تشير الضحية الثانوية إلى الضرر الإضافي الذي يتعرض له الضحايا بسبب الطريقة التي يتم بها معاملتهم بعد الحادث. من الضروري اتباع نهج متعاطف واحترافي لمنع ذلك.
تعريف الضحية الثانوية
الضحية الثانوية، المعروفة أيضًا باسم ضحية متكررة، تنشأ عندما يواجه الضحايا تجارب سلبية أثناء معالجة قضيتهم أو في التفاعل مع مقدمي المساعدة.
أنواع الضحية الثانوية
| المصدر | أمثلة | التأثير |
|---|---|---|
| شركات التأمين | الشكوك، إجراءات طويلة الأمد، تقليل الشكاوى | الإحباط، التوتر، شعور بالظلم |
| أصحاب العمل | الضغط للعمل، تهديد بالفصل، الإقصاء | عدم اليقين المالي، الوحدة |
| مقدمو الرعاية الصحية | عدم أخذهم على محمل الجد، تشخيصات خاطئة | تدهور الصحة، فقدان الثقة |
| الدائرة الاجتماعية | عدم الفهم، اللوم، الرفض | شعور بالعزلة، الكآبة |
| النظام القضائي | قضايا طويلة الأمد، استجوابات متكررة، عدم التصديق | الإرهاق، إعادة عيش الصدمة |
المشكلات لدى شركات التأمين
في قطاع تعويضات الإصابات الجسدية، تعد الضحية الثانوية مشكلة شائعة، غالبًا بسبب المعالجة غير الفعالة أو غير الحساسة.
القضايا الشائعة
الشكاوى النموذجية
- أوقات معالجة طويلة
- تغيير منتظم لجهات الاتصال
- طلبات متكررة للوثائق
- الطعن في الشكاوى المثبتة
- استخدام محققين خصوصيين
- عروض تسويات منخفضة غير مدعومة
- الاتصال غير المباشر عبر المحامين
مدونة سلوك معالجة تعويضات الإصابات (GBL)
تم تطوير GBL لتقليل الضحية الثانوية وتقدم إرشادات لمعالجة محترمة من جميع الأطراف.
النقاط الرئيسية لـ GBL
- التركيز على الضحية في العملية
- تفاعل واضح ومحترم
- معالجة سريعة وفعالة
- سلف مناسب
- تقييمات محايدة وكفؤة
علامات الضحية الثانوية
من الضروري التعرف على متى يصبح الضحية ضحية ثانوية للنظام.
المؤشرات القابلة للملاحظة
| المؤشر | التجلي |
|---|---|
| زيادة التوتر | الخوف من المراسلات أو لحظات الاتصال |
| الشكوك | عدم الثقة بالمهنيين، الرغبة في التحقق من كل شيء بنفسه |
| عدم القدرة | شعور بعدم السيطرة على الوضع |
| إعادة الصدمة | شرح الحادث مرارًا وتكرارًا |
| الانسحاب | تجاهل المراسلات، تجنب المواعيد |
منع الضحية الثانوية
يمكن لكل من الضحايا والمهنيين في ريجسويك اتخاذ خطوات لمنع الضحية الثانوية.
نصائح للضحايا
- ابحث عن ممثل مصالح موثوق
- دع الاتصالات تمر عبر ممثلك
- حدد حدودك الشخصية
- ابحث عن دعم من أقران أو معالجين
- سجل السلوك غير المهني
نصائح للمهنيين
- تعامل مع الضحايا بتفهم واحترام
- كن شفافًا بشأن الإجراءات والمواعيد النهائية
- تجنب التأخيرات غير الضرورية
- اطلب معلومات ذات صلة فقط
- اعترف بجدية الوضع
خيارات الشكاوى في ريجسويك
إذا حدثت الضحية الثانوية، يمكن للضحايا في ريجسويك تقديم شكوى لدى الجهات المختصة.
جهات الشكاوى
| المتورط | جهة الشكوى |
|---|---|
| شركة التأمين | إجراء شكاوى داخلي، Kifid |
| محامي الطرف الآخر | ديكان نقابة المحامين |
| الطبيب | لجنة التأديب الصحي |
| منظمة الخبرة | شكوى لدى NIVRE أو الطالب |
الاتصال والمساعدة في ريجسويك
للحصول على دعم قانوني، يمكنك اللجوء إلى المكتب القانوني ريجسويك. كما تندرج القضايا في هذه المنطقة تحت المحكمة الدنيا هاغ.
الأسئلة الشائعة
ماذا تفعل في حال معاملة بطيئة أو غير محترمة من شركة تأميني؟
سجل جميع التفاعلات والسلوك غير المهني. استشر ممثل مصالح للاتصال. قدم شكوى عبر الإجراء الداخلي لشركة التأمين أو لدى Kifid. تلزم GBL شركات التأمين بمعالجة سريعة ومحترمة. في حال استمرار المشكلات، يمكنك التفكير في إجراء قانوني.
كيف أعرف إذا كنت ضحية ثانوية؟
انتبه إلى العلامات مثل زيادة التوتر عند الاتصال، مشاعر عدم القدرة، عدم الثقة بالمتورطين، إعادة عيش الصدمة بسبب روايات متكررة، أو تجنب التفاعلات.