Представете си: всяка сутрин пътувате по A13 към Den Haag и ставате участник в задна катастрофа на нивото на изхода Rijswijk-Zuid. Автомобилната ви застраховка отхвърля претенцията. Какво следва? За пътуващите в общините около Haaglanden това е ежедневие. Съществуват установени процедури, чрез които да защитите правата си, често без да се налага веднага да се обръщате към адвокат.
Изискване на писмено мотивиране
Отхвърляне по телефона няма юридическа сила. Изисквайте официално писмо, в което ясно да е посочено коя клауза от полицата или кой член от закона обосновават отказа. Застрахователите са задължени да го направят съгласно член 7:941 BW и грижата по Wft. Без ясно обоснование по-късно пред Kifid или съда лесно можете да докажете, че решението е било непълно.
Искане на пълното досие
Имате право на достъп до цялото досие, включително експертни доклади и вътрешни бележки (член 35 AVG). Изпратете препоръчано писмо; застрахователят трябва да отговори в едномесечен срок. Често от тези бележки става ясно, че първият служител е имал съмнения. Много пътуващи, които ежедневно минават по A4 или A12, по този начин откриват, че случаят им е по-силен, отколкото са предполагали.
Подаване на вътрешна жалба
Всеки застраховател има задължителна процедура за жалби. Адресирайте жалбата до комисията по жалбите, а не към служителя по щетите. Вътрешното разглеждане отнема най-много шест седмици. В 30 до 40 процента от случаите отказът се отменя или се предлага по-висока сума.
Обръщане към Kifid
Ако застрахователят остане на позицията си, в рамките на три месеца можете да се обърнете към Kifid. Предимствата са очевидни:
- Нисък праг: само € 50 такса за жалба
- Обвързващо становище за застрахователя
- Срок за разглеждане от четири до девет месеца
- Безплатна подкрепа от консултанти по жалби
Висящи съдебни дела не се разглеждат. Затова изберете само един път.
Процедура пред Rechtbank Den Haag
При претенции над € 25.000 или при сложни въпроси за причинно-следствена връзка гражданският съд често е най-добрият вариант. Давностният срок е три години от момента, в който вземането е станало изискуемо (член 7:942 BW). Специализиран адвокат по застрахователно право може още при първата консултация да посочи колко е вероятно да спечелите. Жителите на Rijswijk могат да се обърнат към Rechtbank Den Haag.
Какво да избягвате
Не подписвайте отказ от правата си за сумата на отказа. Избягвайте емоционални имейли към застрахователя и не обсъждайте претенцията си в социалните мрежи. Подобни изявления често се използват по-късно срещу вас. Ако все пак търсите правна помощ, можете да се свържете с местна кантора като Arslan на Generaal Spoorlaan 35 в Rijswijk.