Вторичната виктимизация се отнася до допълнителните щети, които жертвите претърпяват поради начина, по който са третирани след инцидент. Емпатичен и професионален подход е от решаващо значение за предотвратяването ѝ.
Дефиниция на вторичната виктимизация
Вторичната виктимизация, известна също като повторно жертване, възниква, когато жертвите имат негативни преживявания по време на обработката на тяхната дело или в контакт с помощни служби.
Видове вторична виктимизация
| Източник | Примери | Въздействие |
|---|---|---|
| Застрахователни компании | Скептицизъм, продължителни процедури, минимизиране на оплакванията | Фрустрация, стрес, чувство за несправедливост |
| Работодатели | Натиск да се работи, заплаха за уволнение, изключване | Финансова несигурност, самота |
| Медицински специалисти | Не са взимани на сериозно, грешни диагнози | Влошаване на здравето, загуба на доверие |
| Социален кръг | Неразбиране, упреци, отхвърляне | Чувство за изолация, мрак |
| Съдебна система | Продължителни дела, повторни разпити, недоверие | Изтощение, повторно преживяване на травмата |
Проблеми при застрахователите
В областта на обезщетенията за телесни увреждания вторичната виктимизация е често срещан проблем, често поради неефективно или нечувствително отношение.
Често срещани проблеми
Типични оплаквания
- Продължителни срокове за обработка
- Честа смяна на контактни лица
- Повтарящи се искания за документация
- Оспорване на установените оплаквания
- Използване на частни детективи
- Недостатъчно обосновани ниски предложения за уреждане
- Косвена комуникация чрез юристи
Кодекс за поведение при обработка на обезщетения за телесни увреждания (GBL)
GBL е разработен за минимизиране на вторичната виктимизация и предоставя насоки за уважителна обработка от всички страни.
Основни точки на GBL
- Фокус върху жертвата в процеса
- Ясна и уважителна комуникация
- Бърза и ефективна обработка
- Подходящи аванси
- Непартиен и компетентен анализ
Сигнали за вторична виктимизация
Необходимо е да се разпознае кога жертва става вторично жертва на системата.
Разпознаваеми индикатори
| Индикатор | Проява |
|---|---|
| Повишено напрежение | Страх от кореспонденция или контакти |
| Скептицизъм | Недоверчивост към професионалисти, нужда да проверява всичко сам |
| Безсилност | Чувство за липса на контрол върху ситуацията |
| Повторна травматизация | Повтарящо се обясняване на инцидента |
| Изолиране | Игнориране на кореспонденция, избягване на срещи |
Предотвратяване на вторичната виктимизация
Както жертвите, така и професионалистите в Рийсвайк могат да предприемат стъпки за предотвратяване на вторичната виктимизация.
Съвети за жертвите
- Намерете надежден защитник на интереси
- Предайте комуникацията на вашия представител
- Посочете личните си граници
- Потърсете подкрепа от състрадалници или терапевти
- Документирайте непрофесионално поведение
Съвети за професионалистите
- Отнасяйте се към жертвите с разбиране и уважение
- Бъдете прозрачни относно процедурите и сроковете
- Избягвайте ненужни забавяния
- Искате само релевантна информация
- Признайте сериозността на ситуацията
Възможности за оплаквания в Рийсвайк
Ако възникне вторична виктимизация, жертвите в Рийсвайк могат да подадат оплакване в съответните институции.
Органи за оплаквания
| Засегнат | Орган за оплаквания |
|---|---|
| Застраховател | Вътрешна процедура за оплаквания, Kifid |
| Адвокат на противоположната страна | Декан на Орден на адвокатите |
| Медик | Дисциплинарен съвет по здравеопазване |
| Организация за експертиза | Оплакване в NIVRE или към поръчителя |
Контакти и помощ в Рийсвайк
За юридическа подкрепа можете да се обърнете към Юридическото бюро Рийсвайк. Освен това делата в този регион попадат под Районния съд в Хага.
Често задавани въпроси
Какво да направя при бавна или неуважителна обработка от моя застраховател?
Документирайте всички взаимодействия и непрофесионално поведение. Включете защитник на интереси за комуникацията. Подайте оплакване чрез вътрешната процедура на застрахователя или в Kifid. GBL задължава застрахователите към бърза и уважителна обработка. При продължаващи проблеми можете да обмислите съдебни действия.
Как да разбера дали съм вторично жертва?
Обърнете внимание на сигнали като повишено напрежение при контакти, чувства на безсилност, недоверие към засегнатите, повторно преживяване чрез разказване, или избягване на взаимодействия.