Stel: u rijdt elke ochtend via de A13 richting Den Haag en raakt betrokken bij een kop-staartbotsing ter hoogte van de afrit Rijswijk-Zuid. Uw autoverzekeraar wijst de claim af. Wat nu? Voor forensen in de Haaglanden-randgemeente is dit dagelijkse kost. Er bestaan vaste procedures om alsnog uw gelijk te halen, vaak zonder dat u meteen naar de advocaat hoeft.
Schriftelijke motivering eisen
Een afwijzing via de telefoon telt juridisch niet. Eis een officiële brief waarin exact staat welke polisvoorwaarde of welk wetsartikel de afwijzing rechtvaardigt. Verzekeraars zijn daartoe verplicht op grond van artikel 7:941 BW en de Wft-zorgplicht. Zonder heldere onderbouwing kunt u later bij Kifid of de rechter eenvoudig aantonen dat de beslissing onzorgvuldig was.
Uw volledige dossier opvragen
U heeft recht op inzage in het hele dossier, inclusief expertiserapporten en interne notities (artikel 35 AVG). Stuur een aangetekende brief; de verzekeraar moet binnen een maand reageren. Vaak blijkt uit die notities al dat de eerste behandelaar twijfel had. Veel forensen die dagelijks over de A4 of A12 rijden, ontdekken zo dat hun zaak sterker is dan aanvankelijk leek.
Interne klacht indienen
Elke verzekeraar kent een verplichte klachtenprocedure. Richt uw klacht aan de klachtencommissie, niet aan de schadebehandelaar. De interne behandeling duurt maximaal zes weken. In 30 tot 40 procent van de gevallen wordt de afwijzing alsnog herzien of wordt een hoger bedrag aangeboden.
Kifid inschakelen
Blijft de verzekeraar bij zijn standpunt, dan kunt u binnen drie maanden terecht bij het Kifid. De voordelen zijn duidelijk:
- Laagdrempelig: slechts € 50 klachtengeld
- Bindend advies voor de verzekeraar
- Doorlooptijd van vier tot negen maanden
- Gratis ondersteuning door klachtbegeleiders
Lopende rechtszaken worden niet behandeld. Kies daarom één route.
Procedure bij de Rechtbank Den Haag
Bij claims boven € 25.000 of bij ingewikkelde causaliteitsvragen is de civiele rechter vaak de beste optie. De verjaringstermijn bedraagt drie jaar na opeisbaarheid van de vordering (artikel 7:942 BW). Een gespecialiseerde verzekeringsadvocaat kan in een eerste gesprek al aangeven hoe kansrijk uw zaak is. Inwoners van Rijswijk kunnen daarvoor terecht bij de Rechtbank Den Haag.
Wat u beter vermijdt
Teken geen vrijwaring voor het afwijzingsbedrag. Vermijd emotionele e-mails naar de verzekeraar en bespreek uw claim niet op social media. Dergelijke uitingen worden later vaak tegen u gebruikt. Wie toch juridische steun zoekt, kan contact opnemen met een lokaal kantoor zoals Arslan aan de Generaal Spoorlaan 35 in Rijswijk.