Niet tevreden over de behandeling door UWV, SVB of de gemeente Rijswijk? Je hebt de mogelijkheid om een klacht in te dienen. Dit is iets anders dan bezwaar maken tegen een besluit.
Wat is het verschil tussen een klacht en bezwaar?
| Klacht | Bezwaar |
|---|---|
| Betreft de manier van omgang | Betreft een specifiek besluit |
| Focus op behandeling of houding | Focus op de inhoud van de beslissing |
| Geen vaste termijn (liefst binnen 1 jaar) | Termijn van 6 weken |
| Verandert geen beslissing | Kan leiden tot aanpassing van het besluit |
Waarover kun je een klacht indienen?
- Onvriendelijke of onrespectvolle behandeling
- Onverklaarbare vertragingen
- Geen reactie na een belofte om contact op te nemen
- Onjuiste of vage informatievoorziening
- Schending van je persoonlijke gegevens
Stappen om een klacht in te dienen
- Leg je klacht voor aan de betreffende organisatie
- Geef een duidelijke beschrijving van het incident en de datum
- Vermeld wat je hoopt te bereiken (bijv. excuses of een oplossing)
- De organisatie heeft 6 weken de tijd om te reageren
Schakel de Nationale ombudsman in
Als je niet tevreden bent met de afhandeling van je klacht, kun je de Nationale ombudsman benaderen:
- Onafhankelijke organisatie voor klachten over overheidsinstanties
- Kosteloos en toegankelijk voor iedereen
- Kan suggesties doen voor verbetering aan de organisatie
Veelgestelde vragen over klachten in Rijswijk
Is het nuttig om een klacht in te dienen?
Ja, een klacht kan bijdragen aan verbeteringen binnen de organisatie. Ze zijn verplicht om je klacht serieus te behandelen en te beantwoorden.
Kan ik een klacht indienen én bezwaar maken tegelijk?
Dat is mogelijk. Een klacht richt zich op de omgang, terwijl bezwaar gaat over de inhoud van een besluit.
Ontvang ik een vergoeding na een klacht?
Over het algemeen niet. Een klacht resulteert meestal in excuses of procesverbetering, geen financiële compensatie.
Extra vragen en antwoorden
Hoe snel ontvang ik een reactie op mijn klacht?
Organisaties zoals UWV, SVB of de gemeente Rijswijk moeten binnen 6 weken reageren. Bij complexe zaken kan dit verlengd worden met 4 weken. Geen reactie? Neem contact op met de klachtenafdeling of de Nationale ombudsman. Bewaar altijd bewijs van je klacht.
Wat als ik het niet eens ben met de reactie op mijn klacht?
Je kunt een vervolgklacht indienen bij de organisatie met uitleg waarom je ontevreden bent. Ook kun je de Nationale ombudsman inschakelen voor een onafhankelijk onderzoek. Dit kost niets.
Is een schriftelijke klacht noodzakelijk?
Het is aan te raden om je klacht schriftelijk in te dienen via een formulier, e-mail of post, zodat je bewijs hebt. Telefonisch kan ook, maar vraag om schriftelijke bevestiging om misverstanden te voorkomen.
Kan ik anoniem klagen?
De meeste instanties behandelen geen anonieme klachten, omdat ze dan moeilijk kunnen onderzoeken. Je kunt wel vragen om vertrouwelijke behandeling van je gegevens. Bij de Nationale ombudsman zijn anonieme meldingen soms mogelijk, maar beperkt in afhandeling.
Wat gebeurt er na een klacht bij de Nationale ombudsman?
De ombudsman bespreekt je klacht, vraagt een reactie van de organisatie en doet na onderzoek een uitspraak of aanbeveling. Dit kan bijvoorbeeld een advies aan de organisatie zijn om procedures aan te passen. Dit proces duurt vaak enkele maanden.
Kan ik klagen over een specifieke medewerker?
Ja, je kunt een klacht indienen over het gedrag van een medewerker. Geef details over het incident en de betrokken persoon. De organisatie onderzoekt dit en kan de medewerker aanspreken of je een ander contactpersoon toewijzen.
Heeft een klacht invloed op mijn uitkering?
Nee, een klacht indienen heeft geen gevolgen voor je uitkering of voorzieningen. Het is je recht om te klagen over de behandeling, en organisaties mogen je hier niet voor benadelen. Als je dit toch ervaart, meld dit bij de Nationale ombudsman.
Relevante instanties in Rijswijk:
Rechtbank: Rechtbank Den Haag (ressort)
Juridisch Loket: Juridisch Loket Rijswijk