Nationaal Keurmerk Letselschade: wat zegt het keurmerk werkelijk?
Zoekt u hulp na een ongeval, dan struikelt u over de logo's en beeldmerken op websites van letselschadebureaus. De meeste daarvan zeggen weinig. Het Nationaal Keurmerk Letselschade (NKL) is een van de weinige die op een echte toets berust.
Het keurmerk wordt beheerd door De Letselschade Raad en is bedoeld om de kwaliteit van dienstverlening herkenbaar te maken voor mensen met letselschade.
Er wordt daadwerkelijk gecontroleerd
Wat het NKL onderscheidt van een zelfbedacht logo, is de auditcyclus. Die bestaat uit één bezoekaudit per drie jaar en één tussentijds toetsingsmoment na anderhalf jaar.
Dat tussentijdse moment is geen formaliteit. Het bevat een meting van procesprestaties, een inhoudelijke beoordeling van een aantal dossiers – onder andere op houding en gedrag – en een gesprek met het management. Er wordt dus in echte dossiers gekeken hoe met slachtoffers is omgegaan.
Wie toetst en wie beslist
De audits worden uitgevoerd door externe auditors die door De Letselschade Raad zijn geaccrediteerd, onder meer via Q-Consult Insurance, de Stichting Toetsing Verzekeraars en LSA-auditoren. Elke organisatie is zelf verantwoordelijk voor het regelen van haar auditcyclus.
De rolverdeling is bewust gescheiden: de auditor heeft een toetsende rol, De Letselschade Raad een toekennende. De Raad neemt op basis van de audit het besluit over toekenning of continuering van het keurmerk. Wie zakt, kan het keurmerk dus verliezen.
Aspirant-lid of definitief lid
Een nieuwe organisatie begint als aspirant-lid. Dat lidmaatschap duurt achttien maanden. Daarna volgt een gesprek en, bij positief advies, omzetting naar een definitief NKL-lidmaatschap, waarna de organisatie meedraait in de gewone auditcyclus met bezoekaudits.
Voor u als cliënt betekent dat: “aangesloten bij het keurmerk” kan zowel aspirant als definitief lid betekenen. Het register van De Letselschade Raad laat zien in welke categorie een kantoor valt.
Controleer het in het register, niet op de website
Een logo op een website is niet hetzelfde als een geldige registratie. Het openbare register van De Letselschade Raad is de enige betrouwbare bron: daar staat welke kantoren het keurmerk op dit moment voeren. Staat een kantoor er niet in terwijl het beeldmerk wel op de site prijkt, dan is dat een reden om door te vragen.
Wat het keurmerk niet is
Het NKL zegt iets over het proces en de bejegening, niet over de uitkomst van uw zaak of over de hoogte van uw schadevergoeding. Een keurmerkhouder kan een zaak verliezen en een kantoor zonder keurmerk kan uitstekend werk leveren. Beschouw het als een ondergrens in kwaliteitsbewaking, niet als een garantie.
Het keurmerk hangt nauw samen met de Gedragscode Behandeling Letselschade: die code beschrijft de norm, het keurmerk toetst of ernaar wordt gehandeld.
Een behandelaar kiezen
Twijfelt u wie u moet inschakelen? Op onze pagina over letselschade leest u waar wij op letten. Zie ook: de rol van de medisch adviseur.
Veelgestelde vragen
Wat is het Nationaal Keurmerk Letselschade?
Een keurmerk van De Letselschade Raad dat de kwaliteit van letselschadedienstverlening herkenbaar maakt. Anders dan een zelfbedacht logo berust het op een echte, periodieke audit.
Hoe vaak wordt een keurmerkhouder gecontroleerd?
De auditcyclus bestaat uit één bezoekaudit per drie jaar plus één tussentijds toetsingsmoment na anderhalf jaar, met een meting van procesprestaties, een inhoudelijke beoordeling van dossiers op onder meer houding en gedrag, en een gesprek met het management.
Wie voert de audits uit?
Externe auditors die door De Letselschade Raad zijn geaccrediteerd, onder meer via Q-Consult Insurance, de Stichting Toetsing Verzekeraars en LSA-auditoren. De auditor toetst; De Letselschade Raad besluit over toekenning of continuering.
Wat betekent aspirant-lidmaatschap?
Een nieuwe organisatie begint achttien maanden als aspirant-lid. Daarna volgt een gesprek en, bij positief advies, omzetting naar definitief lidmaatschap met bezoekaudits.
Garandeert het keurmerk een goede afloop van mijn zaak?
Nee. Het zegt iets over het proces en de bejegening, niet over de uitkomst of de hoogte van uw schadevergoeding. Controleer het bovendien in het openbare register en niet op het logo op een website.
Een keurmerkhouder zoeken in Rijswijk
Het register van De Letselschade Raad is landelijk: er is geen apart Rijswijks register. Dat betekent dat u bij het kiezen van een kantoor twee dingen tegelijk weegt – staat het in het register, en is het praktisch bereikbaar vanuit Rijswijk?
Wilt u onafhankelijk laten toetsen of een kantoor dat zichzelf aanprijst inderdaad het keurmerk voert, dan kunnen inwoners van Rijswijk daarvoor gratis terecht bij Het Juridisch Loket Den Haag (Bezuidenhoutseweg 60, 2594 AW Den Haag), telefoon 0900-8020. Zie het juridisch loket den haag.
Houd er rekening mee dat een procedure niet bij het kantoor plaatsvindt maar bij de rechtbank van uw eigen ressort. Voor Rijswijk is dat de Rechtbank Den Haag, Prins Clauslaan 60, 2595 AJ Den Haag. Een behandelaar die daar regelmatig komt, kent de gang van zaken. Zie rechtspraak.nl.
Speelt er naast uw letselschade ook een voorziening via de gemeente – vervoer, hulp in huis, woningaanpassing – dan loopt dat langs de Gemeente Rijswijk: rijswijk.nl. Een keurmerkhouder hoort u daarbij op weg te helpen in plaats van u door te verwijzen en los te laten.
Deze informatie is algemeen van aard en geen juridisch advies over uw persoonlijke situatie. Gecontroleerd in augustus 2026 aan de hand van de publicaties van De Letselschade Raad over het Nationaal Keurmerk Letselschade.