Załóżmy: każdego ranka jedziesz A13 w kierunku Den Haag i ulegasz kolizji typu tył-w-przód na wysokości zjazdu Rijswijk-Zuid. Twój ubezpieczyciel komunikacyjny odrzuca roszczenie. Co teraz? Dla dojeżdżających z gmin ościennych Haaglanden jest to chleb powszedni. Istnieją stałe procedury, aby dochodzić swoich racji, często bez konieczności natychmiastowego angażowania adwokata.
Żądanie pisemnego uzasadnienia
Odrzucenie przez telefon nie ma mocy prawnej. Żądaj oficjalnego pisma, w którym dokładnie wskazano, które postanowienie polisy lub który przepis ustawy uzasadnia odmowę. Ubezpieczyciele są do tego zobowiązani na podstawie artykułu 7:941 BW oraz obowiązku staranności wynikającego z Wft. Bez jasnego uzasadnienia można później przed Kifid lub sądem łatwo wykazać, że decyzja była nierzetelna.
Żądanie udostępnienia pełnych akt
Masz prawo wglądu do całego dossier, w tym raportów biegłych i notatek wewnętrznych (artykuł 35 AVG). Wyślij list polecony; ubezpieczyciel musi odpowiedzieć w ciągu miesiąca. Często z tych notatek wynika, że pierwszy pracownik miał wątpliwości. Wielu dojeżdżających codziennie A4 lub A12 odkrywa w ten sposób, że ich sprawa jest silniejsza, niż początkowo się wydawało.
Złożenie skargi wewnętrznej
Każdy ubezpieczyciel ma obowiązkową procedurę skargową. Skieruj skargę do komisji skargowej, a nie do pracownika ds. szkód. Postępowanie wewnętrzne trwa maksymalnie sześć tygodni. W 30–40 procentach przypadków odmowa jest uchylana lub oferowana jest wyższa kwota.
Skierowanie sprawy do Kifid
Jeśli ubezpieczyciel podtrzymuje stanowisko, możesz w ciągu trzech miesięcy zgłosić się do Kifid. Zalety są oczywiste:
- Niski próg: opłata skargowa wynosi jedynie 50 €
- Opinia wiążąca dla ubezpieczyciela
- Czas trwania od czterech do dziewięciu miesięcy
- Bezpłatne wsparcie ze strony opiekunów skarg
Sprawy toczące się przed sądem nie są rozpatrywane. Wybierz więc jedną drogę.
Postępowanie przed Rechtbank Den Haag
Przy roszczeniach powyżej 25 000 € lub przy skomplikowanych kwestiach związku przyczynowego właściwy jest często sąd cywilny. Termin przedawnienia wynosi trzy lata od wymagalności roszczenia (artykuł 7:942 BW). Specjalizowany adwokat ubezpieczeniowy może już podczas pierwszej rozmowy ocenić szanse powodzenia sprawy. Mieszkańcy Rijswijk mogą w tym celu zgłosić się do Rechtbank Den Haag.
Czego lepiej unikać
Nie podpisuj oświadczenia o zrzeczeniu się kwoty odmowy. Unikaj emocjonalnych e-maili do ubezpieczyciela i nie omawiaj roszczenia w mediach społecznościowych. Takie wypowiedzi są później często wykorzystywane przeciwko Tobie. Osoby poszukujące wsparcia prawnego mogą skontaktować się z lokalną kancelarią, np. Arslan przy Generaal Spoorlaan 35 w Rijswijk.