Wezwanie do zapłaty a pismo windykacyjne: jaka jest różnica?
Wezwanie do zapłaty to ostatnie przypomnienie od samego wierzyciela, zwykle ostatnia szansa na zapłatę, zanim sprawa zostanie przekazana dalej. Pismo windykacyjne pochodzi od firmy windykacyjnej lub komornika, który próbuje odzyskać dług w imieniu wierzyciela. Na tym etapie kwota jest zwykle wyższa, ponieważ doliczono koszty windykacji, a czasem odsetki. Oba pisma wyglądają groźnie, ale dają Ci również prawa: możesz sprawdzić roszczenie, poprosić o dowody i pod pewnymi warunkami ustalić plan spłaty.
Czy roszczenie w ogóle jest zasadne? Pierwsza kontrola
Przed zapłatą dokładnie sprawdź roszczenie. Czy kwota się zgadza? Czy znasz fakturę lub umowę, na której się opiera? Czy dane osobowe i adres są poprawne? W razie wątpliwości zawsze poproś wierzyciela lub firmę windykacyjną o okazanie umowy lub faktury. Mają obowiązek to zrobić na żądanie. Zapłata bez sprawdzenia może przypadkowo potwierdzić nieprawidłowe roszczenie.
Obowiązkowe pismo czternastodniowe
Zanim konsumentowi można naliczyć koszty windykacji, wierzyciel musi najpierw wysłać tak zwane pismo czternastodniowe. Informuje ono, że masz jeszcze czternaście dni na zapłatę bez dodatkowych kosztów oraz jakie będą koszty, jeśli nie zapłacisz na czas. Jeśli tego pisma zabrakło, koszty windykacji co do zasady nie mogą zostać naliczone. To jeden z najczęstszych błędów w procedurach windykacyjnych i podstawa do odwołania się od dodatkowych kosztów.
Jak wysokie mogą być koszty windykacji?
Maksymalne koszty windykacji są określone ustawowo (holenderska Wet Incassokosten), według skali zależnej od kwoty głównej. Dla roszczenia do 266 euro obowiązuje stała kwota 40 euro. Przy wyższych kwotach obowiązuje procent kwoty głównej, malejący wraz ze wzrostem kwoty. Firmy windykacyjne nie mogą naliczać więcej, niż pozwala ta skala. Sprawdź obliczenia samodzielnie lub zleć to Juridisch Loket.
Co firma windykacyjna może, a czego nie może robić?
Firma windykacyjna może dzwonić, wysyłać e-maile i pisma z żądaniem zapłaty oraz grozić dalszymi krokami, takimi jak postępowanie sądowe. Czego nie wolno: zastraszającego zachowania telefonicznego, informowania pracodawcy lub sąsiadów o długu, grożenia zajęciem bez wyroku sądu ani naliczania nieprawidłowych kwot. Firma nie może też podawać się za komornika, jeśli nim nie jest. Skargi na agresywne praktyki windykacyjne można zgłaszać do Urzędu ds. Konsumentów i Rynków lub, jeśli firma jest członkiem, do holenderskiego stowarzyszenia branży windykacyjnej.
Ustalenie planu spłaty
Jeśli nie możesz zapłacić całej kwoty od razu, skontaktuj się z firmą samodzielnie i zaproponuj plan spłaty. Każde ustalenie zapisz na piśmie, nawet jeśli zostało dokonane telefonicznie lub mailowo: poproś o pisemne potwierdzenie. Płać w sposób możliwy do prześledzenia (przelew bankowy, nie gotówka) i zachowuj wszystkie dowody wpłat. Firma nie ma obowiązku zaakceptowania planu spłaty, ale w praktyce często się na to zgadza, zwłaszcza gdy widzi Twoją wolę zapłaty.
Odwołanie od roszczenia
Jeśli nie zgadzasz się z roszczeniem, odpowiedz pisemnie i na czas. Wyjaśnij, dlaczego się nie zgadzasz, na przykład dlatego, że faktura została już opłacona, produkt nigdy nie został dostarczony, lub roszczenie się przedawniło. Zachowaj kopię swojego pisma lub e-maila. Jeśli firma podtrzymuje roszczenie i wszczyna postępowanie sądowe, sprawę oceni sąd rejonowy (kantonrechter). Ważne jest stawienie się w sądzie (lub odpowiedź na wezwanie): jeśli tego nie zrobisz, roszczenie często zostaje uwzględnione zaocznie, nawet jeśli jest nieprawidłowe.
Przedawnienie: czy roszczenie jest jeszcze ważne?
Roszczenia mogą się przedawnić. Dla większości roszczeń konsumenckich (np. niezapłacony rachunek) obowiązuje pięcioletni termin przedawnienia liczony od momentu, gdy roszczenie stało się wymagalne. Wezwanie do zapłaty spełniające określone wymogi może ten termin przerwać i rozpocząć na nowo. Jeśli wątpisz, czy stary dług jest jeszcze prawnie wymagalny, sprawdź to przed zapłatą.
Kiedy szukać pomocy?
Jeśli wątpisz w zasadność roszczenia, jeśli narastają długi wobec kilku wierzycieli lub czujesz się zastraszony przez firmę windykacyjną, warto szukać pomocy. Juridisch Loket oferuje bezpłatne porady pierwszej linii. W przypadku kilku długów jednocześnie gminna pomoc zadłużeniowa może pomóc w uzyskaniu przeglądu sytuacji i ewentualnie w ustaleniu planu spłaty zadłużenia. Nie zwlekaj zbyt długo: im szybciej podejmiesz działania, tym więcej opcji pozostanie otwartych.
Najczęściej zadawane pytania
Czy muszę od razu zapłacić po otrzymaniu pisma windykacyjnego?
Nie. Najpierw sprawdź, czy roszczenie jest zasadne i czy wysłano obowiązkowe pismo czternastodniowe. W razie wątpliwości poproś o pisemny dowód.
Czy firma windykacyjna może zająć moje wynagrodzenie?
Nie, nie bez wyroku sądu. Firma windykacyjna nie ma uprawnień do zajęcia; może to zrobić tylko komornik, i to dopiero po wydaniu wyroku przez sąd.
Co jeśli zignoruję pismo?
Ignorowanie nie jest zalecane. Roszczenie nie znika i może trafić do sądu wraz z dodatkowymi kosztami procesowymi. Zawsze odpowiadaj, choćby po to, aby zaznaczyć, że kwestionujesz roszczenie.
Czy mogę uzyskać bezpłatną poradę prawną?
Tak. Het Juridisch Loket Den Haag oferuje bezpłatne porady pierwszej linii w sprawach windykacyjnych i może skierować Cię dalej, jeśli potrzebna jest dodatkowa pomoc.