Wtórna wiktymizacja odnosi się do dodatkowych szkód, jakie ponoszą ofiary z powodu sposobu, w jaki są traktowane po incydencie. Empatyczne i profesjonalne podejście jest kluczowe dla zapobiegania temu.
Definicja Wtórnej Wiktymizacji
Wtórna wiktymizacja, znana również jako powtarzające się wiktymstwo, powstaje, gdy ofiary doświadczają negatywnych przeżyć podczas załatwiania swojej sprawy lub w interakcjach z pracownikami pomocy.
Rodzaje Wtórnej Wiktymizacji
| Źródło | Przykłady | Wpływ |
|---|---|---|
| Towarzystwa ubezpieczeniowe | Sceptycyzm, długotrwałe procedury, minimalizowanie skarg | Frustracja, stres, poczucie niesprawiedliwości |
| Pracodawcy | Ciśnienie na pracę, groźba zwolnienia, wykluczenie | Finansowa niepewność, samotność |
| Dostawcy opieki zdrowotnej | Brak traktowania poważnie, błędne diagnozy | Pogorszenie zdrowia, utrata zaufania |
| Kręgosłup społeczny | Brak zrozumienia, wyrzuty, odrzucenie | Poczucie izolacji, przygnębienie |
| Układ prawny | Długotrwałe sprawy, powtarzane przesłuchania, niedowierzanie | Wyczerpanie, ponowne przeżywanie traumy |
Problemy u Ubezpieczycieli
W branży odszkodowań za obrażenia ciała wtórna wiktymizacja jest często zgłaszanym problemem, zazwyczaj spowodowanym nieefektywnym lub nieczułym traktowaniem.
Najczęstsze Kwestie
Typowe skargi
- Długie czasy załatwiania
- Regularna zmiana osób kontaktowych
- Powtarzane żądania dokumentacji
- Kwestionowanie ustalonych skarg
- Używanie prywatnych detektywów
- Niedoszacowane propozycje ugód
- Pośrednia komunikacja przez prawników
Kodeks Postępowania w Sprawach Odszkodowań za Obrażenia Ciała (GBL)
GBL został opracowany w celu minimalizacji wtórnej wiktymizacji i oferuje wytyczne dotyczące szanującego załatwiania spraw przez wszystkie strony.
Główne Punkty GBL
- Skupienie na ofierze w procesie
- Jasna i szanująca interakcja
- Szybkie i efektywne załatwianie
- Odpowiednie zaliczki
- Bezstronne i kompetentne oceny
Sygnały Wtórnej Wiktymizacji
Jest istotne rozpoznawanie, kiedy ofiara staje się wtórną ofiarą systemu.
Rozpoznawalne Wskazówki
| Wskazówka | Objawienie |
|---|---|
| Zwiększone napięcie | Lęk przed korespondencją lub kontaktami |
| Sceptycyzm | Niedowierzanie wobec profesjonalistów, potrzeba sprawdzania wszystkiego samodzielnie |
| Bezsilność | Poczucie braku kontroli nad sytuacją |
| Ponowna trauma | Powtarzane wyjaśnianie incydentu |
| Wycofanie się | Ignorowanie korespondencji, unikanie spotkań |
Zapobieganie Wtórnej Wiktymizacji
Zarówno ofiary, jak i profesjonaliści w Rijswijk mogą podjąć kroki w celu zapobiegania wtórnej wiktymizacji.
Porady dla Ofiar
- Szukaj wiarygodnego przedstawiciela interesów
- Prowadź komunikację przez swojego przedstawiciela
- Określ swoje osobiste granice
- Szukaj wsparcia u rówieśników lub terapeutów
- Dokumentuj nieprofesjonalne zachowanie
Porady dla Profesjonalistów
- Podchodź do ofiar z zrozumieniem i szacunkiem
- Bądź transparentny co do procedur i terminów
- Unikaj niepotrzebnych opóźnień
- Żądaj tylko istotnych informacji
- Uznaj powagę sytuacji
Możliwości Skarg w Rijswijk
Jeśli dojdzie do wtórnej wiktymizacji, ofiary w Rijswijk mogą złożyć skargę do odpowiednich instytucji.
Organizacje Skargowe
| Zainteresowany | Organ skargowy |
|---|---|
| Ubezpieczyciel | Wewnętrzna procedura skargowa, Kifid |
| Adwokat strony przeciwnej | Dekan Ordem van Advocaten |
| Lekarz | Kolegium Dyscyplinarne Opieki Zdrowotnej |
| Organizacja ekspertyz | Skarga do NIVRE lub zleceniodawcy |
Kontakt i Pomoc w Rijswijk
W celu uzyskania wsparcia prawnego można zwrócić się do Juridisch Loket Rijswijk. Ponadto sprawy w tym regionie podlegają Rechtbank Den Haag.
Najczęściej Zadawane Pytania
Co zrobić w przypadku powolnego lub niegrzecznego traktowania przez mojego ubezpieczyciela?
Dokumentuj wszystkie interakcje i nieprofesjonalne zachowanie. Zaangażuj przedstawiciela interesów do komunikacji. Złóż skargę za pośrednictwem wewnętrznej procedury ubezpieczyciela lub do Kifid. GBL zobowiązuje ubezpieczycieli do szybkiego i szanującego traktowania. W przypadku utrzymujących się problemów rozważ działanie prawne.
Jak wiedzieć, czy jestem wtórną ofiarą?
Zwróć uwagę na sygnały takie jak zwiększony stres przy kontaktach, uczucie bezsilności, niedowierzanie wobec zaangażowanych stron, ponowne przeżywanie przez powtarzane opowiadanie lub unikanie interakcji.