Marca Națională pentru Daune Corporale: ce spune cu adevărat această marcă?
Căutați ajutor după un accident, veți întâlni numeroase logo-uri și mărci pe site-urile birourilor de daune corporale. Majoritatea dintre acestea spun prea puțin. Nationaal Keurmerk Letselschade (NKL) (Marca Națională pentru Daune Corporale) este una dintre puținele care se bazează pe o evaluare reală.
Marca este gestionată de De Letselschade Raad (Consiliul pentru Daune Corporale) și este menită să facă calitatea serviciilor recunoscută pentru persoanele cu daune corporale.
Se efectuează într-adevăr controale
Ceea ce diferențiază NKL de un logo inventat este ciclul de audit. Acesta constă din o auditare prin vizită la fiecare trei ani și o evaluare intermediară după un an și jumătate.
Momentul intermediar nu este o formalitate. Acesta include o măsurare a performanțelor procesuale, o evaluare conținutistică a unui număr de dosare – inclusiv privind atitudinea și comportamentul – și o discuție cu managementul. Astfel, se analizează în dosare reale cum au fost tratate victimele.
Cine evaluează și cine decide
Auditurile sunt efectuate de auditori externi acreditați de De Letselschade Raad, printre care Q-Consult Insurance, Stichting Toetsing Verzekeraars și auditori LSA. Fiecare organizație este responsabilă pentru organizarea propriului ciclu de audit.
Rolurile sunt separate în mod intenționat: auditorul are un rol de evaluare, iar De Letselschade Raad un rol de acordare. Consiliul ia decizia de acordare sau continuare a mărcii pe baza auditului. Cine nu trece, poate pierde marca.
Membru aspirant sau membru definitiv
O organizație nouă începe ca membru aspirant. Acest statut durează optsprezece luni. După aceea urmează o discuție și, în cazul unui aviz pozitiv, conversia către un membru NKL definitiv, după care organizația intră în ciclul obișnuit de audit cu vizite.
Pentru dumneavoastră, ca client, aceasta înseamnă că „afiliat la marcă” poate însemna atât membru aspirant, cât și membru definitiv. Registrul De Letselschade Raad arată în ce categorie se încadrează un birou.
Verificați în registru, nu pe site
Un logo de pe un site nu este același lucru cu o înregistrare valabilă. Registrul public al De Letselschade Raad este singura sursă de încredere: acolo este indicat ce birouri dețin marca în prezent. Dacă un birou nu apare în registru, dar logo-ul este prezent pe site, acesta este un motiv să întrebați mai multe.
Ce NU este această marcă
NKL spune ceva despre proces și despre modul de tratare, nu despre rezultatul cazului dumneavoastră sau despre cuantumul despăgubirii. Un deținător al mărcii poate pierde un caz, iar un birou fără marcă poate oferi servicii excelente. Considerați-o ca pe un prag minim de asigurare a calității, nu ca pe o garanție.
Marca este strâns legată de Gedragscode Behandeling Letselschade (Codul de conduită pentru tratarea daunelor corporale): acest cod descrie normele, iar marca verifică dacă acestea sunt respectate.
Cum să alegeți un consultant
Vă întrebați pe cine să angajați? Pe pagina noastră despre daune corporale citiți la ce acordăm atenție. Vezi și: rolul consultantului medical.
Întrebări frecvente
Ce este Marca Națională pentru Daune Corporale (Nationaal Keurmerk Letselschade)?
O marcă de calitate a De Letselschade Raad (Consiliul pentru Daune Corporale) care face vizibilă calitatea serviciilor în domeniul daunelor corporale. Spre deosebire de un logo inventat, aceasta se bazează pe o auditare periodică reală.
Cât de des este verificat un deținător al mărcii?
Ciclul de audit constă într-o auditare la fața locului o dată la trei ani, plus o evaluare intermediară după un an și jumătate, cu măsurarea performanțelor procesului, o evaluare conținutuală a dosarelor privind, printre altele, atitudinea și comportamentul, și o discuție cu managementul.
Cine efectuează auditurile?
Auditori externi acreditați de De Letselschade Raad, printre care Q-Consult Insurance, Stichting Toetsing Verzekeraars (Fundația pentru Evaluarea Asiguratorilor) și auditori LSA. Auditorul evaluează; De Letselschade Raad decide acordarea sau continuarea mărcii.
Ce înseamnă calitatea de membru aspirant?
O organizație nouă începe cu 18 luni ca membru aspirant. După aceea are loc o discuție și, în cazul unui aviz pozitiv, se trece la calitatea de membru definitiv, cu auditări la fața locului.
Garantează marca o soluționare favorabilă a cazului meu?
Nu. Aceasta spune ceva despre proces și despre modul în care sunteți tratat, nu despre rezultatul final sau despre cuantumul despăgubirii dumneavoastră. Verificați, în plus, în registrul public și nu doar pe baza logo-ului de pe un site web.
Cum să găsiți un deținător al mărcii în Rijswijk
Registrul De Letselschade Raad este național: nu există un registru separat pentru Rijswijk. Aceasta înseamnă că, atunci când alegeți un birou, trebuie să luați în considerare două aspecte simultan – dacă acesta figurează în registru și dacă este accesibil din punct de vedere practic din Rijswijk.
Dacă doriți să verificați independent dacă un birou care se promovează deține într-adevăr marca, locuitorii din Rijswijk se pot adresa gratuit la Het Juridisch Loket Den Haag (Bezuidenhoutseweg 60, 2594 AW Den Haag), telefon 0900-8020. Vezi het juridisch loket den haag.
Rețineți că o procedură nu are loc la birou, ci la instanța din circumscripția dumneavoastră. Pentru Rijswijk, aceasta este Rechtbank Den Haag (tribunalul), Prins Clauslaan 60, 2595 AJ Den Haag. Un consultant care frecventează des această instanță cunoaște procedurile. Vezi rechtspraak.nl.
Dacă, pe lângă daunele corporale, aveți nevoie și de o facilitate oferită de primărie – transport, ajutor la domiciliu, adaptarea locuinței – aceasta se realizează prin intermediul Gemeente Rijswijk: rijswijk.nl. Un deținător al mărcii ar trebui să vă îndrume în acest sens, în loc să vă trimită mai departe și să vă lase singur.
Aceste informații sunt de natură generală și nu constituie sfaturi juridice pentru situația dumneavoastră personală. Verificat în august 2026 pe baza publicațiilor De Letselschade Raad privind Nationaal Keurmerk Letselschade.