Nationaal Keurmerk Letselschade: keurmerk gerçekte ne söylüyor? | Rijswijk

Gerçekten denetleniyor

NKL'yi kendiliğinden oluşturulmuş bir logodan ayıran şey, denetim döngüsüdür. Bu döngü, üç yılda bir yerinde denetim ve bir buçuk yıl sonra ara denetim içerir.

Bu ara denetim bir formalite değildir. Süreç performansının ölçümü, bazı dosyaların içerik açısından değerlendirilmesi – özellikle tutum ve davranışlar açısından – ve yönetimle bir görüşme içerir. Yani, gerçek dosyalara bakılarak mağdurlarla nasıl ilgilenildiği incelenir.

Kim denetler ve kim karar verir

Denetimler, De Letselschade Raad tarafından akredite edilmiş dış denetçiler tarafından gerçekleştirilir; bunlar arasında Q-Consult Insurance, Stichting Toetsing Verzekeraars ve LSA-auditoren bulunur. Her kuruluş, kendi denetim döngüsünü düzenlemekten sorumludur.

Rol dağılımı kasıtlı olarak ayrılmıştır: denetçinin denetleyici rolü, De Letselschade Raad'ın ise keurmerk verme rolü vardır. Konsey, denetim sonuçlarına dayanarak keurmerk verilmesi veya devam ettirilmesi kararını alır. Başarısız olan keurmerkini kaybedebilir.

Aday üye veya kesin üye

Yeni bir kuruluş aday üye olarak başlar. Bu üyelik on sekiz ay sürer. Ardından bir görüşme yapılır ve olumlu bir tavsiye durumunda, kesin NKL üyeliğine dönüştürülür; bundan sonra kuruluş, yerinde denetimler içeren normal denetim döngüsüne dahil olur.

Sizin için müvekkil olarak şu anlama gelir: "keurmerk'e bağlı" ifadesi hem aday hem de kesin üye anlamına gelebilir. De Letselschade Raad'ın kaydı, bir ofisin hangi kategoriye girdiğini gösterir.

Kayıttan kontrol edin, web sitesindeki logodan değil

Bir web sitesindeki logo, geçerli bir kayıtla aynı şey değildir. De Letselschade Raad'ın açık kaydı, tek güvenilir kaynaktır: burada hangi ofislerin şu anda keurmerk taşıdığı belirtilir. Bir ofis kayıtta yer almazken web sitesinde amblem bulunuyorsa, bu sorgulama yapmanız için bir nedendir.

Keurmerk ne değildir

NKL, süreç ve muamele hakkında bilgi verir, davanızın sonucu veya tazminat miktarı hakkında bilgi vermez. Bir keurmerk sahibi dava kaybedebilir ve keurmerk sahibi olmayan bir ofis mükemmel iş çıkarabilir. Bunu bir kalite güvencesinin alt sınırı olarak görün, bir garanti olarak değil.

Keurmerk, Gedragscode Behandeling Letselschade (Kişisel Zarar İşleme Davranış Kuralları) ile yakından ilişkilidir: bu kurallar normu tanımlar, keurmerk ise bu normlara uyulup uyulmadığını denetler.

Bir danışman seçimi

Kimi görevlendireceğiniz konusunda kararsız mısınız? Kişisel zarar sayfamızda nelere dikkat ettiğimizi okuyabilirsiniz. Ayrıca: tıbbi danışmanın rolü hakkında bilgi edinin.

Sıkça Sorulan Sorular

Nationaal Keurmerk Letselschade (Ulusal Kişisel Zarar Kalite Markası) nedir?

De Letselschade Raad (Kişisel Zarar Konseyi) tarafından verilen, kişisel zarar hizmetlerinin kalitesini gösteren bir kalite markasıdır. Kendi uydurulmuş bir logo olmaktan farklı olarak, gerçek ve periyodik bir denetim sürecine dayanır.

Bir kalite markası sahibi ne sıklıkla denetlenir?

Denetim döngüsü, üç yılda bir yerinde denetim ve bir buçuk yıl sonra ara bir değerlendirme anından oluşur. Bu süreçte süreç performanslarının ölçümü, dosyaların tutum ve davranış gibi konularda içerik değerlendirmesi ve yönetimle bir görüşme yapılır.

Denetimleri kim gerçekleştirir?

De Letselschade Raad tarafından akredite edilmiş dış denetçiler, örneğin Q-Consult Insurance, Stichting Toetsing Verzekeraars (Sigorta Şirketlerini Değerlendirme Vakfı) ve LSA-denetçileri tarafından yürütülür. Denetçiler değerlendirme yapar; De Letselschade Raad ise markanın verilmesi veya devam ettirilmesi konusunda karar verir.

Aday üyelik ne anlama gelir?

Yeni bir kuruluş, on sekiz ay boyunca aday üye olarak başlar. Bu sürenin ardından bir görüşme yapılır ve olumlu bir tavsiye durumunda, kesin üyeliğe geçiş yapılır ve yerinde denetimler başlar.

Kalite markası, davamın iyi sonuçlanacağını garanti eder mi?

Hayır. Bu marka, süreç ve muamele hakkında bilgi verir, ancak sonucu veya tazminat miktarınızı garanti etmez. Ayrıca, markayı bir web sitesindeki logo yerine resmi kayıtlarda kontrol edin.

Rijswijk'te bir keurmerk sahibi aramak

De Letselschade Raad'ın kaydı ulusal düzeydedir: Rijswijk için ayrı bir kayıt yoktur. Bu, bir ofis seçerken iki şeyi aynı anda değerlendireceğiniz anlamına gelir – ofis kayıtta yer alıyor mu ve Rijswijk'ten pratik olarak ulaşılabilir mi?

Bir ofisin kendini övdüğü gibi gerçekten keurmerk taşıyıp taşımadığını bağımsız olarak kontrol ettirmek isterseniz, Rijswijk sakinleri bunun için ücretsiz olarak Het Juridisch Loket Den Haag (hukuki danışma bürosu)'na başvurabilir: (Bezuidenhoutseweg 60, 2594 AW Den Haag), telefon 0900-8020. Bkz. het juridisch loket den haag.

Bir davanın ofiste değil, kendi bölgenizin mahkemesinde yürütüldüğünü unutmayın. Rijswijk için bu, Rechtbank Den Haag (bölge mahkemesi) (Prins Clauslaan 60, 2595 AJ Den Haag) adresindedir. Orada düzenli olarak bulunan bir danışman, işleyişi bilir. Bkz. rechtspraak.nl.

Kişisel zararınızın yanı sıra belediye aracılığıyla bir hizmet – ulaşım, evde yardım, konut uyarlaması – söz konusuysa, bu Gemeente Rijswijk (Rijswijk Belediyesi) üzerinden yürütülür: rijswijk.nl. Bir keurmerk sahibi, sizi bu konuda yönlendirmeli ve yalnız bırakmamalıdır.