عند إجراء عمليات شراء عن بعد، مثل عبر الإنترنت أو الهاتف، لديك في ريسفيك حق في 14 يومًا من فترة التفكير. هذا يعني أنه يمكنك إرجاع المنتج دون ذكر سبب واستعادة أموالك. يُسمى هذا حق الانسحاب.
متى تنطبق فترة التفكير؟
تنطبق فترة 14 يومًا من التفكير على:
- عمليات الشراء عبر الإنترنت من خلال المتاجر الإلكترونية
- الطلبات الهاتفية
- البيع في المنزل (الكولبورتاج)
- البيع في الفعاليات أو الأسواق (في حالات معينة)
بداية فترة التفكير
- المنتجات المادية: تبدأ المهلة في اليوم الذي يصل فيه المنتج إلى يديك
- الخدمات: من لحظة إبرام الاتفاقية
- التنزيلات الرقمية: من يوم الشراء
كيف يمكنك الاستفادة من حق الانسحاب؟
خلال الـ14 يومًا، يجب عليك إخطار البائع بأنك ترغب في إلغاء الشراء. يمكن ذلك من خلال:
- ملء نموذج الإرجاع الخاص بالمتجر الإلكتروني
- إرسال إشعار كتابي (مثل عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي)
بعد هذا الإخطار، لديك 14 يومًا إضافيًا لإرسال المنتج فعليًا.
استثناءات على حق الانسحاب
في بعض الحالات، لا تنطبق فترة التفكير، مثل:
- المنتجات التي تفسد بسرعة (مثل المواد الغذائية أو النباتات)
- البضائع المختومة التي لا يمكن إرجاعها بعد الفتح (مثل البرمجيات أو منتجات النظافة)
- المنتجات المصنوعة خصيصًا لك
- عدد فردي من الصحف أو المجلات
- الرحلات والتذاكر للنقل
- تذاكر الحفلات الموسيقية أو الفعاليات
من يدفع ماذا؟
يلتزم البائع برد سعر الشراء والتكاليف الأصلية للشحن (ذهابًا). أما تكاليف إرجاع المنتج فغالباً ما تكون على عاتق المستهلك، ما لم يحدد البائع خلاف ذلك.
الأسئلة الشائعة حول حق الانسحاب في ريسفيك
ما هو حقي في الإرجاع؟
عند الشراء عبر الإنترنت، لديك 14 يومًا للإرجاع دون سبب، شريطة ألا يقع المنتج تحت الاستثناءات.
كم هي المدة القانونية لفترة الضمان؟
يجب أن تعمل المنتجات لمدة لا تقل عن 2 سنوات. إذا حدث عطل خلال 6 أشهر، يُفترض أنه كان موجودًا عند الشراء.
هل يمكنني المطالبة بفائدة على المبالغ المستحقة؟
نعم، يمكنك المطالبة بالفائدة القانونية (حوالي 8% سنويًا) على الدين المستحق.
ماذا أفعل في حال الممارسات التجارية المضللة؟
يمكنك تقديم شكوى إلى اتحاد المستهلكين، أو جهة حكومية، أو اتخاذ إجراءات قانونية عبر محكمة لاهاي.
ما هي اتفاقية الائتمان؟
تحدد اتفاقية الائتمان كيفية اقتراض المال، وأي فائدة تنطبق، وكيفية السداد.
معلومات إضافية ومساعدة في ريسفيك
للأسئلة القانونية أو الدعم في النزاعات حول حق الانسحاب، يمكنك الاتصال بمكتب المساعدة القانونية في ريسفيك. في الحالات المعقدة، يمكن تقديم القضية إلى محكمة لاهاي، التي تشمل ريسفيك ضمن نطاقها.
الأسئلة الشائعة حول الإرجاع
كم من الوقت لدي لإرجاع طلب عبر الإنترنت؟
لديك 14 يومًا من فترة التفكير من تاريخ استلام المنتج. خلال هذه الفترة، يجب إخطار البائع برغبتك في الإرجاع، مثل عبر نموذج أو بريد إلكتروني. ثم لديك 14 يومًا إضافيًا لإرجاع المنتج. ضمن تواصلاً واضحًا وفي الوقت المناسب لحماية حقوقك.
هل التغليف الأصلي ضروري للإرجاع؟
من المستحسن الحفاظ على التغليف الأصلي، حيث يشترط بعض البائعين ذلك. تلف التغليف قد يؤدي إلى رد جزئي أو رفض الاسترداد. تحقق دائمًا من شروط البائع المحددة قبل فتح المنتج.
من المسؤول عن تكاليف الإرجاع؟
يرد البائع تكاليف الشحن الأصلية، لكن تكاليف الإرجاع عادةً على المستهلك، ما لم يُحدد خلاف ذلك في شروط المتجر. اقرأها جيدًا قبل الشراء.
هل يمكنني إرجاع منتج بعد استخدامه؟
يمكنك اختبار المنتج كما في المتجر الفعلي، لكن الاستخدام المكثف أو التلف قد يؤدي إلى رفض أو تقليل الاسترداد. مثل: جرب الملابس مسموح، لكن ارتداؤها لا. اتصل بالبائع إذا كنت غير متأكد.
ماذا إذا رفض البائع إرجاعي؟
إذا تم رفض الانسحاب دون مبرر، قدم شكوى كتابية للبائع. إذا لم ينجح، توجه إلى لجنة النزاعات أو هيئة المستهلك والسوق (ACM). احتفظ دائمًا بأدلة مثل المراسلات وإيصالات الشراء. لنصيحة قانونية في ريسفيك، استخدم مكتب المساعدة القانونية.
هل ينطبق حق الانسحاب على البضائع المستعملة؟
في معظم الحالات، ينطبق حق الانسحاب على المنتجات الثانية المشتراة عبر الإنترنت، ما لم يستثنِ البائع ذلك صراحةً في الشروط.