يجب أن يتوافق المنتج المشترى مع التوقعات التي يمكنك توقعها بشكل معقول منه. هذا المبدأ نسميه الامتثال. إذا لم يتوافق المنتج مع هذا المعيار، فلك الحق في الإصلاح، أو منتج بديل، أو استرداد أموالك.
ما معنى الامتثال؟
وفقاً للمادة 7:17 من القانون المدني، يُعتبر المنتج متوافقاً إذا:
- كان يحمل الخصائص التي كنت تتوقعها بناءً على اتفاقية الشراء
- كان مناسباً للاستخدام الاعتيادي
- يتوافق مع وعود البائع
- يتوافق مع الادعاءات في الإعلانات
الضمان القانوني في ريجسويك
الضمان القانوني، المعروف أيضاً باسم متطلب الامتثال، منفصل عن أي ضمانات مصنعية. حتى بعد انتهاء صلاحية الضمان المصنعي، لك الحق في منتج يعمل بشكل جيد خلال فترة استخدام معقولة.
العمر المتوقع للمنتجات
يحدد المدة التي يجب أن يدوم فيها المنتج من خلال:
- طبيعة المنتج (على سبيل المثال، غسالة مقابل سماعة رأس رخيصة)
- سعر الشراء (سعر أعلى يعني توقعات أعلى غالباً)
- التزامات البائع
- التآكل الطبيعي الناتج عن الاستخدام
من يجب أن يثبت ما؟
إذا تعطل المنتج خلال 12 شهراً بعد الشراء (التشريعات منذ 2022)، يُفترض أن العيب كان موجوداً عند التسليم. يجب على البائع إثبات أن المنتج كان سليماً. بعد هذه الفترة، تقع عبء الإثبات عليك كمستهلك لإظهار أن العيب كان موجوداً عند الشراء.
حقوقك عند المنتج غير المتوافق
- الإصلاح أو منتج جديد (يمكنك الاختيار)
- إذا لم يكن ذلك ممكناً: خصم على السعر أو إنهاء الاتفاقية
- ربما تعويض عن الأضرار المرتكبة
الأسئلة الشائعة حول الامتثال في ريجسويك
ما هي حقوقي عند الإرجاع؟
عند الشراء عبر الإنترنت، لديك 14 يوماً للإرجاع بدون سبب، ما عدا إذا كانت هناك استثناءات قانونية سارية.
ما هي مدة الضمان القانوني؟
يجب أن تعمل المنتجات لمدة لا تقل عن 2 سنوات. يُعتبر العيوب خلال الأشهر الستة الأولى موجودة عند الشراء.
هل يمكنني طلب فائدة على المبالغ المستحقة؟
نعم، يمكنك المطالبة بالفائدة القانونية (حوالي 8% سنوياً) على المبلغ المستحق.
ماذا أفعل في حال الممارسات التجارية المضللة؟
يمكنك تقديم شكوى إلى اتحاد المستهلكين، أو جهة حكومية، أو عرض القضية أمام القاضي.
ما هي اتفاقية الائتمان؟
تحدد اتفاقية الائتمان كيفية اقتراضك للمال، وأي فائدة سارية، وكيفية السداد.
أسئلة وأجوبة عملية
ماذا لو تعطلت غسالتي الجديدة بعد 4 أشهر؟
عند العطل خلال 12 شهراً بعد الشراء، يُفترض أن المشكلة كانت موجودة عند التسليم. لك الحق في إصلاح أو استبدال مجاني. إذا لم يكن ذلك ممكناً، يمكنك المطالبة بخصم على السعر أو استرداد كامل. اتصل بالبائع كتابياً واحتفظ بإثبات الشراء والمراسلات.
كم من الوقت يجب أن يدوم المنتج وفقاً للقانون؟
يحدد الضمان القانوني أن المنتج يجب أن يعمل لمدة لا تقل عن 2 سنوات، لكن العمر الافتراضي يعتمد على نوع المنتج والسعر والتآكل. على سبيل المثال، يجب أن تدوم غسالة باهظة الثمن أطول من سماعة رأس رخيصة. عند العيوب خلال 6 أشهر، يُفترض أن المشكلة كانت موجودة عند الشراء.
هل يمكن للبائع إحالتي إلى الشركة المصنعة؟
لا، البائع هو جهة الاتصال الأولى لديك في مشكلات الامتثال. لا يحق له تحويلك إلى الشركة المصنعة ببساطة، حتى لو انتهت الضمان المصنعي. يجب على البائع احترام حقوقك في الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد، ما لم يثبت أن العيب ناتج عن خطأك.
ماذا إذا رفض البائع الإصلاح أو الاستبدال؟
أرسل إخطاراً كتابياً بالتقصير مع مهلة معقولة (مثل 14 يوماً) للوفاء بالتزاماته. إذا لم يرد، يمكنك تقديم شكوى إلى لجنة النزاعات أو طلب مساعدة قانونية عبر المكتب القانوني في ريجسويك. احتفظ بجميع الأدلة مثل الإيصالات وصور العيب.
كيف أثبت أن العيب كان موجوداً عند الشراء؟
خلال 12 شهراً بعد الشراء، يقع عبء الإثبات على البائع لإظهار أن المنتج كان سليماً. بعد هذه الفترة، يجب عليك إثبات أن العيب كان موجوداً. اجمع إثباتات الشراء، والدليل الإرشادي، وصور أو فيديوهات للعيب، وربما تقريراً من خبير.
هل أحصل على أموالي مرة أخرى إذا لم يكن الإصلاح أو الاستبدال ممكناً؟
نعم، إذا لم يكن الإصلاح أو الاستبدال ممكناً، فلك الحق في خصم على السعر أو استرداد كامل من خلال إنهاء اتفاقية الشراء.