السلوكية لمعالجة الأضرار الجسدية (GBL): ماذا يمكنك توقعه؟ | رايسفايك

ليست قانوناً، ولكنها معيار

ليست GBL تشريعاً. إنها مدونة تنظيم ذاتي يتم اعتمادها واتباعها من قبل عدد كبير من مقدمي الخدمات: شركات التأمين، والمحامين، ومكاتب معالجة الأضرار الجسدية، وخبراء العمل، ومقدمي خدمات إعادة التأهيل.

هذا التمييز مهم من الناحية العملية. لا يمكنك مطالبة القاضي بتنفيذ السلوكية كما تفعل مع الالتزام القانوني. لكن السلوكية تمثل معياراً واسع القبول لما يشكل سلوكاً لائقاً، وهذا المعيار يؤخذ في الاعتبار عند تقييم كيفية تصرف أحد الأطراف.

مضمون القواعد العشر للسلوكية

تتكون السلوكية من عشر قواعد سلوكية. ويمكن تلخيص الخيط الأحمر فيها في أربعة مبادئ أساسية:

• المصاب هو المركز. المعالجة موجودة من أجل الشخص المصاب، وليس العكس.
• التواصل يجب أن يكون مفهوماً. ما يحدث ولماذا، يتم شرحه بلغة يمكنك متابعتها.
• الشفافية والاحترام بين الأطراف، حتى عند الاختلاف. الخلافات حول التعويض أمر طبيعي؛ أما المعاملة غير اللائقة فلا.
• تسوية الأضرار يجب أن تتم بكفاءة. التأخير بدون سبب ليس جزءاً منها.

كيف يمكنك الاستفادة منها في قضيتك الخاصة

تمنحك GBL لغة للتعبير عن أمور قد تبقى غامضة بخلاف ذلك. بدلاً من قول "لا أشعر بأنني أُؤخذ على محمل الجد"، يمكنك تحديد أن المعالج يتبنى السلوكية وأن تصرفاته لا تتوافق معها: عدم الرد على الرسائل، أو اتخاذ قرارات بدون شرح، أو استخدام نبرة غير مناسبة.

إذا تعثرت الأمور، فهناك مسارين. يمكنك تقديم شكوى إلى المنظمة نفسها – معظم المتبنين لديهم نظام للشكاوى. وإذا كانت المنظمة تحمل الختم الوطني للأضرار الجسدية، فسيتم تقييم الالتزام بـ GBL بشكل دوري؛ انظر صفحتنا حول الختم الوطني للأضرار الجسدية.

تحقق مما إذا كان معالجك يتبع السلوكية

قبل أن توكل ممثلاً لمصالحك، من المفيد أن تسأل عما إذا كان يتبنى GBL وما إذا كان مسجلاً في سجل De Letselschade Raad. هذا ليس ضماناً لنتيجة جيدة، ولكنه يقول شيئاً عن المعيار المهني الذي يلتزم به الشخص.

يمكنك توجيه نفس السؤال إلى شركة التأمين للطرف الآخر. شركات التأمين هي إحدى المجموعات التي تتبنى السلوكية صراحةً.

المساعدة في حالة تعثر المعالجة

إذا لم تتقدم قضيتك، أو لم تحصل على إجابة لما تطلبه؟ يمكنك قراءة ما نقوم به لإعادة تحريك الملف على صفحتنا حول الأضرار الجسدية. انظر أيضاً: تقييم اقتراح التعويض من شركة التأمين.

الأسئلة المتداولة

ما هي مدونة قواعد سلوك معالجة قضايا الأضرار الجسدية (Gedragscode Behandeling Letselschade)؟

مدونة قواعد سلوك تصدر عن مجلس الأضرار الجسدية (De Letselschade Raad) تحدد كيفية معالجة قضية الأضرار الجسدية بشكل مثالي. تتضمن المدونة عشر قواعد سلوك وتم إعدادها بالتعاون مع خبراء في مجال معالجة الأضرار الجسدية.

هل هذه المدونة قانون؟

لا، إنها شكل من أشكال التنظيم الذاتي. لا يمكنك فرض الامتثال لها كما هو الحال مع الالتزام القانوني، لكن المدونة تعد معياراً مقبولاً على نطاق واسع للسلوك اللائق وتلعب دوراً في تقييم سلوك الأطراف.

من يلتزم بهذه المدونة؟

عدد كبير من مقدمي الخدمات يؤيدون هذه المدونة ويطبقونها، بما في ذلك شركات التأمين، والمحامون، ومكاتب معالجة الأضرار الجسدية، وخبراء العمل، ومقدمو خدمات إعادة التأهيل.

ما الذي تتناوله قواعد السلوك العشر؟

تتناول أربعة مبادئ أساسية: الضحية في المركز، التواصل يكون مفهومًا، التعامل بين الأطراف يكون مفتوحًا ومحترمًا حتى عند الاختلاف، وتسوية الأضرار تتم بكفاءة.

ماذا يمكنني أن أفعل إذا لم يتم الالتزام بالمدونة؟

اذكر الأمر بوضوح وقدم شكوى إلى المنظمة نفسها؛ معظم المؤيدين لهذه المدونة لديهم نظام للشكاوى. إذا كانت المنظمة تحمل علامة الجودة الوطنية للأضرار الجسدية (Nationaal Keurmerk Letselschade)، فسيتم تقييم الالتزام بالمدونة بشكل دوري.

الاستناد إلى السلوكية من رايسفايك

تسري GBL على مستوى البلاد، ولكن بمجرد أن تريد الاستناد إليها، ستجد نفسك أمام مؤسسات تختلف من مكان لآخر. بالنسبة لسكان رايسفايك، يبدو الأمر كما يلي.

إذا كنت تعتقد أن شركة التأمين أو ممثل المصالح لا يلتزم بالسلوكية، يمكنك أولاً تقييم ملفك مجاناً في Het Juridisch Loket Den Haag (مكتب المساعدة القانونية) (Bezuidenhoutseweg 60, 2594 AW Den Haag)، هاتف 0900-8020. يمكنهم تقييم ما إذا كان هناك خلاف في الرأي حول التعويض – وهذا مسموح به – أو معاملة لا يمكن قبولها. انظر مكتب المساعدة القانونية في لاهاي.

إذا لم يؤد تقديم الشكوى إلى شيء وظل ملفك معلقاً، يمكنك تقديم نقطة خلاف محددة إلى المحكمة. بالنسبة لرايْسفايك، فإن المحكمة المختصة هي Rechtbank Den Haag (محكمة لاهاي)، Prins Clauslaan 60, 2595 AJ Den Haag (هاتف 088-361 1000). انظر rechtspraak.nl.

إذا طال أمد التسوية لدرجة أنك تواجه مشاكل مالية في رايسفايك، يمكنك الاستفسار لدى Gemeente Rijswijk (بلدية رايسفايك) عن المساعدة الاستثنائية: rijswijk.nl. أبلغهم بأن هناك قضية أضرار جسدية جارية، لأن الدفع لاحقاً يمكن أن يتم احتسابه.