في المشتريات عبر الإنترنت، والتي تُعرف أيضًا باسم الشراء عن بعد، لا يوجد اتصال مباشر بين المشتري والبائع. ينطبق هذا على سبيل المثال على المشتريات عبر المتاجر الإلكترونية أو الطلبات الهاتفية. توفر القانون حماية إضافية لأنك لا تستطيع فحص المنتج مسبقًا.
ما هو الشراء عن بعد؟
الشراء عن بعد (المنظم في القسم 7.1.9A من القانون المدني) يتعلق بالعقود التي تُبرم دون وجود فيزيائي لكلا الطرفين، عبر قنوات مثل:
- المتاجر الإلكترونية والمنصات عبر الإنترنت
- البيع الهاتفي
- خدمات الطلب بالبريد
- المراسلات الإلكترونية
التزامات البائع
قبل الشراء، يجب على البائع تقديم معلومات شفافة حول:
- اسم الشركة ومعلومات الاتصال
- الخصائص الأساسية للمنتج
- السعر الكامل بما في ذلك التكاليف الإضافية
- شروط الدفع والتسليم
- حق الانسحاب (أو استثناءه)
- مدة العقد وقواعد الإنهاء
تأكيد الطلب
بعد الشراء، يجب أن يتلقى المستهلك تأكيدًا عبر حامل دائم (مثل البريد الإلكتروني أو PDF) يحتوي على جميع التفاصيل ذات الصلة ونموذج الانسحاب.
وقت التسليم
يجب أن يتم التسليم، ما لم يُتفق على خلاف ذلك، خلال 30 يومًا. في حال عدم التسليم، يمكن للمستهلك بعد إخطار البائع بالتأخير إلغاء العقد.
المسؤولية عند التسليم
خطر التلف أو الفقدان أثناء النقل يقع على عاتق البائع حتى لحظة التسليم. تنتقل هذه المسؤولية إلى المشتري فقط عند الاستلام.
الأسئلة الشائعة حول الشراء عبر الإنترنت في ريسويك
ما هي حقوقي عند الإرجاع؟
في المشتريات عبر الإنترنت، لديك 14 يومًا للإرجاع دون سبب، ما لم تكن هناك استثناءات قانونية سارية.
كم هي مدة فترة الضمان؟
يجب أن تعمل المنتجات لمدة لا تقل عن 2 سنوات. يُفترض أن العيوب خلال الأشهر الستة الأولى كانت موجودة عند الشراء.
هل يمكنني المطالبة بفوائد على المبالغ المستحقة؟
نعم، يمكنك المطالبة بالفائدة القانونية (حوالي 8% سنويًا) على المبلغ المستحق.
ماذا أفعل في حالة الممارسات المضللة؟
يمكنك تقديم بلاغ إلى اتحاد المستهلكين، أو جهة حكومية، أو اتخاذ إجراءات قانونية.
ما هي اتفاقية الائتمان؟
تحدد اتفاقية الائتمان شروط اقتراض الأموال، بما في ذلك الفائدة والسداد.
أسئلة عملية حول المشتريات عبر الإنترنت
كم من الوقت لدي للتفكير في طلب عبر الإنترنت؟
لديك 14 يومًا لحق الانسحاب لإلغاء الشراء دون ذكر سبب. تبدأ هذه الفترة عند استلام المنتج، أو في حالة الخدمات عند إبرام العقد. يجب على البائع إبلاغك بهذا وتقديم نموذج إرجاع. انتبه: لا ينطبق هذا الحق على بعض السلع مثل المنتجات المصنوعة حسب الطلب.
ماذا لو لم يصل طلبي خلال 30 يومًا؟
إذا تأخر التسليم، أخطر البائع كتابيًا بالتأخير (مثل عبر البريد الإلكتروني) وامنحه مهلة إضافية معقولة (مثل 14 يومًا). إذا استمر التأخير، يمكنك فسخ العقد واسترداد أموالك. احتفظ دائمًا بإثبات مراسلاتك.
من يتحمل المسؤولية عن الأضرار أثناء الشحن؟
حتى التسليم، يتحمل البائع مسؤولية الأضرار أو الفقدان. في حالة المشاكل، يمكنك المطالبة بمنتج بديل أو استرداد. تحقق من الطرد فور الاستلام وأبلغ البائع وشركة الشحن فورًا بأي مشاكل.
هل يجب أن أدفع تكاليف الإرجاع بنفسي؟
يجب على البائع تغطية تكاليف الإرجاع بشكل قياسي، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة. في الشحنات الدولية قد تنشأ تكاليف إضافية. احتفظ بإثبات الشحن واطلب تأكيد استلام الإرجاع.
ماذا لو تجاهلت المتجر الإلكتروني حقي في الانسحاب؟
في حالة الرفض غير المبرر لحق الانسحاب، يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة المستهلك والسوق (ACM) أو لجنة تسوية المنازعات للتجارة عن بعد. جمع أدلة مثل البريد الإلكتروني والصور. النصيحة القانونية أو الدعوى القضائية خيارات أخرى.
هل ينطبق وقت التفكير على السلع المخفضة أيضًا؟
نعم، ينطبق حق الانسحاب على سلع التخفيضات، باستثناء فئات محددة مثل المنتجات القابلة للتلف أو العناصر المخصصة.
الدعم المحلي في ريسويك: للمساعدة القانونية، يمكنك اللجوء إلى مكتب المساعدة القانونية في ريسويك. المنازعات تخضع لمحكمة لاهاي (المنطقة القضائية).