إذا كان المنتج معيبًا ولم يكن الإصلاح ممكنًا أو معقولًا، فلك في ريجسويك الحق في الحصول على نسخة جديدة. يُلزم البائع باستبدال العنصر المعيب بدون تكاليف بمنتج جديد.
متى يمكنك المطالبة بالاستبدال؟
لك الحق في الاستبدال في الظروف التالية:
- الإصلاح غير قابل للتنفيذ
- الإصلاح يستغرق وقتًا طويلًا جدًا
- الإصلاح يترتب عليه تكاليف عالية غير متناسبة على البائع
- محاولات الإصلاح السابقة فشلت
- تختار الاستبدال وهذا غير معقول على البائع
منتج جديد
لك الحق في منتج جديد من نفس الطراز. لا يجوز أن يكون عنصرًا مُصْلَحًا أو مُعاد تدويره، ما لم توافق على ذلك.
ماذا لو لم يعد المنتج متاحًا؟
إذا لم يعد المنتج متاحًا، يمكن للبائع تقديم بديل مشابه. إذا لم توافق على هذا البديل، يمكنك المطالبة بفسخ العقد واسترداد أموالك.
لا تكاليف إضافية
يجب أن يكون الاستبدال مجانيًا بالكامل. لا يجوز للبائع فرض تكاليف مقابل:
- المنتج الجديد
- تكاليف الشحن
- التثبيت (إذا كان ذلك ينطبق أيضًا على الشراء الأصلي)
- التخلص من المنتج القديم
استبعاد تعويض الاستخدام
لا يجوز للبائع المطالبة بتعويض عن الفترة التي استخدمت فيها المنتج المعيب، حتى لو كانت عدة أشهر قبل حدوث العيب.
الضمان عند الاستبدال
مع المنتج البديل، يبدأ مدة ضمان جديدة. هذا يعني أن لك نفس الحقوق مرة أخرى كما في شراء جديد.
الأسئلة الشائعة حول الاستبدال في ريجسويك
متى يمكنني المطالبة بالاستبدال بدلاً من الإصلاح؟
يمكنك المطالبة بالاستبدال إذا لم يكن الإصلاح ممكنًا، أو يستغرق وقتًا طويلاً جدًا، أو مكلف جدًا على البائع، أو إذا فشلت الإصلاحات السابقة. كذلك إذا اخترت الاستبدال بنفسك وكان ذلك معقولاً، فيجب على البائع الامتثال.
هل يجوز للبائع فرض تكاليف مقابل الاستبدال؟
لا، يجب أن يكون الاستبدال مجانيًا. يشمل ذلك المنتج الجديد، والشحن، والتثبيت، وإزالة العنصر القديم. كما لا يجوز طلب تعويض استخدام.
ماذا يحدث إذا لم يعد المنتج متوفرًا؟
إذا لم يعد المنتج متاحًا، يجب على البائع تقديم بديل متكافئ. إذا لم تقبل ذلك، يمكنك استرداد أموالك من خلال فسخ عملية الشراء.
هل يبدأ الضمان من جديد مع منتج جديد؟
نعم، مع المنتج البديل تبدأ مدة ضمان جديدة لمدة لا تقل عن عامين. ولك نفس الحقوق كما في الشراء الأول.
هل يمكنني الاختيار بين الإصلاح والاستبدال؟
نعم، يمكنك الاختيار طالما أن تفضيلك غير معقول على البائع. إذا كان الاستبدال مثلًا أغلى بكثير، يمكن للبائع رفضه شريطة توثيق ذلك جيدًا.