يوفر حقوق المستهلك حماية للمشترين في ريجسويك عند التعاملات مع الشركات. يشمل قواعد بشأن المنتجات العيبية، والإعلانات المضللة، والشروط التعاقدية غير المعقولة. كمستهلك، لديك حقوق أكثر مما قد تدرك.
من هو المستهلك؟
المستهلك هو فرد يشتري بضائع أو خدمات للاستخدام الشخصي، وليس لأغراض تجارية أو مهنية. فقط في هذه الصفة تستفيد من الحماية الخاصة لحقوق المستهلك.
أسباب حماية المستهلك
يعتبر المشرع حماية المستهلك ضرورية للأسباب التالية:
- تمتلك الشركات خبرة وموارد أكبر
- يكون المستهلكون غالباً في موقف تفاوض أضعف
- تصبح المنتجات أكثر تعقيداً
- يواجه المشترون الأفراد صعوبة في إنفاذ حقوقهم
التشريعات ذات الصلة
- القانون المدني كتاب 7 - ينظم بيع المستهلك، والضمانات، ومطابقة المنتج
- قانون الممارسات التجارية غير العادلة - يحظر الممارسات المضللة وتقنيات البيع العدوانية
- قانون البيع عن بعد - يمنح حق فترة التفكير في الطلبات عبر الإنترنت
- قانون ائتمان المستهلك - يحمي في حال القروض والدفعات المقسطة
التأثير الأوروبي على حقوق المستهلك
جزء كبير من حقوق المستهلك مبني على توجيهات أوروبية. هذه توفر مستوى أساسياً من الحماية في جميع دول الاتحاد الأوروبي. يمكن للنرويج فرض قواعد أكثر صرامة، لكنها لا يمكن أن تكون أقل صرامة من المعيار الأوروبي.
القواعد الإلزامية
كثير من حقوق المستهلك هي قانون إلزامي، مما يعني أن أي انحرافات على حساب المستهلك غير مسموح بها. تعتبر الشروط التعاقدية المتعارضة مع ذلك باطلة.
الأسئلة الشائعة حول حقوق المستهلك في ريجسويك
ما هي حقوقي عند الإرجاع؟
في المشتريات عبر الإنترنت، لديك 14 يوماً للإرجاع بدون سبب، باستثناء الاستثناءات الخاصة في القانون.
ما هي مدة الضمان القانوني؟
يجب أن تعمل المنتجات لمدة لا تقل عن 2 سنوات. يُفترض أن العيوب في الأشهر الستة الأولى كانت موجودة عند الشراء.
هل يمكنني المطالبة بفائدة على المبالغ المستحقة؟
نعم، لديك حق في الفائدة القانونية (حوالي 8% سنوياً) على مبلغ غير مدفوع.
ماذا أفعل في حال الممارسات غير العادلة؟
يمكنك تقديم شكوى إلى اتحاد المستهلكين، أو جهة حكومية، أو رفع دعوى أمام محكمة لاهاي.
ما هي اتفاقية الائتمان؟
تحدد اتفاقية الائتمان الشروط التي تقترض بها المال، بما في ذلك الفائدة وجدول السداد.
أسئلة إضافية حول حقوق المستهلك
متى أكون محمياً بحقوق المستهلك؟
ينطبق حقوق المستهلك إذا اشتريت كفرد خاص شيئاً من شركة للاستخدام الشخصي. المشتريات التجارية تخضع لقواعد القانون المدني القياسية بدون حماية إضافية. في حال الشك: تحقق مما إذا كنت تتصرف كمستهلك. المشتريات عبر الإنترنت تخضع تقريباً دائماً لهذه القواعد، حتى لو استخدمتها تجارياً لاحقاً.
ماذا إذا تعطل المنتج خلال نصف عام؟
في حال العطل خلال 6 أشهر بعد الشراء، يُفترض أن المنتج كان معيباً عند التسليم. لديك حق في الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد. احتفظ بفاتورة الشراء وأبلغ البائع فوراً بالعطل. في حال المشكلات، اتصل بـ ACM أو لجنة النزاعات.
هل يجوز لمتجر إلكتروني إزالة العناصر من سلة التسوق الخاصة بي؟
لا، لا يجوز لمتجر إلكتروني إزالة المنتجات من سلة التسوق الخاصة بك بدون سبب إذا تم اختيارها بالفعل. قد يُعتبر ذلك غير عادل. يجوز لهم الإخبار بأن شيئاً غير متوفر قبل الطلب. في حال الشك، التقط لقطة شاشة واتصل بالمتجر أو اتحاد المستهلكين.
كيف تعمل فترة التفكير 14 يوماً؟
في المشتريات عبر الإنترنت، لديك 14 يوماً للإرجاع بدون سبب، محسوبة من اليوم التالي للاستلام. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية. هناك استثناءات للمنتجات الطازجة أو المصنوعة حسب الطلب مثلاً. تحقق من قواعد الإرجاع واحتفظ بإيصال الشحن.
ما هي الشروط العامة غير المعقولة؟
الشروط غير المعقولة تضر المستهلك بشكل غير متناسب، مثل أوقات تسليم طويلة جداً أو منع الحقوق القانونية. هذه باطلة. أبلغ عنها لدى ACM أو دعها تفحصها بواسطة المكتب القانوني في ريجسويك.
ماذا في حال إفلاس الشركة؟
إذا أفلست الشركة، يعتمد استرداد أموالك على الظروف. اتصل بالمدير التصفوي أو اطلب نصيحة من المكتب القانوني في ريجسويك.