При извършване на покупки на разстояние, като чрез интернет или телефон, в Рийсвайк имате право на 14 дни период за размисъл. Това означава, че можете да върнете продукта без посочване на причина и да получите парите си обратно. Това се нарича право на отказ.
Кога се прилага периодът за размисъл?
Периодът от 14 дни за размисъл важи за:
- Онлайн покупки чрез уебшопове
- Телефонни поръчки
- Продажба на дому (колпорт)
- Продажба на събития или пазари (в определени случаи)
Начало на периода за размисъл
- Физически продукти: срокът започва в деня, в който получите продукта в ръцете си
- Услуги: от момента на сключване на договора
- Цифрови изтегляния: от деня на покупката
Как да упражните правото на отказ?
В рамките на 14 дни трябва да информирате продавача, че искате да анулирате покупката. Това може да стане чрез:
- Попълване на формуляра за връщане на уебшопа
- Изпращане на писмена декларация (например по е-пощ или поща)
След тази декларация имате още 14 дни, за да върнете продукта.
Изключения от правото на отказ
В някои ситуации няма период за размисъл, като например при:
- Продукти, които бързо се развалят (например хранителни стоки или растения)
- Запечатани стоки, които след отваряне не могат да бъдат върнати (като софтуер или хигиенни продукти)
- Продукти, специално поръчани за вас
- Отделни бройки на вестници или списания
- Пътувания и билети за транспорт
- Билети за концерти или събития
Кой плаща какво?
Продавачът е задължен да възстанови както цената на покупката, така и оригиналните разходи за доставка (на път). Разходите за връщането на продукта обаче обикновено са за сметка на потребителя, освен ако продавачът не е посочил другояче.
Често задавани въпроси за правото на отказ в Рийсвайк
Какво представлява моето право на връщане?
При покупки чрез интернет имате 14 дни време да върнете без причина, стига продуктът да не попада под изключенията.
Колко дълъг е законово установеният гаранционен период?
Продуктите трябва да функционират поне 2 години. Ако дефект възникне в рамките на 6 месеца, се приема, че той е бил присъщ при покупката.
Мога ли да искам лихва по неизплатени суми?
Да, можете да претендирате законна лихва (около 8% годишно) по неизплатен дълг.
Какво да правя при подвеждащи търговски практики?
Можете да подадете жалба в Съюза на потребителите, държавна институция или да предприемете съдебни стъпки чрез Районния съд в Хага.
Какво представлява кредитното споразумение?
Кредитното споразумение урежда начина, по който заемате пари, приложимата лихва и формата на погасяване.
Допълнителна информация и помощ в Рийсвайк
За правни въпроси или подкрепа при спорове относно правото на отказ можете да се свържете с Юридическия локет в Рийсвайк. При сложни случаи делото може да бъде предявено пред Районния съд в Хага, към чието ведомство попада Рийсвайк.
Често задавани въпроси за връщане
Колко време имам да върна онлайн поръчка?
Имате 14 дни период за размисъл от получаването на продукта. В този период трябва да информирате продавача за желанието си за връщане, например чрез формуляр или е-пощ. След това имате още 14 дни да върнете продукта. Осигурете навременна и ясна комуникация, за да защитите правата си.
Нужна ли е оригиналната опаковка за връщане?
Препоръчително е да запазите оригиналната опаковка, тъй като някои продавачи я изискват. Повреда на опаковката може да доведе до частично или отказано възстановяване. Винаги проверявайте специфичните условия на продавача преди да опаковате продукта.
Кой поема разходите за връщане?
Продавачът възстановява оригиналните разходи за доставка, но разходите за връщане обикновено са за сметка на потребителя, освен ако не е указано другояче в условията на уебшопа. Затова ги прочетете внимателно преди покупка.
Мога ли да върна продукт след употреба?
Можете да тествате продукта както в физическа продавница, но при интензивна употреба или щети продавачът може да откаже или намали възстановяването. Например: пробване на дрехи е разрешено, но носене – не. При съмнение се свържете със продавача.
Какво ако продавачът не приеме връщането ми?
Ако отказът ви е несправедливо отхвърлен, подайте писмена жалба при продавача. Ако това не помогне, обърнете се към Комисията по спорове или Управлението по защита на потребителите и пазара (ACM). Запазвайте доказателства като кореспонденция и доказателства за покупка. За правен съвет в Рийсвайк използвайте Юридическия локет.
Валидно ли е правото на отказ за употребявани стоки?
В повечето случаи правото на отказ важи и за втора ръка продукти, закупени онлайн, освен ако продавачът не го изключи изрично в условията.