Купен продукт трябва да отговаря на очакванията, които разумно може да имате от него. Този принцип наричаме съответствие. Ако продуктът не отговаря на този стандарт, имате право на ремонт, заместителен продукт или възстановяване на парите си.
Какво означава съответствие?
Според член 7:17 от Гражданския кодекс продуктът е съответстващ, ако:
- Притежава характеристиките, които сте могли да очаквате на базата на договора за покупка
- Е подходящ за обичайното му използване
- Съответства на обещанията на продавача
- Отговаря на твърденията в рекламите
Законова гаранция в Рийсвийк
Законската гаранция, известна още като изискване за съответствие, стои отделно от евентуалните фабрични гаранции. Дори след изтичането на фабричната гаранция имате право на добре функциониращ продукт в разумен срок на използване.
Очаквана жизнена продължителност на продуктите
Продължителността, през която продуктът трябва да издържи, се определя от:
- Характера на продукта (например пералня срещу евтина слушалка)
- Цената на покупка (по-висока цена често означава по-високи очаквания)
- Обещанията на продавача
- Нормална износеност от използване
Кой трябва да докаже какво?
Ако продуктът се повреди в рамките на 12 месеца след покупката (правилата от 2022 г. насам), се приема, че дефектът е съществувал още при доставката. Продавачът трябва тогава да докаже, че продуктът е бил в ред. След този период тежестта на доказването е върху вас като потребител, за да покажете, че дефектът е съществувал още при покупката.
Вашите права при несъответстващ продукт
- Ремонт или нов продукт (вие избирате)
- Ако това не е възможно: отстъпка от цената или разваляне на договора
- Евентуално възстановяване на претърпената вреда
Често задавани въпроси за съответствие в Рийсвийк
Какви са моите права при връщане?
При покупки през интернет имате 14 дни време да върнете без причина, освен ако не са приложими законови изключения.
Каква е продължителността на законовата гаранция?
Продуктите трябва да функционират поне 2 години. Дефектите в първите 6 месеца се смятат за съществуващи още при покупката.
Мога ли да искам лихва по неизплатени суми?
Да, можете да претендирате законна лихва (около 8% годишно) по дължимата сума.
Какво да правя при подвеждащи търговски практики?
Можете да подадете жалба в Консументен съюз, държавна институция или да предявите делото пред съда.
Какво представлява кредитно споразумение?
Кредитното споразумение урежда как заемате пари, каква лихва се прилага и по какъв начин изплащате.
Практически въпроси и отговори
Какво ако новата ми пералня се повреди след 4 месеца?
При дефект в рамките на 12 месеца след покупката се приема, че проблемът е съществувал още при доставката. Имате право на безплатен ремонт или замяна. Ако това не е възможно, можете да изискате намаление на цената или пълно възстановяване. Свържете се писмено с продавача и запазете доказателството за покупка и кореспонденцията.
Колко дълго трябва да издържи продукт според закона?
Законската гаранция изисква продуктът да функционира поне 2 години, но жизненият му срок зависи от типа продукт, цената и износването. Скъпа пералня например трябва да издържи по-дълго от евтина слушалка. При дефекти в първите 6 месеца се приема, че проблемът е съществувал при покупката.
Може ли продавачът да ме насочи към производителя?
Не, продавачът е вашият първи контакт при проблеми със съответствието. Той не може да ви препраща към производителя, дори ако фабричната гаранция е изтекла. Продавачът трябва да спазва вашите права за ремонт, замяна или възстановяване, освен ако не докаже, че дефектът е причинен от вас.
Какво ако продавачът не иска да ремонтира или замени?
Изпратете писмена уведомителна нота с разумен срок (например 14 дни) за изпълнение на задълженията. Ако няма реакция, подайте жалба в Комисията по спорове или потърсете правна помощ чрез Юридическото бюро в Рийсвийк. Запазете всички доказателства, като касови бележки и снимки на дефекта.
Как да докажа, че дефектът е съществувал при покупката?
В рамките на 12 месеца след покупката тежестта на доказването е върху продавача да покаже, че продуктът е бил качествен. След този период вие трябва да докажете, че дефектът е съществувал. Съберете доказателства за покупка, ръководства, снимки или видеа на дефекта и евентуално експертно заключение.
Ще получа ли парите си обратно, ако ремонтът или замяната не са възможни?
Да, ако ремонтът или замяната не са възможни, имате право на намаление на цената или пълно възстановяване чрез разваляне на договора за покупка.