При онлайн покупки, наричани също дистанционна продажба, няма директен контакт между купувача и продавача. Това важи например за покупки чрез уебмагазини или телефонни поръчки. Законите предоставят допълнителна защита, тъй като не можете да инспектирате продукта предварително.
Какво представлява дистанционната продажба?
Дистанционната продажба (уредбена в раздел 7.1.9A от Гражданския кодекс) засяга споразумения, сключени без физическо присъствие на двете страни, чрез канали като:
- Уебмагазини и онлайн платформи
- Телефонна продажба
- Писмени поръчки
- E-mail кореспонденция
Обязателства на продавача
Преди покупката продавачът трябва да предостави прозрачна информация за:
- Име на фирмата и контактна информация
- Съществени характеристики на продукта
- Пълна цена включително допълнителни разходи
- Условия за плащане и доставка
- Правото на отказ (или изключение от него)
- Срок на договора и правила за прекратяване
Потвърждение на поръчката
След покупката потребителят трябва да получи потвърждение чрез траен носител (като e-mail или pdf) с всички релевантни детайли и формуляр за отказ.
Срок за доставка
Доставката трябва да се осъществи в срок от 30 дни, освен ако не е уговорено друго. При неизпълнение на доставката потребителят може след поставяне в забавяне да анулира споразумението.
Отговорност при доставка
Рискът от повреда или загуба по време на транспорт лежи върху продавача до момента на доставка. Частта преминава към купувача едва при получаване.
Често задавани въпроси за онлайн покупки в Рийсвийк
Какви са правата ми при връщане?
При онлайн покупки имате 14 дни време да върнете без причина, освен ако не са приложими законови изключения.
Колко дълъг е гаранционният период?
Продуктите трябва да функционират поне 2 години. Дефекти в първите 6 месеца се смятат за съществуващи още при покупка.
Мога ли да претендирам лихва по неизплатени суми?
Да, можете да претендирате законна лихва (около 8% годишно) по дължимата сума.
Какво да правя при подвеждащи практики?
Можете да подадете сигнал до Consumentenbond, държавен орган или да предприемете юридически стъпки.
Какво представлява кредитно споразумение?
Кредитното споразумение определя условията за заемане на пари, включително лихва и погасяване.
Практически въпроси за онлайн покупки
Колко време за обмисляне имам при онлайн поръчка?
Имате 14 дни право на отказ, за да анулирате покупка без посочване на причина. Периодът започва при получаване на продукта или, при услуги, при сключване на споразумението. Продавачът трябва да ви информира за това и да предостави формуляр за връщане. Внимание: за някои стоки, като изделия по поръчка, това право не важи.
Какво ако поръчката ми не пристигне в 30 дни?
Ако доставката се забави, поставете продавача в писмено забавяне (напр. чрез e-mail) и дайте допълнителен разумен срок (като 14 дни). Ако доставката не последва, можете да разтлъстите споразумението и да поискате връщане на парите. Запазвайте доказателства за кореспонденцията си.
Кой носи отговорност за щети по време на изпращане?
До момента на доставка продавачът е отговорен за щети или загуба. При проблеми можете да изискате заместителен продукт или възстановяване. Проверете пакета веднага след получаване и съобщете проблеми незабавно на продавача и куриерската служба.
Трябва ли да плащам разходите за връщане сам?
Продавачът стандартно поема разходите за връщане, освен ако не е указано изрично друго. При международни пратки могат да възникнат допълнителни разходи. Запазете доказателство за изпращането и поискайте потвърждение за получаване на връщането.
Какво ако уебмагазинът игнорира правото ми на отказ?
При неоснователно отказване на правото на отказ можете да подадете жалба до Autoriteit Consument & Markt (ACM) или Geschillencommissie Thuiswinkel. Съберете доказателства като e-mail-и и снимки. Юридически съвет или дело също са възможни.
Валидно ли е времето за обмисляне за разпродажбени артикули?
Да, правото на отказ важи и за стоки от разпродажба, с изключение на специфични категории като лесно разваляеми продукти или персонализирани изделия.
Локална подкрепа в Рийсвийк: За юридическа помощ се обърнете към Juridisch Loket Rijswijk. Споровете попадат под Rechtbank Den Haag (окръг).