Ако даден продукт е дефектен и ремонтът не е осъществим или е неразумен, в Райсвайк имате право на ново изделие. Продавачът е длъжен да замени дефектния артикул с нов продукт без допълнителни разходи за вас.
Кога можете да поискате замяна?
Имате право на замяна при следните обстоятелства:
- Ремонтът не е осъществим
- Ремонтът отнема твърде много време
- Ремонтът води до непропорционално високи разходи за продавача
- Предишни опити за ремонт са неуспешни
- Вие изберете замяна и това не е неразумно за продавача
Нов продукт
Имате право на нов продукт от същия модел. Това не може да бъде ремонтирано или възстановено изделие, освен ако не сте дали съгласието си за това.
Какво става, ако продуктът вече не се предлага?
Ако продуктът вече не е наличен, продавачът може да предложи сходна алтернатива. Ако не сте съгласни с тази алтернатива, можете да поискате разваляне на договора и връщане на парите ви.
Без допълнителни разходи
Замяната трябва да бъде напълно безплатна. Продавачът не може да начислява разходи за:
- Новия продукт
- Разходи за доставка
- Монтаж (ако това се е отнасяло и за първоначалната покупка)
- Отстраняване на стария продукт
Изключена е компенсация за ползване
Продавачът не може да изисква компенсация за периода, през който сте използвали дефектния продукт, дори ако това е било няколко месеца преди появата на дефекта.
Гаранция при замяна
При замяна на продукта започва нов гаранционен срок. Това означава, че отново имате същите права, както при нова покупка.
Често задавани въпроси за замяната в Райсвайк
Кога мога да поискам замяна вместо ремонт?
Можете да поискате замяна, ако ремонтът не е възможен, отнема твърде много време, е твърде скъп за продавача или ако предишни ремонти не са били успешни. Също така, ако вие изберете замяна и това е разумно, продавачът трябва да се съобрази с това.
Може ли продавачът да начислява разходи за замяна?
Не, замяната трябва да бъде безплатна. Това включва новия продукт, доставката, монтажа и отстраняването на стария артикул. Не може да се изисква и компенсация за ползване.
Какво става, ако продуктът вече не е наличен?
Ако продуктът вече не се предлага, продавачът трябва да предложи равностоен алтернативен вариант. Ако не приемете този вариант, можете да поискате връщане на парите си чрез разваляне на покупката.
Започва ли нова гаранция при нов продукт?
Да, при замяна на продукта започва нов гаранционен срок от най-малко две години. Тогава имате същите права, както при първоначалната покупка.
Мога ли да избирам между ремонт и замяна?
Да, можете да избирате, стига вашият избор да не е неразумен за продавача. Ако например замяната е много по-скъпа, продавачът може да откаже, стига това да е добре обосновано.