ConsuWijzer: gratis hulp en advies voor consumenten
ConsuWijzer is het consumenteninformatiepunt van de Nederlandse overheid. Het is een samenwerking tussen de Autoriteit Consument & Markt (ACM), de Autoriteit Financiële Markten (AFM) en de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). ConsuWijzer biedt gratis informatie en advies over uw rechten als consument. In dit artikel leest u wat ConsuWijzer voor u kan doen en hoe u er gebruik van maakt.
Wat doet ConsuWijzer?
ConsuWijzer helpt consumenten op drie manieren:
1. Informatie over uw rechten
Op consuwijzer.nl vindt u uitgebreide informatie over uw consumentenrechten bij onderwerpen zoals:
- Kopen en retourneren: bedenktijd, garantie, non-conformiteit
- Energie: overstappen van energieleverancier, energiecontracten, opzeggen
- Telecom: telefonie, internet, tv-abonnementen
- Reizen: vliegtuigvertragingen, annuleringen, pakketreizen
- Financiële producten: verzekeringen, leningen, hypotheken
- Post en pakketbezorging: verloren of beschadigde pakketten
- Privacy: bescherming van persoonsgegevens
- Misleidende praktijken: nepaanbiedingen, oneerlijke handelspraktijken
2. Advies bij klachten
Als u een klacht heeft over een bedrijf, adviseert ConsuWijzer u over de te nemen stappen:
- Welke rechten u heeft in uw specifieke situatie
- Hoe u een klachtbrief schrijft (met voorbeeldbrieven)
- Waar u terecht kunt als de verkoper niet meewerkt (geschillencommissie, kantonrechter)
- Of uw klacht valt onder het toezicht van de ACM, AFM of AP
3. Meldpunt voor klachten
U kunt bij ConsuWijzer een melding doen als u vermoedt dat een bedrijf de regels overtreedt. ConsuWijzer lost individuele klachten niet op, maar verzamelt meldingen. Als veel consumenten klagen over hetzelfde bedrijf, kan de ACM een onderzoek starten en eventueel handhavend optreden.
Wanneer kunt u ConsuWijzer inschakelen?
ConsuWijzer kan u helpen bij onder meer de volgende situaties:
- Product niet geleverd: u heeft betaald maar het product is niet geleverd
- Defect product: het product werkt niet of voldoet niet aan de beschrijving
- Retour geweigerd: de webshop weigert uw retour binnen de bedenktijd te accepteren
- Onterechte incasso: er wordt geld afgeschreven zonder uw toestemming
- Misleidende reclame: een product of dienst wordt misleidend gepresenteerd
- Energiecontract problemen: onterechte opzegging, te hoge rekening, overstapproblemen
- Telecom geschillen: onverwachte kosten, slechte service, opzegproblemen
- Vliegtuigvertraging: uw vlucht is vertraagd of geannuleerd
- Privacy schending: een bedrijf gaat niet zorgvuldig om met uw persoonsgegevens
Hoe neemt u contact op met ConsuWijzer?
- Website: consuwijzer.nl — uitgebreide informatie, voorbeeldbrieven en een stappentool
- Telefoon: 088 - 070 70 70 (werkdagen 9:00 - 17:00)
- Chat: via de website kunt u chatten met een medewerker
- Melding doen: via het meldingsformulier op de website
De diensten van ConsuWijzer zijn volledig gratis.
Wat ConsuWijzer niet doet
Het is belangrijk om te weten dat ConsuWijzer:
- Geen geschillen oplost: ConsuWijzer bemiddelt niet tussen u en het bedrijf
- Geen juridisch advies geeft: ConsuWijzer informeert u over uw rechten, maar geeft geen juridisch advies over uw specifieke zaak
- Geen sancties oplegt: dat doet de ACM op basis van de verzamelde meldingen
- Geen schadevergoeding toekent: daarvoor moet u naar een geschillencommissie of de rechter
Alternatieven voor ConsuWijzer
Als u meer hulp nodig heeft dan informatie, kunt u terecht bij:
| Organisatie | Wat ze doen | Kosten |
|---|---|---|
| Het Juridisch Loket | Gratis juridisch advies | Gratis |
| Geschillencommissie | Bindende uitspraak bij geschillen | €25 - €125 |
| ECC Nederland | Hulp bij grensoverschrijdende geschillen | Gratis |
| De Consumentenbond | Juridisch advies voor leden | Lidmaatschap vereist |
| Kantonrechter | Gerechtelijke procedure | Griffierecht (circa €90) |
De ACM en handhaving
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) handhaaft de consumentenregels. Als de ACM op basis van meldingen bij ConsuWijzer vaststelt dat een bedrijf structureel de regels overtreedt, kan de ACM:
- Een waarschuwing geven
- Een last onder dwangsom opleggen
- Een boete opleggen (tot €900.000 of 1% van de omzet)
- Een verbod uitvaardigen
Uw melding bij ConsuWijzer draagt dus bij aan de bescherming van alle consumenten.
Veelgestelde vragen
Is ConsuWijzer gratis?
Ja, alle diensten van ConsuWijzer zijn volledig gratis. U betaalt niets voor informatie, advies of het doen van een melding.
Kan ConsuWijzer mijn geld terughalen?
Nee, ConsuWijzer lost geen individuele geschillen op. Voor het terugkrijgen van uw geld kunt u terecht bij een geschillencommissie, het Juridisch Loket of de kantonrechter. ConsuWijzer kan u wel adviseren over de juiste route.
Wanneer doet de ACM iets met mijn melding?
De ACM reageert niet op individuele meldingen, maar gebruikt alle meldingen om patronen te signaleren. Als veel consumenten klagen over hetzelfde bedrijf of dezelfde praktijk, kan de ACM een onderzoek starten. Uw melding telt dus altijd mee.
Kan ik ook bellen over zakelijke problemen (B2B)?
ConsuWijzer is bedoeld voor consumenten (particulieren). Voor zakelijke geschillen kunt u terecht bij de Kamer van Koophandel of een bedrijfsjurist. De ACM behandelt wel mededingingszaken die bedrijven raken.