Bij het doen van aankopen op afstand, zoals via internet of telefoon, hebt u in Rijswijk recht op 14 dagen bedenktijd. Dit betekent dat u het product zonder opgave van reden kunt retourneren en uw geld terugkrijgt. Dit wordt het herroepingsrecht genoemd.
Wanneer is de bedenktijd van toepassing?
De periode van 14 dagen bedenktijd geldt voor:
- Online aankopen via webshops
- Telefonische bestellingen
- Verkoop aan huis (colportage)
- Verkoop op evenementen of markten (in bepaalde gevallen)
Start van de bedenktijd
- Fysieke producten: de termijn begint op de dag dat u het product in handen krijgt
- Diensten: vanaf het moment dat de overeenkomst is afgesloten
- Digitale downloads: vanaf de dag van de aankoop
Hoe kunt u gebruikmaken van het herroepingsrecht?
Binnen de 14 dagen moet u de verkoper informeren dat u de aankoop wilt annuleren. Dit kan door:
- Het invullen van het retourformulier van de webshop
- Het sturen van een schriftelijke mededeling (bijvoorbeeld per e-mail of post)
Na deze melding heeft u nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
In sommige situaties geldt geen bedenktijd, zoals bij:
- Producten die snel bederven (bijvoorbeeld etenswaren of planten)
- Verzegelde goederen die na opening niet retourneerbaar zijn (zoals software of hygiëneproducten)
- Speciaal voor u gemaakte producten
- Losse edities van kranten of magazines
- Reizen en tickets voor vervoer
- Kaartjes voor concerten of evenementen
Wie betaalt wat?
De verkoper is verplicht om zowel de aankoopprijs als de oorspronkelijke verzendkosten (heen) terug te storten. De kosten voor het terugsturen van het product komen echter vaak voor rekening van de consument, tenzij de verkoper anders vermeldt.
Veelgestelde Vragen over Herroepingsrecht in Rijswijk
Wat houdt mijn recht op retourneren in?
Bij aankopen via internet hebt u 14 dagen de tijd om zonder reden te retourneren, mits het product niet onder de uitzonderingen valt.
Hoe lang is de garantieperiode wettelijk vastgelegd?
Producten moeten minimaal 2 jaar functioneren. Als er binnen 6 maanden een defect optreedt, wordt aangenomen dat dit al bij aankoop aanwezig was.
Kan ik rente claimen over openstaande bedragen?
Ja, u kunt aanspraak maken op wettelijke rente (ongeveer 8% per jaar) over een openstaande schuld.
Wat te doen bij misleidende handelspraktijken?
U kunt een klacht indienen bij de Consumentenbond, een overheidsinstantie of juridische stappen ondernemen via de Rechtbank Den Haag.
Wat houdt een kredietovereenkomst in?
Een kredietovereenkomst legt vast hoe u geld leent, welke rente van toepassing is en op welke wijze u aflost.
Extra Informatie en Hulp in Rijswijk
Voor juridische vragen of ondersteuning bij geschillen over herroepingsrecht kunt u contact opnemen met het Juridisch Loket Rijswijk. Bij complexe zaken kan een zaak worden voorgelegd aan de Rechtbank Den Haag, het ressort waaronder Rijswijk valt.
Veelgestelde Vragen over Retourneren
Hoeveel tijd heb ik om een online bestelling terug te sturen?
U hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de ontvangst van het product. Binnen deze periode moet u de verkoper informeren over uw retourwens, bijvoorbeeld via een formulier of e-mail. Vervolgens hebt u nog 14 dagen om het product te retourneren. Zorg voor een tijdige en duidelijke communicatie om uw rechten te waarborgen.
Is de originele verpakking nodig voor een retour?
Het is aan te raden de originele verpakking te bewaren, omdat sommige verkopers dit als eis stellen. Beschadiging van de verpakking kan leiden tot een gedeeltelijke of geweigerde terugbetaling. Controleer altijd de specifieke voorwaarden van de verkoper voordat u het product uitpakt.
Wie is verantwoordelijk voor de retourkosten?
De verkoper betaalt de oorspronkelijke verzendkosten terug, maar de kosten voor het retourneren zijn doorgaans voor de consument, tenzij anders aangegeven in de voorwaarden van de webshop. Lees deze daarom goed door voor aankoop.
Mag ik een product retourneren na gebruik?
U mag een product testen zoals in een fysieke winkel, maar bij intensief gebruik of schade kan de verkoper de terugbetaling weigeren of verminderen. Bijvoorbeeld: kleding passen is toegestaan, maar dragen niet. Neem bij onzekerheid contact op met de verkoper.
Wat als de verkoper mijn retour niet accepteert?
Als uw herroeping onterecht wordt geweigerd, dien dan een schriftelijke klacht in bij de verkoper. Als dit niet helpt, kunt u zich wenden tot de Geschillencommissie of de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Bewaar altijd bewijsmateriaal zoals correspondentie en aankoopbewijzen. Voor juridisch advies in Rijswijk kunt u het Juridisch Loket inschakelen.
Is het herroepingsrecht van toepassing op gebruikte goederen?
In de meeste gevallen geldt het herroepingsrecht ook voor tweedehands producten die online zijn gekocht, tenzij de verkoper dit expliciet uitsluit in de voorwaarden.