Bedenktijd en retourkosten in Rijswijk
Als inwoner van Rijswijk gelden dezelfde regels voor bedenktijd retourkosten bij online aankopen, maar lokaal kunt u rekenen op ondersteuning van Het Juridisch Loket Rijswijk. Bij afstandsverkopen, zoals webshops, hebt u 14 dagen bedenktijd. Normaal betaalt u de verzendkosten terug, met uitzonderingen. Dit artikel informeert Rijswijkers over hun rechten en praktische stappen.
Wat houdt de bedenktijd in voor Rijswijk?
De bedenktijd of herroepingsrecht laat u als consument in Rijswijk binnen 14 dagen na levering of akkoord op afstandsafspraken, zonder reden, annuleren. Dit geldt voor internetaankopen, telefoongesprekken, thuisbezorging of beursstands, maar niet voor winkels in het centrum van Rijswijk.
Informeer de verkoper op tijd via e-mail of hun formulier. U krijgt uw geld terug (minus kortingen), maar retourverzending verdient aandacht, vooral bij lokale postpunten zoals PostNL in Rijswijk.
Wettelijke regels
Deze staan in het Burgerlijk Wetboek (BW) Boek 6, Titel 5.5, Afdeling 4:
- Art. 6:230m BW: Herroeping binnen 14 dagen verplicht de verkoper tot ontbinding.
- Art. 6:230o lid 2 BW: U betaalt terugzendkosten, behalve als de verkoper dit dekt of het item te groot is voor post (zoals meubels).
- Art. 6:230p BW: Inspecteer het product alsof u in een Rijswijkse winkel staat, niet meer.
De Wet koop op afstand is in het BW verwerkt. Voor diensten in Rijswijk begint de termijn pas na aanvang, tenzij u akkoord ging met vroegere start.
Wie draagt de retourkosten in Rijswijk?
Meestal betaalt u als Rijswijker de retourkosten; de verkoper moet dit op de site melden. Uitzonderingen:
| Situatie | Wie betaalt? | Wettelijke basis |
|---|---|---|
| Standaard weborder (klein artikel) | Consument | Art. 6:230o lid 2 BW |
| Gratis retour beloofd (bijv. Zalando) | Verkoper | Vrijwillig of in voorwaarden |
| Groots artikel (niet postbaar, bijv. koelkast) | Verkoper (ophalen) | Art. 6:230o lid 2 BW |
| Defect of verkeerd product | Verkoper | Art. 7:17 BW (non-conformiteit) |
| Dienst (abonnement) | Consument, geen fysiek retour | Art. 6:230u BW |
Geen vaste boete boven werkelijke kosten; alleen echte tarieven zoals PostNL uit Rijswijk.
Voorbeelden voor Rijswijkers
Voorbeeld 1: Online schoenen (€50) passen niet na 10 dagen. Retour via PostNL Rijswijk (€7,25): aftrek van terugbetaling, standaard.
Voorbeeld 2: Bank met 'gratis bezorging en retour'. Verkoper haalt op in Rijswijk, kosteloos.
Voorbeeld 3: Wasmachine past niet (geen schuld): verkoper ophaalt, betaalt.
Voorbeeld 4: Gepersonaliseerde mok: geen bedenktijd, retour geweigerd.
Rechten en verplichtingen
- Uw rechten: Duidelijke info vooraf; terugbetaling binnen 14 dagen; geen kosten bij gratis retour.
- Uw plichten: Product onbeschadigd retourneren; binnen bedenktijd + extra termijn.
- Rechten verkoper: Werkelijke kosten inhouden; weigeren bij schade.
- Plichten verkoper: Voorwaarden vermelden; herroepingsformulier bieden.
Bij problemen: meld bij Het Juridisch Loket Rijswijk of dien in bij Rechtbank Rijswijk. De Gemeente Rijswijk biedt ook consumentenwijzers.
Tips voor inwoners van Rijswijk
- Controleer voorwaarden op 'gratis retour' voor aankoop.
- Foto's maken bij retour tegen schadeclaims.
- Bewaar PostNL-bon uit Rijswijk als bewijs.
- Kies shops met gratis retour (Bol.com categorieën).
- Herroep schriftelijk met modelformulier.
- Problemen? Eerst verkoper, dan Het Juridisch Loket Rijswijk voor advies of Rechtbank Rijswijk.
Gerelateerd: Retourkosten Rijswijk, Herroepingsrecht Rijswijk, Koop op afstand Rijswijk.
Veelgestelde vragen voor Rijswijk
Moet ik altijd retourkosten betalen?
Nee, bij gratis aanbod of grote items betaalt de verkoper. Check voorwaarden.
Wanneer verlengt bedenktijd zich?
Naar 12 maanden + 14 dagen zonder info van verkoper.
Product beschadigd bij aankomst?
Geen bedenktijd nodig; claim garantie of non-conformiteit via Juridisch Loket Rijswijk.