Colportage, oftewel verkoop aan de deur of op straat, kan onverwachts plaatsvinden. Consumenten in Rijswijk worden hierdoor beschermd met een wettelijke bedenktijd van 14 dagen om zonder reden van de aankoop af te zien.
Wat houdt colportage in?
Colportage betreft verkoop die buiten de winkel of zaak van de verkoper plaatsvindt, zonder dat de consument hier zelf om heeft gevraagd. Denk hierbij aan:
- Deur-aan-deurverkoop (zoals voor energiecontracten, stofzuigers of tijdschriften)
- Verkoop op openbare plekken zoals straten
- Verkoop tijdens georganiseerde uitstapjes
- Onverwachte huisbezoeken na een telefoongesprek
Bedenktermijn van 14 dagen
Bij colportage in Rijswijk heb je recht op een bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode kun je de aankoop of overeenkomst kosteloos annuleren. Deze termijn start bij ontvangst van het product of bij het aangaan van een dienstovereenkomst.
Verplichte informatie van de verkoper
Een verkoper is verplicht om direct duidelijke informatie te verstrekken over:
- Wie hij is en waar zijn bedrijf gevestigd is
- De eigenschappen van het aangeboden product of de dienst
- De volledige kosten, inclusief eventuele extra’s
- Je recht op herroeping binnen 14 dagen
Ongeoorloofde praktijken
Bij colportage zijn bepaalde handelswijzen niet toegestaan, zoals:
- Druk uitoefenen of agressief optreden
- Weigeren te vertrekken na verzoek
- Intimiderend gedrag of dreigementen
- Verkoop richten op kwetsbare groepen, zoals ouderen of mensen met een beperking
Colportage weigeren in Rijswijk
Met een 'geen colportage'-sticker op je brievenbus in Rijswijk kun je aangeven geen deurverkopers te willen ontvangen. Bedrijven dienen dit te respecteren en mogen je niet benaderen.
Veelgestelde vragen over colportage
Hoe maak ik gebruik van de 14 dagen bedenktijd?
Binnen 14 dagen na ontvangst van het product of het afsluiten van een dienstovereenkomst kun je de aankoop annuleren zonder reden op te geven. Stuur een schriftelijke melding (bijvoorbeeld via e-mail) naar de verkoper en retourneer het product als je dit al hebt. Bewaar een bewijs van verzending. De verkoper moet je betaling binnen 14 dagen na je annulering terugstorten.
Wat te doen als een verkoper niet vertrekt?
Als een verkoper weigert je woning in Rijswijk te verlaten, overtreedt hij de wet. Vraag hem vriendelijk doch dringend om te gaan. Blijft hij weigeren, neem dan contact op met de politie (112 bij dreiging, anders het algemene nummer). Noteer de naam van de verkoper en het bedrijf voor een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
Is bedenktijd ook van toepassing op telefonische verkoop?
Ja, als de consument niet zelf contact heeft gezocht, valt telefonische verkoop onder colportage. Je hebt dan recht op 14 dagen bedenktijd. De verkoper moet dit schriftelijk bevestigen. Vraag om een e-mailbevestiging en controleer of je herroepingsrecht duidelijk is vermeld.
Wat als ik niet geïnformeerd ben over mijn herroepingsrecht?
Als de verkoper je niet correct informeert over je herroepingsrecht, wordt de bedenktijd verlengd tot maximaal 12 maanden na de standaardperiode van 14 dagen. Je kunt de overeenkomst nog steeds annuleren. Bewaar bewijs dat de informatie ontbrak, zoals een contract zonder herroepingsvoorwaarden.
Wat te doen bij vermoeden van oplichting door een colporteur?
Doe zo snel mogelijk aangifte bij de politie in Rijswijk en meld dit bij de ACM via hun website. Verzamel alle relevante bewijzen, zoals contracten, betaalbewijzen, namen en foto’s van het product. Neem contact op met de verkoper voor een oplossing en overweeg juridische hulp via het Juridisch Loket Rijswijk.
Is een 'geen colportage'-sticker bindend in Rijswijk?
Ja, een 'geen colportage'-sticker op je brievenbus is juridisch bindend. Bedrijven mogen je niet benaderen voor deurverkoop. Gebeurt dit toch, meld dit bij de ACM. Let op: de sticker geldt niet automatisch voor goede doelen of politieke organisaties, tenzij je dit specifiek aangeeft.