Een gekocht product moet voldoen aan de verwachtingen die u er redelijkerwijs van mag hebben. Dit principe noemen we conformiteit. Als een product niet aan deze norm voldoet, heeft u recht op reparatie, een vervangend product of restitutie van uw geld.
Wat betekent conformiteit?
Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek is een product conform als het:
- De kenmerken bezit die u op basis van de koopovereenkomst mocht verwachten
- Geschikt is voor het gebruikelijke gebruik
- Overeenkomt met de beloftes van de verkoper
- Voldoet aan de claims in advertenties
Wettelijke garantie in Rijswijk
De wettelijke garantie, ook wel conformiteitseis, staat los van eventuele fabrieksgaranties. Zelfs na het verstrijken van een fabrieksgarantie heeft u recht op een goed functionerend product gedurende een redelijke gebruiksduur.
Verwachte levensduur van producten
De duur dat een product mee moet gaan, wordt bepaald door:
- De aard van het product (bijvoorbeeld een wasmachine versus een goedkope headset)
- De aankoopprijs (hogere prijs betekent vaak hogere verwachtingen)
- De toezeggingen van de verkoper
- Normale slijtage door gebruik
Wie moet wat bewijzen?
Als een product binnen 12 maanden na aankoop defect raakt (regelgeving sinds 2022), wordt aangenomen dat het defect al bij levering aanwezig was. De verkoper moet dan aantonen dat het product in orde was. Na deze periode ligt de bewijslast bij u als consument om te laten zien dat het defect al bestond bij aankoop.
Uw rechten bij een niet-conform product
- Reparatie of een nieuw product (u mag kiezen)
- Als dit niet mogelijk is: korting op de prijs of ontbinding van de overeenkomst
- Eventueel een vergoeding voor geleden schade
Veelgestelde vragen over conformiteit in Rijswijk
Wat zijn mijn rechten bij retourneren?
Bij aankopen via internet hebt u 14 dagen de tijd om zonder reden te retourneren, behalve als er wettelijke uitzonderingen van toepassing zijn.
Wat is de duur van de wettelijke garantie?
Producten moeten minimaal 2 jaar functioneren. Defecten binnen de eerste 6 maanden worden geacht al bij aankoop aanwezig te zijn geweest.
Kan ik rente vragen over openstaande bedragen?
Ja, u kunt aanspraak maken op wettelijke rente (ongeveer 8% per jaar) over het verschuldigde bedrag.
Wat te doen bij misleidende handelspraktijken?
U kunt een klacht indienen bij de Consumentenbond, een overheidsinstantie of de zaak voorleggen aan de rechter.
Wat houdt een kredietovereenkomst in?
Een kredietovereenkomst legt vast hoe u geld leent, welke rente van toepassing is en op welke wijze u aflost.
Praktische vragen en antwoorden
Wat als mijn nieuwe wasmachine na 4 maanden defect raakt?
Bij een defect binnen 12 maanden na aankoop wordt verondersteld dat het probleem al bij levering bestond. U heeft recht op gratis reparatie of vervanging. Als dit niet kan, kunt u een prijsverlaging of volledige terugbetaling eisen. Neem schriftelijk contact op met de verkoper en bewaar uw aankoopbewijs en correspondentie.
Hoe lang moet een product volgens de wet meegaan?
De wettelijke garantie bepaalt dat een product minimaal 2 jaar moet functioneren, maar de levensduur hangt af van het type product, de prijs en slijtage. Een dure wasmachine moet bijvoorbeeld langer meegaan dan een goedkope koptelefoon. Bij defecten binnen 6 maanden wordt aangenomen dat het probleem al aanwezig was bij aankoop.
Kan een verkoper mij doorverwijzen naar de fabrikant?
Nee, de verkoper is uw eerste contact bij problemen met conformiteit. Hij mag u niet zomaar doorsturen naar de fabrikant, ook niet als de fabrieksgarantie verlopen is. De verkoper moet uw rechten op reparatie, vervanging of terugbetaling respecteren, tenzij hij bewijst dat het defect door uw schuld is ontstaan.
Wat als de verkoper niet wil repareren of vervangen?
Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn (bijvoorbeeld 14 dagen) om alsnog te voldoen aan de verplichtingen. Als er geen reactie komt, kunt u een klacht indienen bij de Geschillencommissie of juridische hulp zoeken via het Juridisch Loket Rijswijk. Bewaar alle bewijzen, zoals bonnetjes en foto's van het defect.
Hoe toon ik aan dat een defect al bij aankoop aanwezig was?
Binnen 12 maanden na aankoop ligt de bewijslast bij de verkoper om te tonen dat het product deugdelijk was. Na deze periode moet u zelf bewijzen dat het defect al bestond. Verzamel aankoopbewijzen, handleidingen, foto's of video's van het defect en eventueel een rapport van een expert.
Krijg ik mijn geld terug als reparatie of vervanging niet kan?
Ja, als reparatie of vervanging niet mogelijk is, heeft u recht op een prijsverlaging of volledige terugbetaling door ontbinding van de koopovereenkomst.