Herroepingsrecht bij koop op afstand in Rijswijk
Als inwoner van Rijswijk hebt u recht op het herroepingsrecht bij koop op afstand. Dit betekent dat u binnen 14 dagen na ontvangst van een product of de aanvang van een dienst, zonder reden, de koop kunt annuleren. Ideaal voor online of telefonische aankopen buiten de winkel, en volledig van toepassing in onze regio.
Wettelijke grondslag voor Rijswijkse consumenten
Deze bescherming staat in het Burgerlijk Wetboek (BW), Boek 6, Titel 5.5.2 (artikelen 6:230j tot 6:230u BW), gebaseerd op de EU-Richtlijn 2011/83/EU. Centraal is artikel 6:230m BW met een bedenktijd van 14 dagen. Webshops moeten vooraf heldere info geven, inclusief een herroepingsformulier (art. 6:230n BW). Bij Het Juridisch Loket Rijswijk kunt u gratis advies inwinnen over deze regels.
Voor diensten start de termijn bij de overeenkomst, maar als u expliciet akkoord ging met snelle uitvoering, vervalt het recht (art. 6:230o BW).
Het herroepingsrecht stap voor stap
De termijn begint bij levering van het product (of laatste bij meerdere items). Voor diensten bij het tekenen. Geen reden nodig, alleen een melding suffices.
- Check de bijsluiter van de verkoper voor herroepingsinfo en modelformulier.
- Stuur binnen 14 dagen uw annulering, bij voorkeur via e-mail, post of het standaardformulier.
- Retournez het product binnen 14 dagen in goede staat (art. 6:230q BW).
- Verkoper stort binnen 14 dagen alles terug, inclusief verzendkosten (art. 6:230r BW).
Zonder juiste info van de verkoper? Dan geldt 12 maanden + 14 dagen bedenktijd.
Rechten en verplichtingen in Rijswijk
Uw rechten:
- Annuleren zonder uitleg.
- Volledige terugbetaling inclusief btw en standaard verzending.
- Geen bijkomende kosten, behalve uw retourzending (tenzij gratis aangeboden).
Uw verplichtingen:
- Goed retourneren; inspectiesporen zijn oké.
- Zelf retourkosten betalen, anders afgesproken.
Verkoper verplichtingen:
- Info over herroeping verstrekken.
- Ophalen of label bij specifieke producten.
Herroepingsrecht vs. winkelkoop in Rijswijk
| Aspect | Koop op afstand | Fysieke winkel |
|---|---|---|
| Bedenktijd | 14 dagen | Geen wettelijk recht |
| Reden nodig? | Nee | Vaak ja (winkelbeleid) |
| Retourkosten | Voor u (standaard) | Vaak gratis |
| Wettelijke basis | Art. 6:230m BW | Geen specifiek recht |
Uitzonderingen voor Rijswijk-inwoners
Sommige producten/diensten vallen erbuiten (art. 6:230p BW):
- Hygiëne-artikelen: ondergoed, make-up (verzegeling gebroken).
- Op maat: gepersonaliseerde kleding of meubels.
- Bederfelijk: vlees, bloemen.
- Dringende diensten: autoreparatie.
- Digitaal: downloads bij directe start.
- Reizen/tickets: vluchten, hotels.
Voorbeelden uit de praktijk
Voorbeeld 1: U bestelt vanuit Rijswijk een trui (€60 incl. €7 verzending). Na 8 dagen niet blij? Retourneer met formulier; verkoper betaalt €60 terug, u betaalt retour (€7).
Voorbeeld 2: Direct gestart met een online cursus? Herroeping vervalt bij akkoord.
Voorbeeld 3: Geen herroepingsinfo? 12 maanden + 14 dagen bedenktijd.
Meer over online kopen.
Veelgestelde vragen voor Rijswijk
Defect product herroepen?
Nee, gebruik non-conformiteit (art. 7:17 BW) voor reparatie/vervanging via garantie.
Retourkosten?
U betaalt, tenzij verkoper gratis label geeft of fout levering.
Geld niet terug?
Schriftelijk eisen. Geen reactie? Naar ACM ConsuWijzer, Rechtbank Rijswijk of Geschillencommissie. Bewijs bewaren.
Marktplaats?
Nee bij particulieren; check voorwaarden bij pros.
Tips voor Rijswijkse shoppers
- Controleer voorwaarden en herroepingsinfo voor aankoop.
- Download modelformulier via Rijksoverheid.nl.
- Foto's maken bij retour.
- Bewaar bewijs en factuur minstens 1 jaar.
- Voor advies: Het Juridisch Loket Rijswijk of Gemeente Rijswijk.