Bij online aankopen, ook wel koop op afstand genoemd, is er geen direct contact tussen de koper en verkoper. Dit geldt bijvoorbeeld voor aankopen via webshops of telefonische bestellingen. De wet biedt extra bescherming omdat je het product niet van tevoren kunt inspecteren.
Wat houdt koop op afstand in?
Koop op afstand (geregeld in afdeling 7.1.9A van het Burgerlijk Wetboek) betreft overeenkomsten die worden gesloten zonder fysieke aanwezigheid van beide partijen, via kanalen zoals:
- Webshops en online platforms
- Telefonische verkoop
- Postorderdiensten
- E-mailcorrespondentie
Verplichtingen van de verkoper
Voorafgaand aan de aankoop moet de verkoper transparante informatie verstrekken over:
- Bedrijfsnaam en contactinformatie
- Essentiële producteigenschappen
- Volledige prijs inclusief bijkomende kosten
- Voorwaarden voor betaling en levering
- Het recht op herroeping (of uitsluiting hiervan)
- Contractduur en opzeggingsregels
Orderbevestiging
Na de aankoop dient de consument een bevestiging te ontvangen via een duurzame drager (zoals e-mail of pdf) met alle relevante details en een herroepingsformulier.
Levertijd
De levering moet, tenzij anders overeengekomen, binnen 30 dagen plaatsvinden. Bij uitblijven van levering kan de consument na een ingebrekestelling de overeenkomst annuleren.
Verantwoordelijkheid bij levering
Het risico van beschadiging of verlies tijdens transport ligt bij de verkoper tot het moment van aflevering. Pas bij ontvangst gaat deze verantwoordelijkheid over naar de koper.
Veelgestelde vragen over online kopen in Rijswijk
Wat zijn mijn rechten bij retourneren?
Bij online aankopen heb je 14 dagen de tijd om zonder reden te retourneren, tenzij er wettelijke uitzonderingen van toepassing zijn.
Hoe lang is de garantieperiode?
Producten moeten minimaal 2 jaar functioneren. Defecten binnen de eerste 6 maanden worden geacht al aanwezig te zijn geweest bij aankoop.
Kan ik rente claimen over openstaande bedragen?
Ja, je kunt aanspraak maken op wettelijke rente (ongeveer 8% per jaar) over het verschuldigde bedrag.
Wat te doen bij misleidende praktijken?
Je kunt een melding maken bij de Consumentenbond, een overheidsinstantie of juridische stappen ondernemen.
Wat houdt een kredietovereenkomst in?
Een kredietovereenkomst bepaalt de voorwaarden voor het lenen van geld, inclusief rente en aflossing.
Praktische vragen over online aankopen
Hoeveel bedenktijd heb ik bij een online bestelling?
Je hebt 14 dagen herroepingsrecht om een aankoop zonder opgaaf van reden te annuleren. Deze periode start bij ontvangst van het product of, bij diensten, bij het sluiten van de overeenkomst. De verkoper moet je hierover informeren en een retourformulier aanbieden. Let op: voor sommige goederen, zoals op maat gemaakte producten, geldt dit recht niet.
Wat als mijn bestelling niet binnen 30 dagen arriveert?
Als de levering uitblijft, stel de verkoper dan schriftelijk in gebreke (bijvoorbeeld via e-mail) en geef een extra redelijke termijn (zoals 14 dagen). Blijft levering uit, dan kun je de overeenkomst ontbinden en je geld terugvorderen. Bewaar altijd bewijs van je correspondentie.
Wie draagt de verantwoordelijkheid bij schade tijdens verzending?
Tot aan de aflevering is de verkoper aansprakelijk voor schade of verlies. Bij problemen kun je een vervangend product of terugbetaling eisen. Controleer je pakket direct na ontvangst en meld eventuele problemen meteen aan de verkoper en bezorgdienst.
Moet ik retourkosten zelf betalen?
De verkoper dient standaard retourkosten te dekken, tenzij expliciet anders vermeld. Bij internationale zendingen kunnen extra kosten ontstaan. Bewaar je verzendbewijs en vraag om een ontvangstbevestiging van de retourzending.
Wat als een webshop mijn retourrecht negeert?
Bij onterechte weigering van je herroepingsrecht kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of de Geschillencommissie Thuiswinkel. Verzamel bewijsmateriaal zoals e-mails en foto's. Juridisch advies of een rechtszaak behoren ook tot de mogelijkheden.
Geldt bedenktijd ook voor afgeprijsde artikelen?
Ja, het herroepingsrecht is ook van toepassing op uitverkoopartikelen, met uitzondering van specifieke categorieën zoals bederfelijke producten of gepersonaliseerde items.
Lokale ondersteuning in Rijswijk: Voor juridische hulp kun je terecht bij het Juridisch Loket Rijswijk. Geschillen vallen onder de Rechtbank Den Haag (ressort).