In Rijswijk zijn neprecensies streng verboden. Lokale bedrijven en webshops mogen geen valse beoordelingen plaatsen of laten plaatsen. Het inkopen van positieve reviews geldt als een oneerlijke handelspraktijk en kan leiden tot boetes van de ACM.
Wat zijn neprecensies precies?
Neprecensies omvatten beoordelingen die:
- Niet afkomstig zijn van echte klanten uit Rijswijk of elders
- Zijn opgesteld door het bedrijf zelf of medewerkers
- Zijn aangeschaft of uitgeruild tegen beloningen
- Negatieve feedback die door concurrenten is gefabriceerd
Astroturfing, een vorm van nep grassroots-ondersteuning, valt hier ook onder en misleidt consumenten in onze regio.
Waarom zijn ze verboden in Nederland en Rijswijk?
Deze praktijken zijn misleidend en ondermijnen het vertrouwen van Rijswijkse shoppers. Bij het kiezen van producten of diensten in lokale winkels of online, rekenen inwoners op betrouwbare reviews. Valse informatie schendt de Wet oneerlijke handelspraktijken.
Wat mag wel voor eerlijke reviews?
- Bedrijven mogen klanten uitnodigen een oprechte review te delen
- Beoordelingen van klanten die een korting ontvingen, zolang dit transparant wordt vermeld
- Reviews van influencers, mits duidelijk aangegeven als gesponsord
In Rijswijk raden we aan om bij twijfel contact op te nemen met Het Juridisch Loket Rijswijk voor advies.
Verplichtingen voor reviewplatforms
Sinds 2022 moeten platforms zoals Google of Trustpilot:
- Actieve stappen zetten om neprecensies te bestrijden
- Transparant zijn over hun controlemechanismen
- Duidelijk maken welke reviews als geverifieerd gelden
Dit helpt Rijswijkse consumenten veiliger online te winkelen.
Hoe herkent u neprecensies?
Let op deze waarschuwingssignalen bij reviews over lokale diensten:
- Te enthousiast of extreem negatief taalgebruik
- Algemene beschrijvingen zonder concrete details
- Een plotselinge toevloed aan beoordelingen
- De reviewer heeft slechts één product of dienst beoordeeld
Neprecensies melden als inwoner van Rijswijk
Meld verdachte neprecensies bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en het betreffende platform. Voor persoonlijk juridisch advies in Rijswijk kunt u terecht bij Het Juridisch Loket Rijswijk of, bij geschillen, de Rechtbank Rijswijk. De Gemeente Rijswijk biedt ook informatie over consumentenrechten via hun website.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Wat kan ik doen als ik vermoed dat een bedrijf in Rijswijk neprecensies gebruikt?**
Meld uw vermoeden bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) via hun website. U kunt ook het betreffende reviewplatform (zoals Google of Trustpilot) informeren. Voor persoonlijk advies kunt u terecht bij Het Juridisch Loket Rijswijk. Bewaar altijd bewijs, zoals screenshots van verdachte reviews, om uw melding te ondersteunen. De ACM kan boetes opleggen aan bedrijven die neprecensies gebruiken.
**Hoe kan ik betrouwbare reviews herkennen bij het winkelen in Rijswijk?**
Let op reviews met concrete details over het product of de dienst, en vermijd extreem positieve of negatieve beoordelingen zonder onderbouwing. Controleer of de reviewer meerdere producten heeft beoordeeld en of er een plotselinge toename van reviews is. Platforms zoals Google markeren soms 'geverifieerde aankopen', wat de betrouwbaarheid verhoogt. Twijfelt u? Vergelijk meerdere bronnen.
**Mag een bedrijf mij een korting aanbieden in ruil voor een positieve review?**
Nee, dit is niet toegestaan tenzij het bedrijf dit duidelijk en transparant vermeldt. Als een bedrijf u een beloning aanbiedt voor een review, moet dit altijd worden aangegeven (bijvoorbeeld: 'Review in ruil voor korting'). Zonder deze vermelding valt het onder oneerlijke handelspraktijken en kunt u dit melden bij de ACM.
**Wat zijn de gevolgen voor een bedrijf in Rijswijk dat neprecensies plaatst?**
Bedrijven die neprecensies plaatsen, overtreden de Wet oneerlijke handelspraktijken. De ACM kan boetes opleggen tot tienduizenden euro's. Daarnaast kan het bedrijf reputatieschade oplopen als consumenten erachter komen. In ernstige gevallen kan de zaak ook voor de rechter komen, wat extra kosten en juridische gevolgen met zich meebrengt.
**Wat is astroturfing en hoe herken ik dit in Rijswijk?**
Astroturfing is het creëren van nep-grassrootsondersteuning, bijvoorbeeld door valse klantenreviews of neppe sociale media-accounts die een bedrijf of product aanprijzen. Herken dit aan herhaalde, identieke berichten of accounts die pas recent zijn aangemaakt. In Rijswijk kunt u dit melden bij de ACM of het betreffende platform, zoals Facebook of Google.
**Wat moet ik doen als ik slachtoffer ben van een bedrijf dat neprecensies gebruikt?**
Documenteer alle bewijzen, zoals screenshots van reviews en communicatie met het bedrijf. Meld dit bij de ACM en het reviewplatform. Voor juridisch advies kunt u terecht bij Het Juridisch Loket Rijswijk. Als u financiële schade heeft geleden, kunt u een klacht indienen bij de Geschillencommissie of naar de rechter stappen voor schadevergoeding.
**Zijn er specifieke regels voor reviewplatforms zoals Google in Rijswijk?**
Ja, sinds 2022 moeten platforms zoals Google en Trustpilot actief neprecensies bestrijden, transparant zijn over hun controlemechanismen en aangeven welke reviews geverifieerd zijn. Ze zijn verplicht om verdachte reviews te verwijderen. Als een platform hier niet aan voldoet, kunt u dit melden bij de ACM. Rijswijkse consumenten kunnen hierop vertrouwen bij het online winkelen.
### TL;DR
Neprecensies en astroturfing zijn in Rijswijk verboden omdat ze consumenten misleiden. Bedrijven mogen geen valse reviews plaatsen of laten plaatsen, en platforms zoals Google moeten actief neprecensies bestrijden. Consumenten kunnen verdachte reviews melden bij de ACM en voor advies terecht bij Het Juridisch Loket Rijswijk.
### Key Takeaways
- Neprecensies zijn verboden en kunnen leiden tot boetes van de ACM.
- Bedrijven mogen klanten wel uitnodigen voor eerlijke reviews, mits transparant.
- Reviewplatforms moeten neprecensies actief bestrijden en transparant zijn over hun controle.
- Consumenten kunnen verdachte reviews melden bij de ACM of het betreffende platform.
- Bij twijfel over reviews kunt u terecht bij Het Juridisch Loket Rijswijk voor advies.