Non-conformiteit van een product in Rijswijk

Non-conformiteit van een product in Rijswijk

Non-conformiteit van een product houdt in dat een aangeschaft artikel niet aan de redelijke verwachtingen voldoet die je als bewoner van Rijswijk mag koesteren. Denk aan defecten, afwijkende eigenschappen of onbruikbaarheid voor het normale doel. Volgens het consumentenrecht heb je als inwoner recht op reparatie, vervanging of terugbetaling. Leer hier je opties en hoe je te werk gaat, met hulp van lokale instanties zoals Het Juridisch Loket Rijswijk.

Wat betekent non-conformiteit in de praktijk?

Binnen het Nederlandse consumentenrecht vormt non-conformiteit een cruciaal concept. Een product deugt niet als het afwijkt van de koopovereenkomst. Dit betreft zowel subjectieve beloften uit reclame, productomschrijving of verkoopgesprekken, als objectieve normen die redelijk zijn voor dat type artikel. In Rijswijk, waar veel inwoners online of lokaal winkelen, zie je dit vaak bij elektronica of kleding.

Stel: je smartphone houdt na een week op met opladen, een blouse krimpt na wassen, of je koelkast uit de Gemeente Rijswijk-buurt koelt onvoldoende. Dankzij de BW-wijziging van 2022, gebaseerd op EU-richtlijn 2019/771, is de consument beter beschermd. Je hoeft niet te bewijzen dat het mankement bij aankomst bestond; er geldt een vermoeden van non-conformiteit in de garantieperiode.

Wettelijke grondslag

De bepalingen vind je in Burgerlijk Wetboek Boek 7, Titel 7.1 (artikelen 7:17-7:23). Kernpunten:

• Art. 7:17 BW: Conformiteitseisen – geschikt voor dagelijks gebruik, passend bij beschrijving, juiste kwantiteit/kwaliteit, inclusief instructies en toebehoren.
• Art. 7:18 BW: Twee jaar garantie voor nieuw (één jaar voor gebruikt); vermoeden van gebrek bij levering.
• Art. 7:21 BW: Stapsgewijze remedies: eerst herstel/vervanging, dan korting of contractontbinding.

Bij webshop-aankopen spelen afstandsverkopen-regels mee, maar non-conformiteit valt hoofdzakelijk onder het BW. Dit linkt aan het recht op reparatie als eerste optie. In Rijswijk kun je bij Het Juridisch Loket Rijswijk gratis advies inwinnen.

Wanneer kwalificeert een product als non-conform in Rijswijk?

Non-conformiteit ontstaat bij niet-nakoming van deze criteria:

1. Normaal gebruik: Een fiets moet trappen, een oven moet bakken.
2. Omschrijving: Een 'roestvrij' Rijswijkse regencoat die lekt.
3. Verwachtingen: Afhankelijk van prijs, merk en promotie – een dure Rijswijk-koffiemachine lekt niet.
4. Installatie/instructies: Correcte montage per handleiding mogelijk.

Slijtage of consumentfouten tellen niet. Gebruikte producten hebben kortere bescherming.

Bewijs en termijnen

Meld het defect binnen 2 maanden na vaststelling (art. 7:23 lid 1 BW). Verjaring: 2 jaar na levering. De verkoper draagt het bewijs dat het wél deugde.

Je rechten en verplichtingen bij non-conformiteit

Consumentrechten:

• Herstel/vervanging: Kostenvrij en zonder veel gedoe (art. 7:21 BW).
• Korting of terugbetaling bij falende reparatie.
• Schadeclaim voor bijkomende uitgaven, zoals reiskosten naar een Rijswijkse winkel.

Verkopersplichten:

• Kosteloos fixen.
• Snel reageren.
• Geen extra problemen veroorzaken.

Overzicht remedies:

Voorbeelden uit Rijswijk

Voorbeeld 1: Nieuwe laptop (€1000) gekocht bij een Rijswijkse elektronicawinkel crasht na 3 maanden. Non-conform: recht op reparatie of nieuw model.

Voorbeeld 2: Tweedehands fiets met roest uit lokale Rijswijk-advertentie. Binnen garantie gemeld: verkoper repareert of betaalt terug.

Voorbeeld 3: Online schoenen (maat 39) blijken 38: direct non-conform.

Veelgestelde vragen voor Rijswijk-inwoners