Pakket niet ontvangen in Rijswijk

Woon je in Rijswijk en is je online bestelde pakket niet gearriveerd? Dan ligt de verantwoordelijkheid bij de verkoper. Deze moet ervoor zorgen dat je het artikel ontvangt of je aankoopbedrag terugstort, conform de Nederlandse wetgeving.

Risico's voor de verkoper in Rijswijk

Bij aankopen als consument draagt de verkoper het risico tijdens het transport (artikel 7:11 BW). Als je in Rijswijk woont en het pakket niet aankomt, is het aan de verkoper om dit op te lossen – niet aan jou als koper.

Stappenplan voor inwoners van Rijswijk

1. Controleer de track & trace-code om de actuele status te zien, vooral relevant voor afleveringen in wijken als Innen of Oud-Rijswijk.
2. Vraag na bij buren of het pakket daar is neergelegd, een veelvoorkomend issue in woonwijken.
3. Neem direct contact op met de verkoper en meld het probleem.
4. De verkoper is verplicht onderzoek te doen bij de vervoerder, zoals PostNL of DHL.
5. Blijft er geen oplossing? Dan moet de verkoper het product kosteloos nasturen of je geld terugbetalen.

Verkoper schuift door naar vervoerder

In Rijswijk horen we vaak dat verkopers zeggen: "Bel zelf PostNL of DHL." Accepteer dit niet; de verkoper is jouw directe contractpartner en moet de afhandeling regelen, ook lokaal.

Aflevering op verkeerde plek

Is het pakket zonder jouw toestemming bij buren of een lokaal pakketpunt in Rijswijk afgeleverd, zoals bij een supermarkt in de Plaspoelpolder? De verkoper blijft aansprakelijk als jij het niet in bezit hebt.

Bewijs van levering

De verkoper moet aantonen dat levering heeft plaatsgevonden. Een simpele scan op een Rijswijks adres zonder jouw bevestiging of handtekening geldt niet altijd als geldig bewijs.

Recht op terugbetaling of vervanging

Als het pakket in Rijswijk definitief verloren is gegaan, sta je recht op een nieuw exemplaar of volledige terugbetaling. Weigert de verkoper? Overweeg dan hulp van Het Juridisch Loket Rijswijk of stap naar de Rechtbank Rijswijk voor mediation of een procedure via de Gemeente Rijswijk.

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Wat moet ik doen als mijn pakket in Rijswijk niet is aangekomen?** Controleer eerst de track & trace-code en vraag bij buren of het pakket daar is afgeleverd. Neem daarna direct contact op met de verkoper en meld het probleem. De verkoper is wettelijk verplicht om onderzoek te doen bij de vervoerder (bijv. PostNL of DHL) en moet het pakket kosteloos nasturen of je geld terugbetalen als het verloren is gegaan. Accepteer niet dat de verkoper je doorverwijst naar de vervoerder. **Wie is aansprakelijk als mijn pakket in Rijswijk bij de buren is afgeleverd zonder mijn toestemming?** De verkoper blijft aansprakelijk zolang jij het pakket niet in bezit hebt. Een aflevering bij buren of een lokaal pakketpunt (bijv. in de Plaspoelpolder) zonder jouw uitdrukkelijke toestemming geldt niet als geldige levering. Je kunt eisen dat de verkoper het pakket alsnog bij jou aflevert of je geld teruggeeft. **Wat kan ik doen als de verkoper weigert mijn geld terug te betalen?** Als de verkoper weigert, kun je juridische stappen ondernemen. Neem eerst contact op met Het Juridisch Loket in Rijswijk voor advies. Indien nodig kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie of een procedure starten via de Rechtbank Den Haag (arrondissement Rijswijk). Je hebt recht op volledige terugbetaling of een vervangend product. **Hoe bewijs ik dat mijn pakket niet is geleverd in Rijswijk?** De verkoper moet aantonen dat het pakket daadwerkelijk bij jou is afgeleverd. Een scan of handtekening van een buurman of pakketpunt is niet altijd voldoende bewijs. Bewaar alle communicatie met de verkoper en de vervoerder, en noteer de track & trace-gegevens. Dit helpt om aan te tonen dat het pakket niet bij jou is aangekomen. **Kan ik extra kosten of rente eisen als mijn pakket te laat of niet wordt geleverd?** Ja, als de verkoper nalatig is, kun je wettelijke rente eisen over het aankoopbedrag (momenteel ca. 8% per jaar). Daarnaast kun je eventuele extra kosten (bijv. voor alternatieve aankopen) verhalen op de verkoper. Dit moet je wel schriftelijk melden en onderbouwen met bewijs. **Wat zijn mijn rechten als het pakket beschadigd aankomt in Rijswijk?** Als het pakket beschadigd is, heb je recht op een nieuw exemplaar of volledige terugbetaling. Meld de schade direct bij de verkoper en stuur foto’s van de verpakking en inhoud als bewijs. De verkoper is verantwoordelijk voor het transport en moet de schade vergoeden, tenzij jij de verpakking hebt geopend zonder de schade te controleren. **Hoe lang moet ik wachten voordat ik actie onderneem als mijn pakket niet aankomt?** Je hoeft niet lang te wachten. Als het pakket niet binnen de beloofde levertijd aankomt, kun je direct contact opnemen met de verkoper. Na een redelijke termijn (bijv. 3-5 werkdagen na de verwachte leverdatum) kun je eisen dat de verkoper het pakket alsnog levert of je geld terugbetaalt. Bij spoedbestellingen geldt vaak een kortere termijn. ### TL;DR Als je pakket in Rijswijk niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk voor oplossing. Je hebt recht op een nieuw product of terugbetaling, en de verkoper mag je niet doorverwijzen naar de vervoerder. Bewaar alle communicatie en track & trace-gegevens als bewijs. Bij weigering kun je juridische stappen ondernemen via Het Juridisch Loket of de rechter. ### Key Takeaways - De verkoper draagt het risico tijdens transport en is verantwoordelijk voor aflevering of terugbetaling. - Een pakket afgeleverd bij buren of een pakketpunt zonder jouw toestemming geldt niet als geldige levering. - Bewaar track & trace-gegevens en communicatie met de verkoper als bewijs bij geschillen. - Je hebt recht op wettelijke rente of vergoeding van extra kosten bij nalatigheid van de verkoper. - Bij weigering van de verkoper kun je terecht bij Het Juridisch Loket, de Geschillencommissie of de rechter.