Als een product defect is en reparatie niet haalbaar of onredelijk is, hebt u in Rijswijk recht op een nieuw exemplaar. De verkoper is verplicht om het defecte item zonder kosten te vervangen door een nieuw product.
Wanneer Kunt U Vervanging Eisen?
U hebt recht op vervanging onder de volgende omstandigheden:
- Reparatie is niet uitvoerbaar
- Reparatie duurt te lang
- Reparatie brengt onevenredig hoge kosten met zich mee voor de verkoper
- Eerdere reparatiepogingen zijn mislukt
- U kiest voor vervanging en dit is niet onredelijk voor de verkoper
Een Nieuw Product
U hebt recht op een nieuw product van hetzelfde model. Dit mag geen gerepareerd of refurbished item zijn, tenzij u daarmee akkoord gaat.
Wat Als Het Product Niet Meer Beschikbaar Is?
Als het product niet meer leverbaar is, kan de verkoper een vergelijkbaar alternatief aanbieden. Als u het niet eens bent met dit alternatief, kunt u ontbinding van de overeenkomst eisen en uw geld terugvragen.
Geen Bijkomende Kosten
Vervanging dient volledig kosteloos te zijn. De verkoper mag geen kosten in rekening brengen voor:
- Het nieuwe product
- Verzendkosten
- Installatie (indien dit ook bij de oorspronkelijke aankoop gold)
- Het afvoeren van het oude product
Gebruiksvergoeding Uitgesloten
De verkoper mag geen vergoeding eisen voor de periode dat u het defecte product hebt gebruikt, zelfs als dit enkele maanden was voordat het defect ontstond.
Garantie bij Vervanging
Bij een vervangend product start een nieuwe garantietermijn. Dit betekent dat u opnieuw dezelfde rechten hebt als bij een nieuwe aankoop.
Veelgestelde Vragen over Vervanging in Rijswijk
Wanneer kan ik vervanging eisen in plaats van reparatie?
U kunt vervanging eisen als reparatie niet mogelijk is, te veel tijd kost, te duur is voor de verkoper, of als eerdere reparaties niet succesvol waren. Ook als u zelf voor vervanging kiest en dit redelijk is, moet de verkoper hieraan voldoen.
Mag een verkoper kosten rekenen voor vervanging?
Nee, vervanging moet kosteloos zijn. Dit omvat het nieuwe product, verzending, installatie en verwijdering van het oude item. Er mag ook geen gebruiksvergoeding worden gevraagd.
Wat gebeurt er als het product niet meer op voorraad is?
Als het product niet meer beschikbaar is, moet de verkoper een gelijkwaardig alternatief bieden. Als u dit niet accepteert, kunt u uw geld terugvragen door ontbinding van de koop.
Start de garantie opnieuw bij een nieuw product?
Ja, bij een vervangend product begint een nieuwe garantietermijn van minimaal twee jaar. U hebt dan dezelfde rechten als bij een eerste aankoop.
Kan ik kiezen tussen reparatie en vervanging?
Ja, u mag kiezen, zolang uw voorkeur niet onredelijk is voor de verkoper. Als vervanging bijvoorbeeld veel duurder is, kan de verkoper dit weigeren, mits dit goed onderbouwd is.