Als inwoner van Rijswijk kun je bij vertraging, annulering of overboeking van een vlucht aanspraak maken op compensatie en bijstand. Deze rechten zijn vastgelegd in de Europese EU-Verordening 261/2004 en gelden voor vluchten die vertrekken vanuit de EU of aankomen met een EU-maatschappij.
Wanneer zijn deze regels van toepassing?
De EU-Verordening 261/2004 is relevant voor:
- Elke vlucht die opstijgt vanuit een EU-land
- Vluchten richting de EU met een luchtvaartmaatschappij uit de EU
Voor Rijswijk-bewoners, vaak reizend via Rotterdam The Hague Airport, bieden deze regels extra bescherming bij reisproblemen.
Compensatie opties bij vluchtvertraging
Als je meer dan 3 uur later arriveert door vertraging, kom je in aanmerking voor:
- Vluchten tot 1500 km: €250 vergoeding
- Vluchten tussen 1500 en 3500 km: €400 vergoeding
- Langeafstandsvluchten boven 3500 km: €600 vergoeding
Rechten bij geannuleerde vluchten
Bij annulering heb je recht op een financiële compensatie, behalve als:
- De annulering minstens 14 dagen vooraf is gemeld
- Buitengewone omstandigheden de oorzaak zijn, zoals extreem weer
- Een passend alternatief is aangeboden met minimale vertraging
Verzorging tijdens wachttijd
Tijdens een aanzienlijke vertraging op de luchthaven heb je als passagier recht op:
- Maaltijden en verfrissingen naar rato van de wachttijd
- Mogelijkheden voor telefonische of online communicatie
- Overnachting in een hotel met transport, als de vertraging overnight is
Rechten bij overboeking en instapweigering
Word je geweigerd bij de gate door te veel passagiers, dan krijg je compensatie en kun je kiezen uit:
- Volledige terugbetaling van je ticket binnen 7 dagen
- Een alternatieve vlucht naar je bestemming
Hoe dien je een claim in als Rijswijker?
Begin met een formele claim bij de luchtvaartmaatschappij. Geen reactie of afwijzing? Neem contact op met de ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport) voor nationale ondersteuning. Voor persoonlijk juridisch advies in Rijswijk kun je terecht bij Het Juridisch Loket Rijswijk. Als het tot een rechtszaak komt, behandelt de Rechtbank Rijswijk dergelijke zaken efficiënt. Overweeg ook de hulp van de Gemeente Rijswijk voor algemene consumentenrechten.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Wanneer heb ik als Rijswijker recht op compensatie bij een vertraagde vlucht?**
Je hebt recht op compensatie als je vlucht meer dan 3 uur vertraagd aankomt op je eindbestemming en de vertraging niet veroorzaakt is door buitengewone omstandigheden (zoals extreem weer). Voor vluchten vanaf Rotterdam The Hague Airport gelden dezelfde EU-regels: €250 voor korte vluchten (tot 1500 km), €400 voor middellange vluchten (1500-3500 km) en €600 voor langeafstandsvluchten (boven 3500 km).
**Wat moet ik doen als mijn vlucht geannuleerd wordt en ik al op de luchthaven ben?**
Bij annulering op de luchthaven heb je direct recht op verzorging (maaltijden, drankjes, communicatiemogelijkheden) en eventueel een hotelovernachting met transport. Daarnaast kun je kiezen tussen een volledige terugbetaling van je ticket binnen 7 dagen of een alternatieve vlucht naar je bestemming. Vraag de luchtvaartmaatschappij om schriftelijke bevestiging van de annulering en je rechten.
**Hoe dien ik een claim in voor compensatie en wat zijn de stappen?**
Begin met een formele claim bij de luchtvaartmaatschappij via hun website of klantenservice. Vermeld je vluchtnummer, boekingsreferentie en de reden van je claim. Als je binnen 6 weken geen reactie krijgt of je claim wordt afgewezen, kun je terecht bij de ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport) of juridisch advies inwinnen bij Het Juridisch Loket in Rijswijk. Bewaar alle documenten, zoals je boardingpas en ticket.
**Wat zijn 'buitengewone omstandigheden' en waarom ontvang ik dan geen compensatie?**
Buitengewone omstandigheden zijn situaties waar de luchtvaartmaatschappij geen invloed op heeft, zoals extreem weer, stakingen van luchtverkeersleiders, politieke onrust of veiligheidsrisico's. In deze gevallen hoeft de maatschappij geen compensatie te betalen, maar je hebt nog steeds recht op verzorging en een alternatieve vlucht of terugbetaling.
**Kan ik compensatie krijgen als ik word geweigerd bij instappen door overboeking?**
Ja, bij overboeking (denied boarding) heb je recht op compensatie, zelfs als je vrijwillig afstand doet van je stoel. De hoogte van de compensatie is gelijk aan die bij vertraging: €250, €400 of €600, afhankelijk van de afstand. Daarnaast kun je kiezen tussen een volledige terugbetaling of een alternatieve vlucht. Vraag altijd om schriftelijke bevestiging van de instapweigering.
**Wat voor verzorging kan ik verwachten tijdens een lange vertraging op de luchthaven?**
Bij een vertraging van 2 uur of meer (afhankelijk van de afstand) heb je recht op maaltijden en verfrissingen. Bij een vertraging van 5 uur of meer kun je kiezen voor terugbetaling van je ticket. Als de vertraging een overnachting noodzakelijk maakt, moet de luchtvaartmaatschappij een hotel en transport regelen. Bewaar alle bonnetjes voor eventuele vergoeding.
**Waar kan ik terecht voor hulp in Rijswijk als mijn claim wordt afgewezen?**
Als de luchtvaartmaatschappij je claim afwijst, kun je gratis advies inwinnen bij Het Juridisch Loket in Rijswijk. Zij kunnen je helpen met het opstellen van een bezwaarschrift of doorverwijzen naar gespecialiseerde juridische bijstand. Ook kun je een klacht indienen bij de ILT of de hulp van de Gemeente Rijswijk inschakelen voor consumentenrechten.
### TL;DR
Als inwoner van Rijswijk heb je bij vluchtvertraging, annulering of overboeking recht op compensatie (€250-€600) en verzorging volgens EU-regels. Deze gelden voor vluchten vanaf EU-luchthavens of met EU-maatschappijen. Dien eerst een claim in bij de luchtvaartmaatschappij en zoek hulp bij afwijzing via het Juridisch Loket of de ILT.
### Key Takeaways
- EU-Verordening 261/2004 beschermt passagiers bij vertraging, annulering of overboeking met compensatie tot €600.
- Je hebt recht op verzorging (maaltijden, hotel, communicatie) tijdens lange wachttijden op de luchthaven.
- Buitengewone omstandigheden (zoals extreem weer) ontslaan luchtvaartmaatschappijen van compensatieplicht, maar niet van verzorging.
- Dien eerst een claim in bij de luchtvaartmaatschappij; bij afwijzing kun je terecht bij het Juridisch Loket Rijswijk of de ILT.
- Bewaar altijd je reisdocumenten (ticket, boardingpas) en bonnetjes voor eventuele vergoedingen.