Consumentenrecht biedt bescherming aan kopers in Rijswijk bij transacties met bedrijven. Het omvat regels over defecte producten, misleidende advertenties en onredelijke contractvoorwaarden. Als consument heeft u meer rechten dan u misschien beseft.
Wie is een consument?
Een consument is een individu dat goederen of diensten aanschaft voor persoonlijk gebruik, niet voor zakelijke of professionele doeleinden. Alleen in die hoedanigheid geniet u de speciale bescherming van het consumentenrecht.
Redenen voor consumentenbescherming
De wetgever acht consumentenbescherming noodzakelijk om de volgende redenen:
- Bedrijven beschikken over meer expertise en middelen
- Consumenten bevinden zich vaak in een minder sterke onderhandelingspositie
- Producten worden steeds ingewikkelder
- Individuele kopers hebben moeite om hun rechten te doen gelden
Relevante wetgeving
- Burgerlijk Wetboek Boek 7 - Regelt consumentenkoop, garanties en productconformiteit
- Wet oneerlijke handelspraktijken - Verbiedt misleidende praktijken en agressieve verkooptechnieken
- Wet koop op afstand - Geeft recht op bedenktijd bij online bestellingen
- Wet consumentenkrediet - Beschermt bij leningen en gespreide betalingen
Europese invloed op consumentenrecht
Een groot deel van het consumentenrecht is gebaseerd op Europese richtlijnen. Deze zorgen voor een basisniveau van bescherming in alle EU-landen. Nederland kan strengere regels invoeren, maar niet minder streng zijn dan de EU-norm.
Dwingende regels
Veel consumentenrechten zijn dwingend recht, wat betekent dat afwijkingen ten nadele van de consument niet zijn toegestaan. Contractvoorwaarden die hiermee in strijd zijn, worden als ongeldig beschouwd.
Veelgestelde vragen over consumentenrecht in Rijswijk
Wat zijn mijn rechten bij retourneren?
Bij aankopen via internet heb je 14 dagen de tijd om zonder reden te retourneren, behalve bij specifieke uitzonderingen in de wet.
Wat is de duur van de wettelijke garantie?
Producten moeten minimaal 2 jaar functioneren. Defecten binnen de eerste 6 maanden worden geacht al aanwezig te zijn bij aankoop.
Kan ik rente vorderen over openstaande bedragen?
Ja, u heeft recht op wettelijke rente (ongeveer 8% per jaar) over een niet-betaald bedrag.
Wat te doen bij oneerlijke praktijken?
U kunt een klacht indienen bij de Consumentenbond, een overheidsinstantie of een zaak aanspannen bij de Rechtbank Den Haag.
Wat houdt een kredietovereenkomst in?
Een kredietovereenkomst bepaalt de voorwaarden waaronder u geld leent, inclusief rente en aflossingsschema.
Extra vragen over consumentenrecht
Wanneer ben ik beschermd door consumentenrecht?
Het consumentenrecht is van toepassing als u als privépersoon iets koopt bij een bedrijf voor persoonlijk gebruik. Zakelijke aankopen vallen onder standaardregels van het Burgerlijk Wetboek zonder extra bescherming. Bij onduidelijkheid: controleer of u als consument optreedt. Online aankopen vallen vrijwel altijd onder deze regels, ook als u het later zakelijk gebruikt.
Wat als een product binnen een half jaar defect raakt?
Bij een defect binnen 6 maanden na aankoop wordt aangenomen dat het product al gebrekkig was bij levering. U heeft recht op reparatie, vervanging of restitutie. Bewaar uw bonnetje en meld het defect direct aan de verkoper. Bij problemen kunt u contact opnemen met de ACM of de Geschillencommissie.
Mag een webshop items uit mijn winkelwagen verwijderen?
Nee, een webshop mag niet zonder reden producten uit uw winkelwagen halen als ze al geselecteerd zijn. Dit kan als oneerlijk worden beschouwd. Ze mogen wel melden dat iets niet meer op voorraad is vóór de bestelling. Maak bij twijfel een screenshot en neem contact op met de winkel of de Consumentenbond.
Hoe werkt de bedenktijd van 14 dagen?
Bij online aankopen heeft u 14 dagen om zonder opgave van reden te retourneren, gerekend vanaf de dag na ontvangst. Het product moet in originele staat zijn. Uitzonderingen gelden voor bijvoorbeeld verse producten of op maat gemaakte goederen. Controleer de retourregels en bewaar uw verzendbewijs.
Wat zijn onredelijke algemene voorwaarden?
Onredelijke voorwaarden benadelen de consument disproportioneel, zoals extreem lange levertijden of het ontzeggen van wettelijke rechten. Deze zijn ongeldig. Meld ze bij de ACM of laat ze toetsen door het Juridisch Loket Rijswijk.
Wat bij faillissement van een bedrijf?
Als een bedrijf failliet gaat, hangt het af van de situatie of u uw geld terugkrijgt. Neem contact op met de curator of vraag advies bij het Juridisch Loket Rijswijk.