Przy dokonywaniu zakupów na odległość, takich jak przez internet lub telefon, masz w Rijswijk prawo do 14 dni na namyśl. Oznacza to, że możesz zwrócić produkt bez podawania powodu i otrzymać zwrot pieniędzy. Nazywa się to prawem odstąpienia od umowy.
Kiedy stosuje się okres na namyśl?
Okres 14 dni na namyśl dotyczy:
- Zakupów online za pośrednictwem sklepów internetowych
- Zamówień telefonicznych
- Sprzedaży bezpośredniej w domu (kolportaż)
- Sprzedaży na wydarzeniach lub targach (w pewnych przypadkach)
Początek okresu na namyśl
- Produkty fizyczne: termin zaczyna się w dniu, w którym otrzymasz produkt
- Usługi: od momentu zawarcia umowy
- Pobrania cyfrowe: od dnia zakupu
Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy?
W ciągu 14 dni musisz poinformować sprzedawcę, że chcesz anulować zakup. Można to zrobić poprzez:
- Wypełnienie formularza zwrotu sklepu internetowego
- Wysłanie pisemnego oświadczenia (np. e-mailem lub pocztą)
Po tej informacji masz jeszcze 14 dni na faktyczny zwrot produktu.
Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
W niektórych sytuacjach nie stosuje się okresu na namyśl, np. przy:
- Produktach szybko psujących się (np. artykuły spożywcze lub rośliny)
- Towarach zapakowanych w folię ochronną, których nie można zwrócić po otwarciu (takich jak oprogramowanie lub produkty higieniczne)
- Produktach specjalnie wykonanych na Twoje zamówienie
- Luźnych wydaniach gazet lub magazynów
- Podróżach i biletach na transport
- Biletach na koncerty lub wydarzenia
Kto za co płaci?
Sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu zarówno ceny zakupu, jak i oryginalnych kosztów wysyłki (w jedną stronę). Koszty odesłania produktu ponosi jednak zazwyczaj konsument, chyba że sprzedawca stanowi inaczej.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące prawa odstąpienia od umowy w Rijswijk
Czym jest moje prawo do zwrotu?
Przy zakupach przez internet masz 14 dni na zwrot bez podania powodu, o ile produkt nie podlega wyjątkom.
Jak długo trwa ustawowy okres gwarancji?
Produkty muszą działać co najmniej 2 lata. Jeśli w ciągu 6 miesięcy wystąpi wada, zakłada się, że była obecna już w momencie zakupu.
Czy mogę żądać odsetek od zaległych kwot?
Tak, możesz dochodzić ustawowych odsetek (około 8% rocznie) od niespłaconego długu.
Co zrobić w przypadku wprowadzających w błąd praktyk handlowych?
Możesz złożyć skargę do Consumentenbond, urzędu rządowego lub podjąć kroki prawne za pośrednictwem Sądu Rejonowego w Hadze.
Czym jest umowa kredytowa?
Umowa kredytowa określa, jak pożyczasz pieniądze, jakie odsetki obowiązują i w jaki sposób spłacasz.
Dodatkowe informacje i pomoc w Rijswijk
W przypadku pytań prawnych lub wsparcia w sporach dotyczących prawa odstąpienia od umowy skontaktuj się z Juridisch Loket Rijswijk. W skomplikowanych sprawach sprawę można skierować do Sądu Rejonowego w Hadze, do którego okręg należy Rijswijk.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące zwrotów
Ile czasu mam na odesłanie zamówienia online?
Masz 14 dni na namyśl od momentu otrzymania produktu. W tym okresie musisz poinformować sprzedawcę o chęci zwrotu, np. za pomocą formularza lub e-maila. Następnie masz jeszcze 14 dni na zwrot produktu. Dbaj o terminową i jasną komunikację, aby chronić swoje prawa.
Czy oryginalne opakowanie jest potrzebne do zwrotu?
Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ niektórzy sprzedawcy stawiają taki wymóg. Uszkodzenie opakowania może skutkować częściowym lub odmówionym zwrotem pieniędzy. Zawsze sprawdzaj specyficzne warunki sprzedawcy przed rozpakowaniem produktu.
Kto ponosi koszty zwrotu?
Sprzedawca zwraca oryginalne koszty wysyłki, ale koszty odesłania produktu zazwyczaj ponosi konsument, chyba że warunki sklepu internetowego stanowią inaczej. Przeczytaj je więc uważnie przed zakupem.
Czy mogę zwrócić produkt po jego użyciu?
Możesz przetestować produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym, ale przy intensywnym użytkowaniu lub uszkodzeniu sprzedawca może odmówić lub zmniejszyć zwrot pieniędzy. Na przykład: przymierzenie ubrania jest dozwolone, ale noszenie nie. W razie wątpliwości skontaktuj się ze sprzedawcą.
Co jeśli sprzedawca nie akceptuje mojego zwrotu?
Jeśli Twoje odstąpienie od umowy zostanie niesłusznie odrzucone, złóż pisemną skargę u sprzedawcy. Jeśli to nie pomoże, możesz zwrócić się do Geschillencommissie lub Autoriteit Consument & Markt (ACM). Zawsze zachowuj dowody, takie jak korespondencja i dowody zakupu. W Rijswijk możesz skorzystać z porad prawnych w Juridisch Loket.
Czy prawo odstąpienia od umowy dotyczy towarów używanych?
W większości przypadków prawo odstąpienia od umowy dotyczy również produktów używanych kupionych online, chyba że sprzedawca wyraźnie wykluczy to w warunkach.