Kolportaż, czyli sprzedaż przy drzwiach lub na ulicy, może nastąpić niespodziewanie. Konsumenci w Rijswijk są chronieni przez ustawowy 14-dniowy okres na odstąpienie od zakupu bez podania przyczyny.
Co oznacza kolportaż?
Kolportaż dotyczy sprzedaży odbywającej się poza sklepem lub przedsiębiorstwem sprzedawcy, bez uprzedniego zlecenia przez konsumenta. Przykłady to:
- Sprzedaż drzwi-w-drzwi (np. umowy na energię, odkurzacze lub czasopisma)
- Sprzedaż w miejscach publicznych, takich jak ulice
- Sprzedaż podczas zorganizowanych wycieczek
- Niespodziewane wizyty domowe po rozmowie telefonicznej
14-dniowy okres na odstąpienie
Przy kolportażu w Rijswijk masz prawo do 14-dniowego okresu na odstąpienie. W tym czasie możesz bez kosztów anulować zakup lub umowę. Okres ten zaczyna się od otrzymania produktu lub zawarcia umowy o usługę.
Obowiązkowe informacje od sprzedawcy
Sprzedawca jest zobowiązany natychmiast podać jasne informacje na temat:
- Kto to jest i gdzie ma siedzibę jego firma
- Właściwości oferowanego produktu lub usługi
- Całkowitych kosztów, w tym ewentualnych dodatków
- Prawa do odstąpienia w ciągu 14 dni
Niedozwolone praktyki
Przy kolportażu pewne praktyki handlowe są niedozwolone, takie jak:
- Wywieranie presji lub agresywne zachowanie
- Odmowa opuszczenia miejsca po prośbie
- Zachowanie zastraszające lub groźby
- Kierowanie sprzedaży do grup wrażliwych, takich jak osoby starsze lub osoby z niepełnosprawnością
Odmowa kolportażu w Rijswijk
Umieszczenie naklejki „geen colportage” (brak kolportażu) na skrzynce pocztowej w Rijswijk pozwala wskazać, że nie chcesz przyjmować sprzedawców drzwiowych. Firmy muszą to respektować i nie mogą Cię nachodzić.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące kolportażu
Jak skorzystać z 14-dniowego okresu na odstąpienie?
W ciągu 14 dni od otrzymania produktu lub zawarcia umowy o usługę możesz anulować zakup bez podania powodu. Wyślij pisemne powiadomienie (np. e-mailem) do sprzedawcy i zwróć produkt, jeśli go masz. Zachowaj dowód wysłania. Sprzedawca musi zwrócić płatność w ciągu 14 dni od anulowania.
Co zrobić, jeśli sprzedawca nie chce odejść?
Jeśli sprzedawca odmawia opuszczenia Twojego domu w Rijswijk, łamie prawo. Poproś go uprzejmie, ale stanowczo o odejście. Jeśli nadal odmawia, skontaktuj się z policją (112 w przypadku zagrożenia, w przeciwnym razie numer ogólny). Zapisz imię sprzedawcy i firmy w celu złożenia skargi do Autoriteit Consument & Markt (ACM).
Czy okres na odstąpienie dotyczy również sprzedaży telefonicznej?
Tak, jeśli konsument sam nie nawiązał kontaktu, sprzedaż telefoniczna podlega kolportażowi. Masz wtedy prawo do 14-dniowego okresu na odstąpienie. Sprzedawca musi to potwierdzić pisemnie. Poproś o potwierdzenie e-mailem i sprawdź, czy prawo do odstąpienia jest wyraźnie podane.
Co jeśli nie zostałem poinformowany o prawie do odstąpienia?
Jeśli sprzedawca nie poinformował Cię prawidłowo o prawie do odstąpienia, okres na odstąpienie wydłuża się do maksymalnie 12 miesięcy po standardowym 14-dniowym okresie. Nadal możesz anulować umowę. Zachowaj dowód braku informacji, np. umowę bez warunków odstąpienia.
Co zrobić w przypadku podejrzenia oszustwa przez kolportera?
Jak najszybciej zgłoś sprawę na policję w Rijswijk i powiadom ACM za pośrednictwem ich strony internetowej. Zbierz wszystkie istotne dowody, takie jak umowy, dowody płatności, imiona i zdjęcia produktu. Skontaktuj się ze sprzedawcą w celu rozwiązania i rozważ pomoc prawną poprzez Juridisch Loket Rijswijk.
Czy naklejka „geen colportage” jest wiążąca w Rijswijk?
Tak, naklejka „geen colportage” na skrzynce pocztowej jest prawnie wiążąca. Firmy nie mogą nachodzić Cię w celu sprzedaży drzwiowej. Jeśli to się zdarzy, zgłoś do ACM. Uwaga: naklejka nie dotyczy automatycznie organizacji charytatywnych lub politycznych, chyba że wskażesz to wyraźnie.