Kupiony produkt musi spełniać oczekiwania, które rozsądnie można od niego mieć. To zasadę nazywamy zgodnością. Jeśli produkt nie spełnia tej normy, masz prawo do naprawy, wymiany produktu lub zwrotu pieniędzy.
Co oznacza zgodność?
Zgodnie z art. 7:17 Kodeksu Cywilnego produkt jest zgodny, jeśli:
- Posiada cechy, których można oczekiwać na podstawie umowy sprzedaży
- Jest odpowiedni do zwykłego użytku
- Zgadza się z obietnicami sprzedawcy
- Spełnia twierdzenia zawarte w reklamach
Ustawowa gwarancja w Rijswijk
Ustawowa gwarancja, zwana również wymogiem zgodności, jest niezależna od ewentualnych gwarancji fabrycznych. Nawet po upływie gwarancji fabrycznej masz prawo do dobrze funkcjonującego produktu przez rozsądny okres użytkowania.
Oczekiwana trwałość produktów
Okres, przez który produkt powinien służyć, jest określany przez:
- Rodaj produktu (np. pralka w porównaniu z tanim zestawem słuchawkowym)
- Cenę zakupu (wyższa cena często oznacza wyższe oczekiwania)
- Zobowiązania sprzedawcy
- Normalne zużycie wynikające z użytkowania
Kto musi co udowodnić?
Jeśli produkt ulegnie wadzie w ciągu 12 miesięcy od zakupu (przepisy od 2022 r.), zakłada się, że wada istniała już w momencie dostawy. Sprzedawca musi wtedy udowodnić, że produkt był w porządku. Po tym okresie ciężar dowodu spoczywa na Tobie jako konsumencie, aby wykazać, że wada istniała już w momencie zakupu.
Twoje prawa w przypadku produktu niezgodnego
- Naprawa lub nowy produkt (możesz wybrać)
- Jeśli to niemożliwe: obniżka ceny lub rozwiązanie umowy
- Ewentualnie odszkodowanie za poniesione szkody
Najczęściej zadawane pytania dotyczące zgodności w Rijswijk
Jakie mam prawa przy zwrocie?
Przy zakupach przez internet masz 14 dni na zwrot bez podania przyczyny, z wyjątkiem przypadków, gdy stosują się ustawowe wyjątki.
Jaka jest długość ustawowej gwarancji?
Produkty muszą funkcjonować co najmniej 2 lata. Wady w ciągu pierwszych 6 miesięcy uważa się za istniejące już w momencie zakupu.
Czy mogę żądać odsetek od zaległych kwot?
Tak, możesz dochodzić ustawowych odsetek (około 8% rocznie) od należnej kwoty.
Co zrobić w przypadku wprowadzających w błąd praktyk handlowych?
Możesz złożyć skargę do Consumentenbond, urzędu rządowego lub skierować sprawę do sądu.
Czym jest umowa kredytowa?
Umowa kredytowa określa, jak pożyczasz pieniądze, jaka oprocentowanie obowiązuje i w jaki sposób spłacasz.
Praktyczne pytania i odpowiedzi
Co jeśli moja nowa pralka ulegnie awarii po 4 miesiącach?
Przy wadzie w ciągu 12 miesięcy od zakupu zakłada się, że problem istniał już w momencie dostawy. Masz prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany. Jeśli to niemożliwe, możesz żądać obniżki ceny lub pełnego zwrotu. Skontaktuj się pisemnie ze sprzedawcą i zachowaj dowód zakupu oraz korespondencję.
Jak długo produkt musi służyć zgodnie z prawem?
Ustawowa gwarancja określa, że produkt musi funkcjonować co najmniej 2 lata, ale trwałość zależy od typu produktu, ceny i zużycia. Na przykład droga pralka musi służyć dłużej niż tanie słuchawki. Przy wadach w ciągu 6 miesięcy zakłada się, że problem istniał już w momencie zakupu.
Czy sprzedawca może skierować mnie do producenta?
Nie, sprzedawca jest Twoim pierwszym kontaktem w problemach ze zgodnością. Nie może Cię po prostu skierować do producenta, nawet jeśli gwarancja fabryczna wygasła. Sprzedawca musi respektować Twoje prawa do naprawy, wymiany lub zwrotu, chyba że udowodni, że wada powstała z Twojej winy.
Co jeśli sprzedawca nie chce naprawić lub wymienić?
Wyślij pisemne wezwanie do zapłaty z rozsądnym terminem (np. 14 dni) na spełnienie zobowiązań. Jeśli nie będzie reakcji, możesz złożyć skargę do Geschillencommissie lub szukać pomocy prawnej w Juridisch Loket Rijswijk. Zachowaj wszystkie dowody, takie jak paragony i zdjęcia wady.
Jak udowodnić, że wada istniała już w momencie zakupu?
W ciągu 12 miesięcy od zakupu ciężar dowodu spoczywa na sprzedawcy, aby wykazać, że produkt był sprawny. Po tym okresie musisz sam udowodnić, że wada istniała już wcześniej. Zbierz dowody zakupu, instrukcje, zdjęcia lub filmy wady oraz ewentualnie opinię eksperta.
Czy dostanę pieniądze z powrotem, jeśli naprawa lub wymiana nie jest możliwa?
Tak, jeśli naprawa lub wymiana nie jest możliwa, masz prawo do obniżki ceny lub pełnego zwrotu poprzez rozwiązanie umowy sprzedaży.