Przy zakupach online, zwanych również sprzedażą na odległość, nie ma bezpośredniego kontaktu między kupującym a sprzedawcą. Dotyczy to na przykład zakupów za pośrednictwem sklepów internetowych lub zamówień telefonicznych. Prawo oferuje dodatkową ochronę, ponieważ nie możesz wcześniej sprawdzić produktu.
Co oznacza sprzedaż na odległość?
Sprzedaż na odległość (uregulowana w dziale 7.1.9A Kodeksu Cywilnego) dotyczy umów zawieranych bez fizycznej obecności obu stron, za pośrednictwem kanałów takich jak:
- Sklepy internetowe i platformy online
- Sprzedaż telefoniczna
- Usługi katalogowe
- Korespondencja e-mailowa
Obowiązki sprzedawcy
Przed zakupem sprzedawca musi dostarczyć przejrzyste informacje na temat:
- Nazwy firmy i danych kontaktowych
- Najważniejszych cech produktu
- Całkowitej ceny w tym kosztów dodatkowych
- Warunków płatności i dostawy
- Prawa do odstąpienia od umowy (lub wyłączenia tego prawa)
- Czas trwania umowy i zasad rozwiązania
Potwierdzenie zamówienia
Po zakupie konsument powinien otrzymać potwierdzenie za pośrednictwem trwałego nośnika (takiego jak e-mail lub pdf) ze wszystkimi istotnymi szczegółami i formularzem odstąpienia od umowy.
Termin dostawy
Dostawa musi nastąpić, chyba że uzgodniono inaczej, w ciągu 30 dni. W przypadku braku dostawy konsument może po wezwaniu do zapłaty rozwiązać umowę.
Odpowiedzialność przy dostawie
Ryzyko uszkodzenia lub utraty podczas transportu spoczywa na sprzedawcy do momentu dostarczenia. Dopiero przy odbiorze odpowiedzialność przechodzi na kupującego.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów online w Rijswijk
Jakie mam prawa przy zwrocie?
Przy zakupach online masz 14 dni na zwrot bez podania przyczyny, chyba że stosują się ustawowe wyjątki.
Jak długi jest okres gwarancji?
Produkty muszą działać co najmniej 2 lata. Wady w ciągu pierwszych 6 miesięcy uważa się za istniejące już w momencie zakupu.
Czy mogę żądać odsetek od zaległych kwot?
Tak, możesz dochodzić ustawowych odsetek (około 8% rocznie) od należnej kwoty.
Co zrobić w przypadku wprowadzających w błąd praktyk?
Możesz zgłosić sprawę do Consumentenbond, urzędu rządowego lub podjąć kroki prawne.
Czym jest umowa kredytowa?
Umowa kredytowa określa warunki pożyczania pieniędzy, w tym odsetki i spłatę.
Praktyczne pytania dotyczące zakupów online
Ile czasu mam na zastanowienie się przy zamówieniu online?
Masz 14 dni prawa do odstąpienia od umowy, aby anulować zakup bez podania powodu. Okres ten zaczyna się przy otrzymaniu produktu lub, w przypadku usług, przy zawarciu umowy. Sprzedawca musi Cię o tym poinformować i dostarczyć formularz zwrotu. Uwaga: dla niektórych towarów, takich jak produkty szyte na miarę, prawo to nie ma zastosowania.
Co jeśli moje zamówienie nie dotrze w ciągu 30 dni?
Jeśli dostawa nie nastąpi, wezwij sprzedawcę pisemnie do wywiązania się z umowy (np. e-mailem) i wyznacz dodatkowy rozsądny termin (np. 14 dni). Jeśli dostawa nadal nie nastąpi, możesz rozwiązać umowę i zażądać zwrotu pieniędzy. Zawsze zachowuj dowody korespondencji.
Kto ponosi odpowiedzialność za uszkodzenia podczas wysyłki?
Do momentu dostarczenia sprzedawca ponosi odpowiedzialność za uszkodzenia lub utratę. W przypadku problemów możesz żądać wymiany produktu lub zwrotu pieniędzy. Sprawdź paczkę natychmiast po otrzymaniu i zgłoś ewentualne problemy natychmiast sprzedawcy i firmie kurierskiej.
Czy muszę sam ponosić koszty zwrotu?
Sprzedawca standardowo pokrywa koszty zwrotu, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Przy wysyłkach międzynarodowych mogą powstać dodatkowe koszty. Zachowaj dowód wysyłki i poproś o potwierdzenie odbioru zwrotu.
Co jeśli sklep internetowy ignoruje moje prawo do odstąpienia?
W przypadku nieuzasadnionej odmowy prawa do odstąpienia możesz złożyć skargę do Autoriteit Consument & Markt (ACM) lub Geschillencommissie Thuiswinkel. Zbierz dowody, takie jak e-maile i zdjęcia. Możliwe jest również uzyskanie porady prawnej lub wniesienie sprawy do sądu.
Czy okres na zastanowienie się dotyczy również towarów przecenionych?
Tak, prawo do odstąpienia dotyczy również artykułów wyprzedażowych, z wyjątkiem określonych kategorii, takich jak produkty łatwowpszeralne lub spersonalizowane.
Lokalne wsparcie w Rijswijk: W celu uzyskania pomocy prawnej możesz udać się do Juridisch Loket Rijswijk. Spory podlegają Rechtbank Den Haag (okrąg).