Jeśli produkt jest wadliwy i naprawa nie jest możliwa lub nieuzasadniona, masz w Rijswijk prawo do nowego egzemplarza. Sprzedawca jest zobowiązany do wymiany wadliwego przedmiotu bez kosztów na nowy produkt.
Kiedy możesz żądać wymiany?
Masz prawo do wymiany w następujących okolicznościach:
- Naprawa nie jest możliwa do wykonania
- Naprawa trwa zbyt długo
- Naprawa powoduje nieproporcjonalnie wysokie koszty dla sprzedawcy
- Poprzednie próby naprawy zakończyły się niepowodzeniem
- Wybierasz wymianę i nie jest to nieuzasadnione dla sprzedawcy
Nowy produkt
Masz prawo do nowego produktu tego samego modelu. Nie może to być naprawiony lub zregenerowany przedmiot, chyba że wyraziłeś na to zgodę.
Co jeśli produkt nie jest już dostępny?
Jeśli produkt nie jest już dostępny, sprzedawca może zaproponować porównywalną alternatywę. Jeśli nie zgadzasz się z tą alternatywą, możesz żądać rozwiązania umowy i zwrotu pieniędzy.
Brak dodatkowych kosztów
Wymiana musi być całkowicie bezpłatna. Sprzedawca nie może naliczać kosztów za:
- Nowy produkt
- Koszty wysyłki
- Instalację (jeśli była również przy oryginalnym zakupie)
- Usunięcie starego produktu
Wykluczenie opłaty za użytkowanie
Sprzedawca nie może żądać wynagrodzenia za okres, w którym korzystałeś z wadliwego produktu, nawet jeśli był to kilka miesięcy przed powstaniem wady.
Gwarancja przy wymianie
Przy produkcie zastępczym rozpoczyna się nowy okres gwarancji. Oznacza to, że masz ponownie te same prawa, co przy nowej покупce.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące wymiany w Rijswijk
Kiedy mogę żądać wymiany zamiast naprawy?
Możesz żądać wymiany, jeśli naprawa nie jest możliwa, zajmuje zbyt dużo czasu, jest zbyt kosztowna dla sprzedawcy lub jeśli poprzednie naprawy nie były udane. Także jeśli sam wybierzesz wymianę i jest to uzasadnione, sprzedawca musi się na to zgodzić.
Czy sprzedawca może naliczać koszty za wymianę?
Nie, wymiana musi być bezpłatna. Obejmuje to nowy produkt, wysyłkę, instalację i usunięcie starego przedmiotu. Nie może być również żądana opłata za użytkowanie.
Co się dzieje, jeśli produkt nie jest już na stanie?
Jeśli produkt nie jest już dostępny, sprzedawca musi zaproponować równoważną alternatywę. Jeśli jej nie zaakceptujesz, możesz żądać zwrotu pieniędzy poprzez rozwiązanie umowy kupna.
Czy gwarancja zaczyna się na nowo przy nowym produkcie?
Tak, przy produkcie zastępczym zaczyna się nowy okres gwarancji wynoszący co najmniej dwa lata. Masz wtedy te same prawa, co przy pierwszym zakupie.
Czy mogę wybierać między naprawą a wymianą?
Tak, możesz wybierać, o ile twój wybór nie jest nieuzasadniony dla sprzedawcy. Jeśli na przykład wymiana jest znacznie droższa, sprzedawca może to odmówić, pod warunkiem dobrego uzasadnienia.