Prawo konsumenckie zapewnia ochronę kupującym w Rijswijk przy transakcjach z przedsiębiorstwami. Obejmuje ono przepisy dotyczące wadliwych produktów, wprowadzających w błąd reklam oraz nieuczciwych warunków umów. Jako konsument masz więcej praw, niż mogłoby się wydawać.
Kto jest konsumentem?
Konsumentem jest osoba fizyczna, która nabywa towary lub usługi na użytek osobisty, a nie w celach biznesowych lub zawodowych. Tylko w tej roli korzystasz ze szczególnej ochrony prawa konsumenckiego.
Powody ochrony konsumentów
Ustawodawca uznaje ochronę konsumentów za konieczną z następujących powodów:
- Przedsiębiorstwa dysponują większą wiedzą specjalistyczną i środkami
- Konsumenci często znajdują się w słabszej pozycji negocjacyjnej
- Produkty stają się coraz bardziej skomplikowane
- Indywidualni kupujący mają trudności z dochodzeniem swoich praw
Appropriate ustawodawstwo
- Kodeks Cywilny Księga 7 - Reguluje sprzedaż konsumencką, gwarancje i zgodność produktu
- Ustawa o nieuczciwych praktykach handlowych - Zabrania wprowadzających w błąd praktyk i agresywnych technik sprzedaży
- Ustawa o sprzedaży na odległość - Nadaje prawo do odstąpienia od umowy przy zamówieniach online
- Ustawa o kredycie konsumenckim - Chroni przy pożyczkach i płatnościach ratalnych
Wpływ europejski na prawo konsumenckie
Duża część prawa konsumenckiego opiera się na dyrektywach europejskich. Zapewniają one minimalny poziom ochrony we wszystkich krajach UE. Holandia może wprowadzać surowsze przepisy, ale nie może być mniej rygorystyczna niż normy UE.
Przepisy bezwzględnie wiążące
Wiele praw konsumenckich stanowi prawo bezwzględnie wiążące, co oznacza, że odstępstwa na niekorzyść konsumenta nie są dopuszczalne. Warunki umów sprzeczne z tym są uznawane za nieważne.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące prawa konsumenckiego w Rijswijk
Jakie mam prawa przy zwrocie?
Przy zakupach przez internet masz 14 dni na zwrot bez podania przyczyny, z wyjątkiem szczególnych wyjątków przewidzianych w ustawie.
Jaka jest długość ustawowej gwarancji?
Produkty muszą działać co najmniej 2 lata. Wady w ciągu pierwszych 6 miesięcy uważa się za istniejące już w momencie zakupu.
Czy mogę żądać odsetek od zaległych kwot?
Tak, masz prawo do ustawowych odsetek (około 8% rocznie) od nieopłaconej kwoty.
Co robić w przypadku nieuczciwych praktyk?
Możesz złożyć skargę do Federacji Konsumentów, organu rządowego lub wnieść sprawę do Sądu w Hadze.
Czym jest umowa kredytowa?
Umowa kredytowa określa warunki, na jakich pożyczasz pieniądze, w tym oprocentowanie i harmonogram spłat.
Dodatkowe pytania dotyczące prawa konsumenckiego
Kiedy jestem chroniony przez prawo konsumenckie?
Prawo konsumenckie ma zastosowanie, gdy jako osoba prywatna kupujesz coś od firmy na użytek osobisty. Zakupy biznesowe podlegają standardowym przepisom Kodeksu Cywilnego bez dodatkowej ochrony. W razie wątpliwości: sprawdź, czy działasz jako konsument. Zakupy online prawie zawsze podlegają tym przepisom, nawet jeśli później użyjesz ich biznesowo.
Co jeśli produkt ulegnie wadzie w ciągu pół roku?
W przypadku wady w ciągu 6 miesięcy od zakupu zakłada się, że produkt był wadliwy już w momencie dostawy. Masz prawo do naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy. Zachowaj paragon i natychmiast zgłoś wadę sprzedawcy. W razie problemów skontaktuj się z ACM lub Komisją ds. Sporów.
Czy sklep internetowy może usunąć przedmioty z mojego koszyka?
Nie, sklep internetowy nie może bez powodu usuwać produktów z Twojego koszyka, jeśli już je wybrano. Może to być uznane za nieuczciwe. Mogą jednak poinformować, że coś jest niedostępne przed złożeniem zamówienia. W razie wątpliwości zrób zrzut ekranu i skontaktuj się ze sklepem lub Federacją Konsumentów.
Jak działa 14-dniowy okres odstąpienia?
Przy zakupach online masz 14 dni na zwrot bez podania przyczyny, licząc od dnia następnego po otrzymaniu. Produkt musi być w stanie oryginalnym. Wyjątki dotyczą np. świeżych produktów lub towarów wykonanych na miarę. Sprawdź zasady zwrotu i zachowaj dowód wysyłki.
Czym są nieuczciwe ogólne warunki umów?
Nieuczciwe warunki nieproporcjonalnie szkodzą konsumentowi, np. ekstremalnie długie terminy dostaw lub pozbawienie ustawowych praw. Są one nieważne. Zgłoś je do ACM lub sprawdź w Punkcie Doradztwa Prawnnego w Rijswijk.
Co w przypadku bankructwa firmy?
Jeśli firma zbankrutuje, zależy to od sytuacji, czy odzyskasz pieniądze. Skontaktuj się z syndykiem lub poproś o poradę w Punkcie Doradztwa Prawnnego w Rijswijk.