La încheierea de achiziții la distanță, cum ar fi prin internet sau telefon, aveți în Rijswijk dreptul la 14 zile de perioadă de reflecție. Aceasta înseamnă că puteți returna produsul fără a specifica un motiv și veți primi banii înapoi. Acest lucru se numește dreptul de retragere.
Când se aplică perioada de reflecție?
Perioada de 14 zile de reflecție se aplică pentru:
- Achiziții online prin magazine web
- Comenzi telefonice
- Vânzări la domiciliu (colportaj)
- Vânzări la evenimente sau piețe (în anumite cazuri)
Începerea perioadei de reflecție
- Produse fizice: termenul începe în ziua în care intrați în posesia produsului
- Servicii: de la momentul încheierii contractului
- Descărcări digitale: de la ziua achiziției
Cum puteți exercita dreptul de retragere?
În termen de 14 zile, trebuie să informați vânzătorul că doriți să anulați achiziția. Acest lucru se poate face prin:
- Completarea formularului de retur al magazinului web
- Trimiterea unei notificări scrise (de exemplu, prin e-mail sau poștă)
După această notificare, aveți încă 14 zile pentru a returna efectiv produsul.
Excepții de la dreptul de retragere
În anumite situații, nu se aplică perioada de reflecție, cum ar fi la:
- Produse care se strică rapid (de exemplu, alimente sau plante)
- Bunuri sigilate care nu mai pot fi returnate după desigilat (cum ar fi software-ul sau produsele de igienă)
- Produse realizate special pentru dumneavoastră
- Ediții separate de ziare sau reviste
- Călătorii și bilete de transport
- Bilete la concerte sau evenimente
Cine plătește ce?
Vânzătorul este obligat să returneze atât prețul de achiziție, cât și costurile inițiale de expediere (dus). Costurile pentru returnarea produsului revin însă de obicei consumatorului, cu excepția cazului în care vânzătorul specifică altceva.
Întrebări frecvente despre dreptul de retragere în Rijswijk
Care este dreptul meu de returnare?
La achizițiile prin internet, aveți 14 zile pentru a returna fără motiv, cu condiția ca produsul să nu intre sub incidența excepțiilor.
Cât timp este perioada legală de garanție?
Produsele trebuie să funcționeze minim 2 ani. Dacă apare un defect în primele 6 luni, se presupune că a existat deja la achiziție.
Pot cere dobândă pentru sumele neplătite?
Da, puteți pretinde dobândă legală (aproximativ 8% pe an) pentru o datorie restantă.
Puteți depune o plângere la Consumentenbond, o autoritate guvernamentală sau iniția pași legali prin Tribunalul din Haga.
Un contract de credit stabilește modul în care împrumutați bani, ce dobândă se aplică și cum veți rambursa.
Informații suplimentare și asistență în Rijswijk
Pentru întrebări juridice sau asistență în dispute privind dreptul de retragere, puteți contacta Juridisch Loket Rijswijk. În cazuri complexe, cazul poate fi supus Tribunalului din Haga, districtul sub care intră Rijswijk.
Întrebări frecvente despre returnări
Cât timp am pentru a returna o comandă online?
Aveți 14 zile de perioadă de reflecție de la primirea produsului. În această perioadă, trebuie să informați vânzătorul despre intenția de retur, de exemplu prin formular sau e-mail. Ulterior, aveți încă 14 zile pentru a returna produsul. Asigurați o comunicare promptă și clară pentru a vă proteja drepturile.
Este necesară ambalajul original pentru retur?
Este recomandat să păstrați ambalajul original, deoarece unii vânzători îl cer. Deteriorarea ambalajului poate duce la o rambursare parțială sau refuzată. Verificați întotdeauna condițiile specifice ale vânzătorului înainte de a despacheta produsul.
Cine este responsabil pentru costurile de retur?
Vânzătorul returnează costurile inițiale de expediere, dar costurile de retur sunt de obicei suportate de consumator, cu excepția cazului în care condițiile magazinului web specifică altceva. Citiți-le cu atenție înainte de achiziție.
Pot returna un produs după utilizare?
Puteți testa un produs ca într-un magazin fizic, dar utilizarea intensivă sau deteriorarea poate duce la refuzul sau reducerea rambursării de către vânzător. De exemplu: probarea hainelor este permisă, dar purtarea nu. Contactați vânzătorul în caz de incertitudine.
Ce fac dacă vânzătorul refuză returul meu?
Dacă retragerea este refuzată nejustificat, depuneți o plângere scrisă la vânzător. Dacă nu ajută, apelați la Comisia de Arbitraj sau Autoritatea Consumatorilor și Pieței (ACM). Păstrați întotdeauna dovezi precum corespondența și chitanțele de achiziție. Pentru sfaturi juridice în Rijswijk, apelați la Juridisch Loket.
Se aplică dreptul de retragere la bunuri second-hand?
În majoritatea cazurilor, dreptul de retragere se aplică și produselor second-hand cumpărate online, cu excepția cazului în care vânzătorul îl exclude explicit în condiții.