Un produs achiziționat trebuie să îndeplinească așteptările pe care le aveți în mod rezonabil de la acesta. Acest principiu se numește conformitate. Dacă un produs nu îndeplinește această normă, aveți dreptul la reparație, un produs de schimb sau rambursarea banilor.
Cum se definește conformitatea?
Conform articolului 7:17 din Codul Civil, un produs este conform dacă:
- Posedă caracteristicile pe care le-ați putea aștepta pe baza contractului de cumpărare
- Este potrivit pentru utilizarea obișnuită
- Îndeplinește promisiunile vânzătorului
- Respectă afirmațiile din reclame
Garanția legală în Rijswijk
Garanția legală, cunoscută și ca cerință de conformitate, este independentă de eventualele garanții ale producătorului. Chiar și după expirarea garanției producătorului, aveți dreptul la un produs care funcționează corect pe o durată rezonabilă de utilizare.
Durata de viață așteptată a produselor
Durata pe care trebuie să o reziste un produs este determinată de:
- Natura produsului (de exemplu, o mașină de spălat versus un căști ieftine)
- Prețul de achiziție (preț mai mare înseamnă adesea așteptări mai ridicate)
- Angajamentele vânzătorului
- Uzurarea normală prin utilizare
Cine trebuie să dovedească ce?
Dacă un produs devine defect în primele 12 luni de la achiziție (reglementare din 2022), se presupune că defectul exista deja la livrare. Vânzătorul trebuie să demonstreze că produsul era în ordine. După această perioadă, sarcina probei revine consumatorului pentru a arăta că defectul exista deja la cumpărare.
Drepturile dumneavoastră la un produs neconform
- Reparație sau produs nou (dumneavoastră alegeți)
- Dacă acest lucru nu este posibil: reducere de preț sau rezilierea contractului
- Eventual, despăgubiri pentru daunele suferite
Întrebări frecvente despre conformitate în Rijswijk
Ce drepturi am la returnare?
La achizițiile online, aveți 14 zile pentru a returna fără motiv, cu excepția cazurilor în care se aplică excepții legale.
Care este durata garanției legale?
Produsele trebuie să funcționeze minim 2 ani. Defectele din primele 6 luni se consideră că existau deja la achiziție.
Pot cere dobândă pe sumele neplătite?
Da, puteți cere dobândă legală (aproximativ 8% pe an) pe suma datorată.
Ce să fac în cazul practicilor comerciale înșelătoare?
Puteți depune o plângere la Consumentenbond, o autoritate guvernamentală sau sesiza instanța.
Ce înseamnă un contract de credit?
Un contract de credit stabilește modul în care împrumutați bani, dobânda aplicabilă și modalitatea de rambursare.
Întrebări practice și răspunsuri
Ce fac dacă noua mea mașină de spălat se defectează după 4 luni?
La un defect în primele 12 luni de la achiziție, se presupune că problema exista deja la livrare. Aveți dreptul la reparație gratuită sau înlocuire. Dacă acest lucru nu este posibil, puteți cere reducere de preț sau rambursare completă. Contactați vânzătorul în scris și păstrați dovada achiziției și corespondența.
Cât timp trebuie să reziste un produs conform legii?
Garanția legală prevede că un produs trebuie să funcționeze minim 2 ani, dar durata de viață depinde de tipul produsului, preț și uzură. O mașină de spălat scumpă trebuie să reziste mai mult decât o căști ieftină. La defecte în primele 6 luni, se presupune că problema exista la achiziție.
Poate vânzătorul să mă trimită la producător?
Nu, vânzătorul este primul contact la probleme de conformitate. Nu vă poate trimite pur și simplu la producător, nici măcar dacă garanția producătorului a expirat. Vânzătorul trebuie să respecte drepturile dumneavoastră la reparație, înlocuire sau rambursare, cu excepția cazului în care dovedește că defectul este din vina dumneavoastră.
Ce fac dacă vânzătorul nu vrea să repare sau să înlocuiască?
Trimiteți o somație scrisă cu un termen rezonabil (de exemplu, 14 zile) pentru a îndeplini obligațiile. Dacă nu există reacție, depuneți o plângere la Comisia de Litigii sau solicitați ajutor juridic prin Juridisch Loket Rijswijk. Păstrați toate probele, cum ar fi chitanțele și pozele defectului.
Cum dovedesc că un defect exista deja la achiziție?
În primele 12 luni de la achiziție, sarcina probei revine vânzătorului să arate că produsul era conform. După această perioadă, trebuie să dovediți dumneavoastră că defectul exista deja. Colectați dovezi de achiziție, manuale, poze sau videoclipuri ale defectului și eventual un raport de expert.
Îmi primesc banii înapoi dacă reparația sau înlocuirea nu este posibilă?
Da, dacă reparația sau înlocuirea nu este posibilă, aveți dreptul la reducere de preț sau rambursare completă prin rezilierea contractului de cumpărare.