La achizițiile online, numite și vânzare la distanță, nu există contact direct între cumpărător și vânzător. Acest lucru se aplică, de exemplu, achizițiilor prin magazine online sau comenzi telefonice. Legea oferă protecție suplimentară deoarece nu poți inspecta produsul în prealabil.
Cum se definește vânzarea la distanță?
Vânzarea la distanță (reglementată în secțiunea 7.1.9A din Codul Civil) privește contractele încheiate fără prezența fizică a ambelor părți, prin canale precum:
- Magazine online și platforme online
- Vânzări telefonice
- Servicii de comandă poștală
- Corespondență prin e-mail
Obligațiile vânzătorului
Înainte de achiziție, vânzătorul trebuie să furnizeze informații transparente despre:
- Numele companiei și informații de contact
- Caracteristicile esențiale ale produsului
- Prețul total inclusiv costurile suplimentare
- Condițiile de plată și livrare
- Dreptul de retragere (sau excluderea acestuia)
- Durata contractului și regulile de reziliere
Confirmarea comenzii
După achiziție, consumatorul trebuie să primească o confirmare pe un suport durabil (cum ar fi e-mail sau PDF) cu toate detaliile relevante și un formular de retragere.
Termen de livrare
Livrarea trebuie să aibă loc, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel, în termen de 30 de zile. În cazul în care livrarea nu are loc, consumatorul poate, după o punere în întârziere, anula contractul.
Răspunderea la livrare
Riscul de deteriorare sau pierdere în timpul transportului revine vânzătorului până la momentul livrării. Abia la primire trece această responsabilitate la cumpărător.
Întrebări frecvente despre cumpărături online în Rijswijk
Ce drepturi am la returnare?
La achizițiile online ai 14 zile pentru a returna fără motiv, cu excepția excepțiilor legale aplicabile.
Cât timp durează perioada de garanție?
Produsele trebuie să funcționeze minim 2 ani. Defectele în primele 6 luni se presupun a fi existat la achiziție.
Pot cere dobândă pe sumele restante?
Da, poți pretinde dobândă legală (aproximativ 8% pe an) pe suma datorată.
Ce să fac în cazul practicilor înșelătoare?
Poți face o sesizare la Consumentenbond, o autoritate guvernamentală sau poți întreprinde pași juridici.
Ce înseamnă un contract de credit?
Un contract de credit stabilește condițiile pentru împrumutarea banilor, inclusiv dobânda și rambursarea.
Întrebări practice despre achiziții online
Cât timp de gândire am la o comandă online?
Ai 14 zile drept de retragere pentru a anula achiziția fără a da motive. Această perioadă începe la primirea produsului sau, în cazul serviciilor, la încheierea contractului. Vânzătorul trebuie să te informeze despre aceasta și să ofere un formular de retur. Atenție: pentru anumite bunuri, cum ar fi produsele personalizate, acest drept nu se aplică.
Ce fac dacă comanda mea nu ajunge în 30 de zile?
Dacă livrarea întârzie, pune vânzătorul în întârziere în scris (de exemplu, prin e-mail) și acordă un termen suplimentar rezonabil (cum ar fi 14 zile). Dacă livrarea nu are loc, poți rezilia contractul și cere rambursarea banilor. Păstrează întotdeauna dovada corespondenței tale.
Cine este responsabil pentru daune în timpul expediere?
Până la livrare, vânzătorul este răspunzător pentru daune sau pierdere. În caz de probleme, poți cere un produs de schimb sau rambursare. Verifică pachetul imediat după primire și raportează problemele imediat vânzătorului și serviciului de curierat.
Trebuie să plătesc eu costurile de retur?
Vânzătorul trebuie să acopere în mod standard costurile de retur, cu excepția cazului în care se specifică explicit altfel. La expedieri internaționale pot apărea costuri suplimentare. Păstrează dovada de expediere și cere o confirmare de primire a returului.
Ce fac dacă un magazin online ignoră dreptul meu de retragere?
În cazul refuzului nejustificat al dreptului tău de retragere, poți depune o plângere la Autoritatea Consumatorilor & Pieței (ACM) sau la Comisia de Soluționare a Litigiilor Thuiswinkel. Colectează dovezi precum e-mailuri și fotografii. Consultanță juridică sau o acțiune în instanță sunt, de asemenea, opțiuni.
Se aplică perioada de gândire și articolelor la reducere?
Da, dreptul de retragere se aplică și articolelor de soldă, cu excepția unor categorii specifice precum produsele perisabile sau articolele personalizate.
Suport local în Rijswijk: Pentru asistență juridică poți apela la Juridisch Loket Rijswijk. Litigiile intră sub jurisdicția Tribunalului din Haga (district).