Dacă un produs este defect și reparația nu este fezabilă sau este nerezonabilă, aveți în Rijswijk dreptul la un exemplar nou. Vânzătorul este obligat să înlocuiască articolul defect fără costuri cu un produs nou.
Când Puteți Cere Înlocuire?
Aveți dreptul la înlocuire în următoarele circumstanțe:
- Reparația nu poate fi efectuată
- Reparația durează prea mult
- Reparația implică costuri disproporționat de mari pentru vânzător
- Încercările anterioare de reparație au eșuat
- Alegeți înlocuirea și aceasta nu este nerezonabilă pentru vânzător
Un Produs Nou
Aveți dreptul la un produs nou de același model. Acesta nu poate fi un articol reparat sau recondiționat, cu excepția cazului în care sunteți de acord cu aceasta.
Ce Se Întâmplă Dacă Produsul Nu Mai Este Disponibil?
Dacă produsul nu mai este disponibil, vânzătorul poate oferi un alternativă comparabilă. Dacă nu sunteți de acord cu această alternativă, puteți cere rezilierea contractului și rambursarea banilor.
Fără Costuri Suplimentare
Înlocuirea trebuie să fie complet gratuită. Vânzătorul nu poate percepe costuri pentru:
- Produsul nou
- Costurile de transport
- Instalarea (dacă aceasta a fost inclusă și la achiziția inițială)
- Eliminarea produsului vechi
Indemnizație pentru Utilizare Exclusă
Vânzătorul nu poate cere o compensație pentru perioada în care ați utilizat produsul defect, chiar dacă aceasta a fost de câteva luni înainte de apariția defectului.
Garanție la Înlocuire
La un produs de înlocuire începe un nou termen de garanție. Aceasta înseamnă că aveți din nou aceleași drepturi ca la o achiziție nouă.
Întrebări Frecvente despre Înlocuire în Rijswijk
Când pot cere înlocuire în loc de reparație?
Puteți cere înlocuire dacă reparația nu este posibilă, durează prea mult timp, este prea scumpă pentru vânzător sau dacă reparațiile anterioare nu au fost de succes. De asemenea, dacă alegeți personal înlocuirea și aceasta este rezonabilă, vânzătorul trebuie să se conformeze.
Poate un vânzător percepe costuri pentru înlocuire?
Nu, înlocuirea trebuie să fie gratuită. Aceasta include produsul nou, transportul, instalarea și îndepărtarea articolului vechi. De asemenea, nu se poate cere o indemnizație pentru utilizare.
Ce se întâmplă dacă produsul nu mai este în stoc?
Dacă produsul nu mai este disponibil, vânzătorul trebuie să ofere un alternativă echivalentă. Dacă nu acceptați aceasta, puteți cere rambursarea banilor prin rezilierea cumpărării.
Se reia garanția la un produs nou?
Da, la un produs de înlocuire începe un nou termen de garanție de minim două ani. Aveți atunci aceleași drepturi ca la o primă achiziție.
Pot alege între reparație și înlocuire?
Da, puteți alege, atâta timp cât preferința dumneavoastră nu este nerezonabilă pentru vânzător. Dacă, de exemplu, înlocuirea este mult mai scumpă, vânzătorul o poate refuza, cu condiția să fie bine justificat.