Dreptul consumatorilor oferă protecție cumpărătorilor din Rijswijk în tranzacțiile cu companii. Acesta include reguli privind produsele defecte, reclamele înșelătoare și clauzele contractuale nerezonabile. Ca consumator, aveți mai multe drepturi decât credeți probabil.
Cine este un consumator?
Un consumator este o persoană fizică care achiziționează bunuri sau servicii pentru uz personal, nu în scopuri comerciale sau profesionale. Doar în această calitate beneficiați de protecția specială a dreptului consumatorilor.
Motive pentru protecția consumatorilor
Legiuitorul consideră protecția consumatorilor necesară din următoarele motive:
- Companiile dispun de mai multă expertiză și resurse
- Consumatorii se află adesea într-o poziție mai slabă de negociere
- Produsele devin din ce în ce mai complexe
- Cumpărătorii individuali au dificultăți în a-și face valoir drepturile
Legislație relevantă
- Codul Civil Carte 7 - Reglementează vânzarea către consumatori, garanțiile și conformitatea produselor
- Legea practicilor comerciale incorecte - Interzice practicile înșelătoare și tehnicile de vânzare agresive
- Legea privind vânzarea la distanță - Acordă dreptul la perioadă de reflecție la comenzile online
- Legea privind creditul de consum - Protejează în cazul împrumuturilor și plăților eșalonate
Influența europeană asupra dreptului consumatorilor
O mare parte a dreptului consumatorilor se bazează pe directive europene. Acestea asigură un nivel de bază de protecție în toate țările UE. Olanda poate introduce reguli mai stricte, dar nu mai puțin stricte decât normele UE.
Reguli imperativ
Multe drepturi ale consumatorilor sunt drept imperativ, ceea ce înseamnă că derogările în defavoarea consumatorului nu sunt permise. Clauzele contractuale care contravin acestor reguli sunt considerate nevalabile.
Întrebări frecvente despre dreptul consumatorilor în Rijswijk
Ce drepturi am la returnare?
La achizițiile prin internet, aveți 14 zile pentru a returna fără motiv, cu excepția unor excepții specifice prevăzute de lege.
Care este durata garanției legale?
Produsele trebuie să funcționeze minim 2 ani. Defectele în primele 6 luni sunt presupuse a fi prezente la achiziție.
Pot cere dobândă pentru sumele neplătite?
Da, aveți dreptul la dobândă legală (aproximativ 8% pe an) pentru o sumă neplătită.
Ce să fac în cazul practicilor incorecte?
Puteți depune o plângere la Uniunea Consumatorilor, o autoritate guvernamentală sau să introduceți o acțiune la Tribunalul din Haga.
Ce înseamnă un contract de credit?
Un contract de credit stabilește condițiile în care împrumutați bani, inclusiv dobânda și programul de rambursare.
Întrebări suplimentare despre dreptul consumatorilor
Când sunt protejat de dreptul consumatorilor?
Dreptul consumatorilor se aplică dacă achiziționați ca persoană privată de la o companie pentru uz personal. Achizițiile comerciale intră sub regulile standard ale Codului Civil fără protecție suplimentară. În caz de dubiu: verificați dacă acționați ca consumator. Achizițiile online intră aproape întotdeauna sub aceste reguli, chiar dacă le utilizați ulterior în scop comercial.
Ce se întâmplă dacă un produs devine defect în primele șase luni?
La un defect în 6 luni de la achiziție, se presupune că produsul era defect la livrare. Aveți dreptul la reparație, înlocuire sau rambursare. Păstrați chitanța și anunțați imediat defectul vânzătorului. În caz de probleme, contactați ACM sau Comisia de Arbitraj.
Poate un magazin online să elimine articole din coșul meu?
Nu, un magazin online nu poate elimina fără motiv produse din coșul dumneavoastră dacă au fost deja selectate. Acest lucru poate fi considerat incorect. Pot anunța că ceva nu mai este pe stoc înainte de comandă. În caz de dubiu, faceți o captură de ecran și contactați magazinul sau Uniunea Consumatorilor.
Cum funcționează perioada de reflecție de 14 zile?
La achizițiile online, aveți 14 zile pentru a returna fără a da motive, calculate de la ziua următoare primirii. Produsul trebuie să fie în starea originală. Excepții se aplică pentru produse proaspete sau bunuri făcute la comandă. Verificați regulile de retur și păstrați dovada de expediere.
Ce sunt clauzele generale nerezonabile?
Clauzele nerezonabile defavorizează disproporționat consumatorul, cum ar fi termene de livrare extrem de lungi sau interzicerea drepturilor legale. Acestea sunt nevalabile. Semnalați-le la ACM sau verificați-le la Biroul Juridic din Rijswijk.
Ce se întâmplă în cazul falimentului unei companii?
Dacă o companie intră în faliment, depinde de situație dacă veți primi banii înapoi. Contactați administratorul falimentar sau cereți sfat la Biroul Juridic din Rijswijk.