İnternet veya telefon aracılığıyla uzaktan yapılan alışverişlerde, Rijswijk'te 14 gün düşünme hakkınız vardır. Bu, ürünü sebepsiz iade edebileceğiniz ve paranızın iade edileceği anlamına gelir. Buna cayma hakkı denir.
Düşünme süresi ne zaman geçerlidir?
14 gün düşünme süresi şu durumlarda geçerlidir:
- Web siteleri aracılığıyla çevrimiçi alışverişler
- Telefonla verilen siparişler
- Kapı kapı satış (kolportaj)
- Etkinliklerde veya pazarlarda satış (belirli durumlarda)
Düşünme süresinin başlangıcı
- Fiziksel ürünler: sürenin başlangıcı ürünün elinize geçtiği gündür
- Hizmetler: sözleşmenin imzalandığı andan itibaren
- Dijital indirmeler: satın alma gününden itibaren
Cayma hakkından nasıl yararlanabilirsiniz?
14 gün içinde satıcıya satın alımı iptal etmek istediğinizi bildirmelisiniz. Bu şu yollarla yapılabilir:
- Web sitesinin iade formunu doldurmak
- Yazılı bildirim göndermek (örneğin e-posta veya posta ile)
Bu bildirimden sonra ürünü gerçekten geri göndermek için 14 gününüz daha vardır.
Cayma hakkındaki istisnalar
Bazı durumlarda düşünme süresi uygulanmaz, örneğin:
- Hızla bozulan ürünler (örneğin gıda maddeleri veya bitkiler)
- Açıldıktan sonra iade edilemeyen mühürlü mallar (örneğin yazılım veya hijyen ürünleri)
- Özel olarak sizin için üretilen ürünler
- Gazete veya dergilerin tek sayıları
- Seyahatler ve ulaşım biletleri
- Konsere veya etkinlik biletleri
Kim neyi öder?
Satıcı, hem satın alma fiyatını hem de orijinal gönderim masraflarını (gidiş) iade etmek zorundadır. Ancak ürünün geri gönderim masrafları genellikle tüketiciye aittir, satıcı aksini belirtmedikçe.
Rijswijk'te Cayma Hakkı Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
İade hakkım neyi kapsar?
İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde, ürün istisnalar kapsamına girmediği sürece sebepsiz 14 gün iade hakkınız vardır.
Yasal garanti süresi ne kadardır?
Ürünler en az 2 yıl çalışmalıdır. 6 ay içinde arıza çıkarsa, bunun satın alma sırasında mevcut olduğu varsayılır.
Açık borçlar için faiz talep edebilir miyim?
Evet, açık borç üzerinden yasal faiz (yaklaşık %8 yıllık) talep edebilirsiniz.
Yanıltıcı ticari uygulamalarda ne yapmalıyım?
Consumentenbond'a, bir devlet kurumuna şikayette bulunabilir veya Lahey Mahkemesi aracılığıyla yasal işlem başlatabilirsiniz.
Kredi sözleşmesi nedir?
Kredi sözleşmesi, borç aldığınız parayı, uygulanacak faizi ve ödeme şeklini belirler.
Rijswijk'te Ek Bilgi ve Yardım
Cayma hakkı uyuşmazlıkları için hukuki sorularınız veya desteğiniz için Juridisch Loket Rijswijk ile iletişime geçebilirsiniz. Karmaşık durumlarda dava Lahey Mahkemesi'ne, yani Rijswijk'in bağlı olduğu bölge mahkemesine sunulabilir.
İade Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Çevrimiçi siparişi iade etmek için ne kadar vaktim var?
Ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün düşünme süreniz vardır. Bu süre içinde satıcıya iade niyetinizi bildirmelisiniz, örneğin form veya e-posta ile. Ardından ürünü iade etmek için 14 gününüz daha vardır. Haklarınızı korumak için zamanında ve net iletişim kurun.
İade için orijinal ambalaj gerekli midir?
Orijinal ambalajı saklamanız önerilir, çünkü bazı satıcılar bunu şart koşar. Ambalaj hasarı kısmi veya tam iadeyi reddetmeye yol açabilir. Ürünü açmadan önce satıcının özel şartlarını kontrol edin.
İade masraflarından kim sorumludur?
Satıcı orijinal gönderim masraflarını iade eder, ancak iade masrafları genellikle tüketiciye aittir, web sitesinin şartlarında aksine belirtilmedikçe. Bu yüzden satın almadan önce şartları dikkatlice okuyun.
Ürünü kullandıktan sonra iade edebilir miyim?
Fiziksel bir mağazada test eder gibi ürünü test edebilirsiniz, ancak yoğun kullanım veya hasar durumunda satıcı iadeyi reddedebilir veya azaltabilir. Örneğin: kıyafet provası yapılabilir, ancak giyilmez. Emin değilseniz satıcıyla iletişime geçin.
Satıcı iademi kabul etmezse ne yapmalıyım?
Cayma hakkınız haksız yere reddedilirse, satıcıya yazılı şikayette bulunun. Bu işe yaramazsa Geschillencommissie veya Autoriteit Consument & Markt (ACM)'ye başvurun. Yazışmalar ve satın alma belgeleri gibi kanıtları saklayın. Rijswijk'te hukuki danışmanlık için Juridisch Loket'i kullanın.
Cayma hakkı ikinci el mallara uygulanır mı?
Çoğu durumda çevrimiçi satın alınan ikinci el ürünler için de cayma hakkı geçerlidir, satıcı şartlarında açıkça hariç tutulmadıkça.