Satın aldığınız bir ürün, ondan makul bir şekilde bekleyebileceğiniz beklentilere uymalıdır. Bu ilkeye uyumluluk deriz. Bir ürün bu norma uymazsa, onarım, değiştirme ürünü veya paranızın iadesi hakkına sahipsiniz.
Uyumluluk ne anlama gelir?
Bürgerlijk Wetboek madde 7:17'ye göre bir ürün uyumludur eğer:
- Satın alma sözleşmesine dayanarak bekleyebileceğiniz özellikleri taşır
- Olağan kullanım için uygundur
- Satıcının vaatleriyle uyumludur
- Reklamlardaki iddialara uygundur
Rijswijk'te Yasal Garanti
Yasal garanti, fabrika garantilerinden bağımsızdır, conformiteitseis olarak da bilinir. Fabrika garantisi sona erdikten sonra bile, makul bir kullanım süresi boyunca iyi işleyen bir ürüne hakkınız vardır.
Ürünlerin Beklenen Ömrü
Bir ürünün ne kadar süre dayanması gerektiği, şu unsurlarla belirlenir:
- Ürünün niteliği (örneğin bir çamaşır makinesi ile ucuz bir kulaklık)
- Satın alma fiyatı (yüksek fiyat genellikle yüksek beklentiler anlamına gelir)
- Satıcının taahhütleri
- Kullanıma bağlı normal aşınma
Kim neyi kanıtlamalı?
Bir ürün satın alımdan sonraki 12 ay içinde arızalanırsa (2022'den itibaren düzenleme), arızanın teslimatta zaten mevcut olduğu varsayılır. Satıcı, ürünün düzgün olduğunu kanıtlamalıdır. Bu dönemden sonra, tüketici olarak arızanın satın alma sırasında mevcut olduğunu sizin kanıtlamanız gerekir.
Uyumsuz bir üründe haklarınız
- Onarım veya yeni ürün (seçimi size aittir)
- Bu mümkün değilse: fiyat indirimi veya sözleşmenin feshi
- Gerekirse uğradığınız zararın tazmini
Rijswijk'te Uyumluluk Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Geri göndermede haklarım nelerdir?
İnternet üzerinden yapılan satın alımlarda, yasal istisnalar yoksa sebepsiz iade için 14 gününüz vardır.
Yasal garantinin süresi nedir?
Ürünler en az 2 yıl çalışmalıdır. İlk 6 ay içindeki arızalar satın alma sırasında mevcut kabul edilir.
Açık bakiyeler için faiz talep edebilir miyim?
Evet, ödenmesi gereken tutar üzerinden yasal faiz (yaklaşık %8 yıllık) talep edebilirsiniz.
Yanıltıcı ticari uygulamalarda ne yapmalıyım?
Consumentenbond'a, bir kamu kurumuna şikayette bulunabilir veya konuyu mahkemeye taşıyabilirsiniz.
Kredi sözleşmesi nedir?
Bir kredi sözleşmesi, parayı nasıl borç aldığınızı, uygulanacak faizi ve ödeme şeklini belirler.
Pratik Sorular ve Cevaplar
Ya yeni çamaşır makinem 4 ay sonra arızalanırsa?
Satın alımdan sonraki 12 ay içindeki arızada, sorunun teslimatta mevcut olduğu varsayılır. Ücretsiz onarım veya değiştirme hakkınız vardır. Bu mümkün değilse, fiyat indirimi veya tam iade talep edebilirsiniz. Satıcıyla yazılı iletişime geçin ve satın alma belgenizi, yazışmaları saklayın.
Yasa gereği bir ürün ne kadar süre dayanmalıdır?
Yasal garanti, ürünün en az 2 yıl çalışmasını gerektirir, ancak ömür ürün tipine, fiyata ve aşınmaya bağlıdır. Örneğin pahalı bir çamaşır makinesi ucuz bir kulaklıktan daha uzun dayanmalıdır. İlk 6 ay içindeki arızalar satın alma sırasında mevcut kabul edilir.
Satıcı beni üreticiye yönlendirebilir mi?
Hayır, uyumluluk sorunlarında satıcı ilk muhatabınızdır. Fabrika garantisi bitse bile sizi üreticiye yönlendiremez. Satıcı, onarım, değiştirme veya iade haklarınızı kabul etmelidir, sizin kusurunuzla oluşmadığını kanıtlamadıkça.
Satıcı onarmak veya değiştirmek istemezse ne yapmalıyım?
Makul bir süre (örneğin 14 gün) ile yazılı ihtarname gönderin. Yanıt gelmezse, Geschillencommissie'ye şikayet edin veya Juridisch Loket Rijswijk'ten hukuki yardım alın. Fişler ve arıza fotoğrafları gibi tüm delilleri saklayın.
Arızanın satın alma sırasında mevcut olduğunu nasıl kanıtlarım?
Satın alımdan sonraki 12 ay içinde kanıtlama yükü satıcıdadır. Bu dönemden sonra siz kanıtlamalısınız. Satın alma belgeleri, kullanım kılavuzları, arıza fotoğrafları/videoları ve gerekirse uzman raporu toplayın.
Onarım veya değiştirme mümkün değilse paramı geri alır mıyım?
Evet, onarım veya değiştirme mümkün değilse, fiyat indirimi veya sözleşme feshiyle tam iade hakkınız vardır.