Çevrimiçi alışverişte, yani uzaktan satışta, alıcı ve satıcı arasında doğrudan temas olmaz. Bu, örneğin web siteleri üzerinden veya telefonla yapılan siparişler için geçerlidir. Kanun, ürünü önceden inceleyemediğiniz için ekstra koruma sağlar.
Uzaktan satış nedir?
Uzaktan satış (Burgerlijk Wetboek Bölüm 7.1.9A'da düzenlenmiştir), tarafların fiziksel olarak bulunmadığı anlaşmaları kapsar; şu kanallar aracılığıyla:
- Web siteleri ve çevrimiçi platformlar
- Telefonla satış
- Posta sipariş hizmetleri
- E-posta yazışmaları
Satıcının Yükümlülükleri
Satın almadan önce satıcı şu konularda şeffaf bilgi sağlamak zorundadır:
- Şirket adı ve iletişim bilgileri
- Ürünün temel özellikleri
- Ek masraflar dahil tam fiyat
- Ödeme ve teslimat şartları
- Geri çekilme hakkı (veya bunun istisnası)
- Sözleşme süresi ve fesih kuralları
Sipariş Onayı
Satın alım sonrası tüketici, tüm ilgili detaylar ve bir geri çekilme formu içeren kalıcı bir taşıyıcı (örneğin e-posta veya pdf) yoluyla onay almalıdır.
Teslimat Süresi
Teslimat, aksi kararlaştırılmadıkça 30 gün içinde yapılmalıdır. Teslimat yapılmazsa, tüketici temerrüt ihtarı sonrası sözleşmeyi iptal edebilir.
Teslimatta Sorumluluk
Taşıma sırasında hasar veya kayıp riski, teslimat anına kadar satıcıdadır. Sorumluluk, alıcının ürünü aldığı anda alıcıya geçer.
Rijswijk'te Çevrimiçi Alışveriş Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
İade hakkım nedir?
Çevrimiçi alışverişlerde, yasal istisnalar yoksa sebepsiz iade için 14 gününüz vardır.
Garanti süresi ne kadardır?
Ürünler en az 2 yıl çalışmalıdır. İlk 6 ay içindeki kusurlar satın alma sırasında mevcut kabul edilir.
Açık bakiyeler için faiz talep edebilir miyim?
Evet, ödenmesi gereken tutar üzerinden yasal faiz (yaklaşık %8 yıllık) talep edebilirsiniz.
Yanıltıcı uygulamalarda ne yapmalıyım?
Consumentenbond'a, bir devlet kurumuna bildirim yapabilir veya hukuki adımlar atabilirsiniz.
Kredi sözleşmesi nedir?
Kredi sözleşmesi, para ödünç alma şartlarını, faiz ve geri ödemeyi belirler.
Çevrimiçi Alışveriş Hakkında Pratik Sorular
Çevrimiçi siparişte ne kadar düşünme sürem var?
Sebepsiz iptal için 14 gün geri çekilme hakkınız vardır. Bu süre, ürün alındığında veya hizmetlerde sözleşme yapıldığında başlar. Satıcı sizi bilgilendirmeli ve iade formu sunmalıdır. Dikkat: Ölçüye göre yapılmış ürünler gibi bazı mallarda bu hak geçerli değildir.
Siparişim 30 gün içinde gelmezse ne yapmalıyım?
Teslimat gecikirse, satıcıyı yazılı olarak temerrüde düşürün (örneğin e-posta ile) ve ek makul süre verin (örneğin 14 gün). Teslimat olmazsa sözleşmeyi feshedip paranızı geri alabilirsiniz. Yazışmalarınızın kanıtını saklayın.
Gönderim sırasında hasar sorumluluğu kimin?
Teslimata kadar satıcı, hasar veya kayıptan sorumludur. Sorunlarda değiştirme veya iade talep edebilirsiniz. Paketi aldıktan hemen sonra kontrol edin ve sorunları derhal satıcıya ve kargo şirketine bildirin.
İade masraflarını kendim mi ödemeliyim?
Satıcı standart olarak iade masraflarını karşılamalıdır, açıkça belirtilmedikçe. Uluslararası gönderilerde ek masraflar olabilir. Gönderi belgenizi saklayın ve iade gönderisinin alındığına dair onay isteyin.
Web sitesi iade hakkımı reddederse ne yapmalıyım?
Haksız ret durumunda Autoriteit Consument & Markt (ACM) veya Geschillencommissie Thuiswinkel'e şikayette bulunabilirsiniz. E-postalar ve fotoğraflar gibi kanıt toplayın. Hukuki danışmanlık veya dava da seçeneklerdir.
Düşük fiyatlı ürünlerde düşünme süresi geçerli mi?
Evet, geri çekilme hakkı indirimli ürünlere de uygulanır; bozulabilir ürünler veya kişiselleştirilmiş eşyalar gibi belirli kategoriler hariç.
Rijswijk'te Yerel Destek: Hukuki yardım için Juridisch Loket Rijswijk'e başvurabilirsiniz. Uyuşmazlıklar Rechtbank Den Haag (bölge) yetkisindedir.