Bir ürün kusurluysa ve onarım mümkün değilse veya makul değilse, Rijswijk'te yeni bir örneğe hakkınız vardır. Satıcı, kusurlu ürünü ücretsiz olarak yeni bir ürünle değiştirmekle yükümlüdür.
Değişim Talep Edebileceğiniz Durumlar Nelerdir?
Aşağıdaki durumlarda değişim hakkınız vardır:
- Onarım gerçekleştirilemez
- Onarım çok uzun sürer
- Onarım satıcı için orantısız yüksek maliyetler getirir
- Önceki onarım girişimleri başarısız olmuştur
- Değişimi siz seçerseniz ve bu satıcı için makul değilse
Yeni Bir Ürün
Aynı modelde yeni bir ürüne hakkınız vardır. Bu, onarılmış veya yenilenmiş bir ürün olmamalıdır, aksi takdirde sizin onayınız olmadıkça.
Ürün Artık Mevcut Değilse Ne Olur?
Ürün artık temin edilemiyorsa, satıcı benzer bir alternatif sunabilir. Bu alternatifi kabul etmezseniz, sözleşmenin feshi talep edebilir ve paranızı geri isteyebilirsiniz.
Ek Maliyet Yok
Değişim tamamen ücretsiz olmalıdır. Satıcı şu masrafları faturalandıramaz:
- Yeni ürün
- Nakliye masrafları
- Kurulum (orijinal satın almada da geçerliyse)
- Eski ürünün imhası
Kullanım Bedeli Hariç
Satıcı, kusurlu ürünü kullandığınız süre için bedel talep edemez, kusur oluşmadan önce birkaç ay olsa bile.
Değişimde Garanti
Yedek üründe yeni bir garanti süresi başlar. Bu, yeni bir satın almada sahip olduğunuz aynı haklara yeniden sahip olduğunuz anlamına gelir.
Rijswijk'te Değişim Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Onarım yerine ne zaman değişim talep edebilirim?
Onarım mümkün değilse, çok zaman alıyorsa, satıcı için çok pahalıysa veya önceki onarımlar başarısız olduysa değişim talep edebilirsiniz. Ayrıca kendiniz değişimi seçerseniz ve bu makulse, satıcı buna uymak zorundadır.
Satıcı değişim için ücret talep edebilir mi?
Hayır, değişim ücretsiz olmalıdır. Bu, yeni ürünü, nakliyeyi, kurulumu ve eski ürünün kaldırılmasını kapsar. Kullanım bedeli de talep edilemez.
Ürün stokta yoksa ne olur?
Ürün mevcut değilse, satıcı eşdeğer bir alternatif sunmak zorundadır. Bunu kabul etmezseniz, satın alma sözleşmesini feshederek paranızı geri alabilirsiniz.
Yeni üründe garanti yeniden başlar mı?
Evet, yedek üründe en az iki yıllık yeni bir garanti süresi başlar. İlk satın almada sahip olduğunuz aynı haklara sahip olursunuz.
Onarım ve değişim arasında seçim yapabilir miyim?
Evet, tercih edebilirsiniz, sağladığınız tercihin satıcı için makul olması koşuluyla. Örneğin değişim çok daha pahalıysa, satıcı bunu gerekçeli olarak reddedebilir.