Tüketici hukuku, Rijswijk'te şirketlerle yapılan işlemlerde alıcıları korur. Kusurlu ürünler, yanıltıcı reklamlar ve makul olmayan sözleşme şartları hakkında kurallar içerir. Tüketici olarak sahip olduğunuz haklar sandığınızdan fazladır.
Kim tüketici sayılır?
Tüketici, kişisel kullanım için mal veya hizmet satın alan bireydir, ticari veya mesleki amaçlar için değil. Yalnızca bu sıfatla tüketici hukukunun özel korumasından yararlanırsınız.
Tüketici korumasının gerekçeleri
Yasama organı, tüketici korumasını şu nedenlerle gerekli görür:
- Şirketler daha fazla uzmanlığa ve kaynağa sahiptir
- Tüketiciler genellikle daha zayıf müzakere konumundadır
- Ürünler giderek karmaşıklaşmaktadır
- Bireysel alıcılar haklarını kullanmakta zorlanır
İlgili mevzuat
- Medeni Kanun Kitap 7 - Tüketici satışı, garantiler ve ürün uyumluluğunu düzenler
- Haksız Ticari Uygulamalar Yasası - Yanıltıcı uygulamaları ve agresif satış tekniklerini yasaklar
- Uzak Mesafeli Satış Yasası - Online siparişlerde cayma hakkı verir
- Tüketici Kredisi Yasası - Krediler ve taksitli ödemelerde koruma sağlar
Tüketici hukukuna Avrupa etkisi
Tüketici hukukunun büyük bir kısmı Avrupa direktiflerine dayanır. Bunlar tüm AB ülkelerinde temel koruma seviyesi sağlar. Hollanda daha katı kurallar getirebilir, ancak AB standardından daha az katı olamaz.
Zorunlu kurallar
Çok sayıda tüketici hakkı zorunlu hukuk niteliğindedir, yani tüketici aleyhine sapmalar kabul edilmez. Buna aykırı sözleşme şartları geçersiz sayılır.
Rijswijk'te tüketici hukuku hakkında sık sorulan sorular
Geri iade haklarım nelerdir?
İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde, yasada belirtilen belirli istisnalar dışında, sebepsiz iade için 14 gününüz vardır.
Yasal garantinin süresi nedir?
Ürünler en az 2 yıl çalışmalıdır. İlk 6 ay içindeki kusurlar, satın alma sırasında mevcut kabul edilir.
Ödenmemiş tutarlar için faiz talep edebilir miyim?
Evet, ödenmemiş tutar üzerinden yasal faiz (yaklaşık %8 yıllık) hakkınız vardır.
Haksız uygulamalarda ne yapmalıyım?
Consumentenbond'a, bir kamu kurumuna şikayette bulunabilir veya Lahey Bölge Mahkemesi'nde dava açabilirsiniz.
Kredi sözleşmesi nedir?
Kredi sözleşmesi, para ödünç aldığınız şartları, faiz ve geri ödeme planını belirler.
Tüketici hukuku hakkında ek sorular
Tüketici hukuku beni ne zaman korur?
Tüketici hukuku, özel kişi olarak bir şirketten kişisel kullanım için bir şey satın aldığınızda geçerlidir. Ticari alımlar, ek koruma olmadan Medeni Kanun'un standart kurallarına tabidir. Belirsizlik durumunda: tüketici olarak hareket edip etmediğinizi kontrol edin. Online alımlar neredeyse her zaman bu kurallara tabidir, sonradan ticari kullanılsalar bile.
Ürün satın alımdan sonraki yarım yıl içinde arızalanırsa ne olur?
Satın alımdan sonraki 6 ay içindeki arızada, ürünün teslim sırasında kusurlu olduğu varsayılır. Onarım, değişim veya iade hakkınız vardır. Fişinizi saklayın ve arızayı hemen satıcıya bildirin. Sorun yaşarsanız ACM veya Uyuşmazlık Komisyonu ile iletişime geçin.
Bir web mağazası sepetimden ürünleri kaldırabilir mi?
Hayır, bir web mağazası, ürünler zaten seçildiyse sebepsiz yere sepetinizden ürün kaldırmamalıdır. Bu haksız olarak kabul edilebilir. Sipariş öncesi stok tükenmesini bildirebilirler. Şüphe durumunda ekran görüntüsü alın ve mağaza veya Consumentenbond ile iletişime geçin.
14 günlük cayma hakkı nasıl işler?
Online alışverişlerde, teslimattan sonraki günden itibaren 14 gün içinde sebepsiz iade hakkınız vardır. Ürün orijinal durumda olmalıdır. Taze ürünler veya özel ölçümlü mallar gibi istisnalar geçerlidir. İade kurallarını kontrol edin ve gönderi belgenizi saklayın.
Makul olmayan genel şartlar nelerdir?
Makul olmayan şartlar, tüketiciyi orantısız şekilde dezavantajlı kılar, örneğin aşırı uzun teslimat süreleri veya yasal hakların inkarı. Bunlar geçersizdir. ACM'ye bildirin veya Rijswijk Hukuk Danışma Ofisi'nde inceletmekten yararlanın.
Şirket iflas ederse ne olur?
Şirket iflas ederse, paranızı geri alıp alamayacağınız duruma bağlıdır. Kayyuma başvurun veya Rijswijk Hukuk Danışma Ofisi'nden tavsiye alın.